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Wir haben ein Ersatzteil für eine Klemmmarkise benötigt, hatten aber die genaue Ersatzteil-Nummer nicht. Das Personal hat sich überaus bemüht und nach mehrmaligem Nachfragen das Teil im Lager gefund... Mehr ansehen
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Habe 7 x Fliegengitter Fenster „Start“ bestellt. Sehr schnelle Lieferung, Riesen plus Punkt. Produkt Qualität hat mich echt positiv überrascht und die Montage Ultra easy wenn man zu mindestens Hobby... Mehr ansehen
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Die Lieferung erfolgte schnell, das Zuschneiden und Zusammenbauen der Fliegengitterrahmen war problemlos. Man benötigt nur einen Akkuschrauber, ein Cuttermesser und eventuell einen Gummihammer, geh... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über empasa
Vom Unternehmen geschrieben
Empasa ist Ihr Onlineshop für Sicht- und Sonnenschutz sowie hochwertigen Insektenschutz.
Wir möchten, dass Sie Ihr Zuhause in vollen Zügen genießen können – geschützt vor Sonne, neugierigen Blicken und ungebetenen Gästen.
Unser Sortiment umfasst Markisen aller Art sowie Insektenschutz-Lösungen für Fenster, Türen und Dachfenster – viele davon auch als individuelle Maßanfertigung.
Wir möchten, dass Sie Ihr Zuhause in vollen Zügen genießen können – geschützt vor Sonne, neugierigen Blicken und ungebetenen Gästen.
Unser Sortiment umfasst Markisen aller Art sowie Insektenschutz-Lösungen für Fenster, Türen und Dachfenster – viele davon auch als individuelle Maßanfertigung.
Kontaktinformationen
Werner-von-Siemens-Straße 13, 91522, Ansbach, Deutschland
- 0981-466200
- support@empasa.de
- www.empasa.de
4.4
Hervorragend
383 Bewertungen
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Der Kundenservice war sehr freundlich
Der Kundenservice war sehr freundlich. Ich hatte versehentlich eine falsche Größe bestellt, der Kundenservice hat sofort reagiert und den Auftrag storniert damit ich gleich neu bestellen konnte. Auch die Lieferung war mehr als zügig und der Fahrer war auch sehr entgegenkommend. Jederzeit gerne wieder.
21. April 2026
Antwort von empasa
Guten Tag Alexandra Rieger,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice schnell und unkompliziert bei der falschen Bestellung weiterhelfen konnte und die Lieferung reibungslos und zügig geklappt hat. Ihr Lob geben wir gerne an das gesamte Team weiter.
Wir freuen uns, auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Antwort von empasa
Hallo Jan,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Super, dass die Lieferung schnell geklappt hat und Sie mit der Montageanleitung und dem Video zufrieden sind.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Die Fliegengitter Netze sind einfach spitze
Die Fliegengitter Netze sind einfach anzupassen und relativ unauffällig am Fenster.
20. April 2026
Antwort von empasa
Hallo Bernhard,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der einfachen Anpassung und der dezenten Optik unserer Insektenschutz Produkte zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Meine Empfehlung. Meine Empfehlung Durch die Vormontierung war die Markise…
Durch die Vormontierung war die Markise leicht anzubringen.
Sie ist von guter Qualität.
Ich bin sehr zufrieden.
20. April 2026
Antwort von empasa
Guten Tag Theresia Faßl,
herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der einfachen Montage der Markise zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und eine schöne Zeit mit der Markise.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Beste Erfahrung seit langem.
Perfekte Beschreibung, super schnelle Lieferung und günstiger Preis. Bravo von mir, wenn alle so gut wären wie diese Firma, dann wäre die Welt noch in Ordnung
20. April 2026
Antwort von empasa
Guten Tag Wolfgang Lehmann,
Vielen Dank für dieses großartige Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beschreibung, der schnellen Lieferung und unserem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die anerkennenden Worte.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Hervorragende Kommunikation
Kommunikation mit entsprechendem Sachbearbeiter war sehr gut; sehr schnelle Lieferung; aufgrund eines Fehlers meinerseits wurde die
falsche Bestellung SOFORT korrigiert;
dafür nochmals vielen Dank !
20. April 2026
Antwort von empasa
Hallo Günni,
herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Kommunikation des entsprechenden Sachbearbeiters und der schnellen Lieferung zufrieden waren.
Besonders schön ist es zu hören, dass wir die Fehlbestellung umgehen korrigieren konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen - wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Antwort von empasa
Hallo Ingo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass alles in Ordnung ist und funktioniert.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Top Produkte
Schnelle Lieferung
Einfache Montage
Sehr gute Qualität
Lange Haltbarkeit
Top Produkt!!!!
20. April 2026
Antwort von empasa
Hallo Martin,
Danke für Ihre schöne Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der einfachen Montage und der sehr guten Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Antwort von empasa
Hallo Michael B.,
vielen Dank für Ihre tolles Feedback. Es ist schön, dass alles in Ordnung ist.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Leichter Zusammenbau
Schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität .
Ein sehr gut durchdachtes System - daher war der
Zusammenbau recht einfach
20. April 2026
Antwort von empasa
Guten Tag Heinz B.,
recht herzlichen Dank für die 5-Sterne Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass die Lieferung schnell angekommen ist und Sie mit der Qualität zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Insektenschutz.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Unklare Maßangaben und keine Lösung bei Reklamation
Antwort- Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich nehme zur Kenntnis, dass das Produkt technisch korrekt gemäß Ihrem System gefertigt wurde. Mein Anliegen bezieht sich jedoch weiterhin auf die fehlende Klarheit im Bestellprozess.
Entscheidend ist aus meiner Sicht nicht, ob die Produktion korrekt erfolgt ist, sondern ob für einen durchschnittlichen Kunden eindeutig erkennbar ist, dass sich die tatsächlichen Außenmaße des Produkts von den eingegebenen lichten Maßen unterscheiden und dass ausschließlich eine Montage auf dem äußeren Fensterrahmen möglich ist.
Sie bestätigen selbst, dass diese Zusammenhänge „nicht immer auf den ersten Blick eindeutig wirken“. Genau das war in meinem Fall ausschlaggebend dafür, dass das gelieferte Produkt für meine Einbausituation nicht nutzbar ist.
Ich begrüße, dass Sie die Hinweise im Konfigurator künftig verständlicher gestalten wollen. Für mich persönlich ändert dies jedoch nichts daran, dass ich ein Produkt erhalten habe, das sich in der Praxis nicht verwenden lässt und für das keine Lösung angeboten wurde.
Mein Ziel ist es, andere Kunden darauf aufmerksam zu machen, damit solche Situationen künftig vermieden werden können.
1. Teil.
Ich habe bei Empasa ein maßgefertigtes Fliegengitter („Master Slim“) bestellt und möchte meine persönliche Erfahrung teilen.
Der Bestellprozess über den Konfigurator wirkt zunächst einfach. Ich habe die Maße meines Fensters eingegeben und bin davon ausgegangen, ein entsprechend passendes Produkt zu erhalten.
Im Nachhinein hat sich für mich jedoch gezeigt, dass der Zusammenhang zwischen den eingegebenen Maßen und den tatsächlichen Außenmaßen des fertigen Rahmens für mich nicht ausreichend klar ersichtlich war. Insbesondere war mir vor der Bestellung nicht bewusst, dass die Montage ausschließlich auf dem äußeren Fensterrahmen erfolgt und hierfür bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen.
Das gelieferte Fliegengitter entspricht laut Hersteller den technischen Vorgaben, ist in meinem konkreten Fall jedoch nicht nutzbar.
Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass es sich um eine Maßanfertigung handelt und daher keine Rücknahme oder Erstattung möglich ist. Eine alternative Lösung wurde mir nicht angeboten.
Zusätzlich wurde meine ursprüngliche Google-Bewertung nach einer Beschwerde zunächst entfernt und erst nach Einspruch und Vorlage von Nachweisen wieder veröffentlicht.
Ich empfehle daher, sich vor der Bestellung sehr genau mit den Einbaubedingungen vertraut zu machen oder im Zweifel vorab den Kundenservice einzubeziehen.
Für mich war es insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, da das Produkt für meine konkrete Einbausituation nicht geeignet ist und keine Lösung angeboten wurde
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von empasa
Guten Tag Herr Pietschmann,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das bestellte Fliegengitter in Ihrer konkreten Einbausituation nicht nutzbar ist.
Unser Konfigurator fragt die notwendigen Maße entsprechend der vorgesehenen Montageart ab. Das System geht dabei von einer Montage auf dem äußeren Fensterrahmen aus, was in der Produktbeschreibung sowie in den Maßhilfen erläutert wird. Uns ist bewusst, dass diese Zusammenhänge nicht immer auf den ersten Blick eindeutig wirken, insbesondere wenn man noch wenig Erfahrung mit Insektenschutzsystemen hat. Ihr Feedback nehmen wir daher sehr ernst und prüfen kontinuierlich, wie wir die Hinweise im Konfigurator und in den Erklärungen noch verständlicher gestalten können.
Da es sich bei dem „Master Slim“ um eine individuell gefertigte Maßanfertigung handelt, ist eine Rücknahme oder Erstattung gemäß unseren Bedingungen leider nicht möglich, sofern das Produkt technisch korrekt nach den eingegebenen Maßen hergestellt wurde. In Ihrem Fall entspricht das gelieferte Fliegengitter den bestellten Spezifikationen.
Wir danken Ihnen für den abschließenden Hinweis an andere Kunden. Tatsächlich empfehlen auch wir, sich vor der Bestellung genau mit den Einbaubedingungen vertraut zu machen oder bei Unsicherheiten vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren – dieser hilft gerne, um Fehlkonfigurationen zu vermeiden.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Die Artikelbeschreibung ist extrem Schlecht
Die Artikelbeschreibung ist leider sehr irreführend insbesondere das Video zum „Fliegengitter Fenster Teleskopbausatz SLIDE 2.0“. Dort wird der Eindruck vermittelt, dass der Rahmen bereits vormontiert ist. Tatsächlich muss dieser jedoch selbst aufgebaut werden.
Zudem wird angegeben, dass kein Sägen erforderlich sei. In der Realität muss der Rahmen jedoch zugeschnitten werden und das dürfte wohl kaum mit bloßen Händen möglich sein. Auch diese Aussage ist daher missverständlich.
Die Lieferzeit von etwa einer Woche trägt ebenfalls nicht gerade zu einem positiven Gesamteindruck bei.
Insgesamt handelt es sich um eine enttäuschende Erfahrung. Daher vergebe ich 1 Stern, zumal vergleichbare Produkte mit denselben Spezifikationen bei anderen Anbietern deutlich günstiger erhältlich sind.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von empasa
Guten Tag Herr Dzanovic,
danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass die Artikelbeschreibung und das Produktvideo bei Ihnen einen irreführenden Eindruck hinterlassen haben. Unser Ziel ist es selbstverständlich, unsere Produkte so transparent und verständlich wie möglich darzustellen. Dass der Eindruck entstanden ist, der Rahmen sei bereits vollständig vormontiert, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen diesen Hinweis sehr ernst und werden die Beschreibung sowie das Video intern prüfen und gegebenenfalls anpassen.
Bezüglich des Zuschnitts möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, dass dies nicht klar genug kommuniziert wurde. Der Hinweis „kein Sägen erforderlich“ bezieht sich auf den Verzicht auf elektrische Werkzeuge – uns ist jedoch bewusst, dass auch ein manueller Zuschnitt nicht selbsterklärend ist. Auch hier werden wir intern prüfen, ob die Formulierungen angepasst werden kann, um Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Die genannte Lieferzeit entspricht unserem aktuellen Standardversand, dennoch verstehen wir Ihren Unmut, wenn dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch diesen Punkt nehmen wir als Feedback mit.
Es tut uns leid, dass wir Sie insgesamt enttäuscht haben. Ihre Rückmeldung hilft uns sehr dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Geht gar nicht, Firma empasa und Kundenkommunikation
Leider ist die Firma empasa bezogen auf Kundenkommunikation unterirdisch schlecht. Da es sich bei meiner Bestellung um Sperrgut handelt, versenden sie die Ware per GLS Express. Das wiederum zur Folge hat das es null Mails zum Versand gibt. Mich hat es alleine drei Mails an empasa gekostet um die Paketnummern zu erhalten, um dann selbst ein Tracking durchzuführen. Leider gab es keine verlässlichen Informationen von GLS und eine telefonische Avisierung ist bei GLS Express auch nicht möglich, was überhaupt nicht nachvollziehbar ist. Ich habe dann nach zweiundzwanzig Mails!!!!! Einen Fall bei PayPal eröffnet. Auf einmal konnte mich empasa anrufen. Das ging in den vier Wochen davor trotz bitte darum nicht. Ich habe auch die Ware erhalten, jedoch nicht weil empasa etwas an dem Versand geändert hat, sondern weil der Fahrer mich schon sechs Mal nicht angetroffen hatte und mich entgegen der Vereinbarung bei GLS Express aus Mitleid angerufen hat. Ich musste zwar innerhalb von 15 Minuten von der Arbeit bei mir Zuhause sein, habe aber endlich die Ware erhalten. Ich wünsche jedem "viel Spaß" mit empasa wenn er nicht täglich Zuhause sitzt und Sperrgut wie fertig montierte Insektenschutznetze im Alurahmen bestellt. Ich mache das auf jeden Fall nicht nochmal.
24.04.2026: Nachdem das verhindern meiner Bewertung fehlgeschlagen ist,
(wir (trustpilot) haben Ihre Bewertung über empasa, die laut Meldung von empasa schädliche oder rechtswidrige Inhalte enthält, überprüft.
Ergebnis
Unsere Überprüfung ergab, dass Ihre Bewertung keine schädlichen oder illegalen Inhalte enthält. Aus diesem Grund haben wir Ihre Bewertung wieder online gestellt.)
jetzt die "einsichtige" Antwort. Leider nicht sehr glaubwürdig. Sorry das macht es nicht besser empasa.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von empasa
Guten Tag Herr Flömer,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Kundenkommunikation und dem Versand Ihrer Bestellung so unzufrieden waren. Ihr geschilderter Eindruck entspricht keineswegs unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Gerade bei Sperrgut-Lieferungen ist eine transparente Kommunikation besonders wichtig. Dass Sie die Sendungsnummern mehrfach selbst anfordern mussten und sich im Versandprozess allein gelassen gefühlt haben, bedauern wir ausdrücklich. Auch die eingeschränkten Informations- und Avisierungsmöglichkeiten seitens unseres Versanddienstleisters GLS Express haben in Ihrem Fall zu unnötigem Ärger geführt, den wir nachvollziehen können.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben den geschilderten Vorgang intern ausgewertet, um unsere Prozesse – insbesondere bei der Kommunikation und Nachverfolgung von Sperrgut-Sendungen – weiter zu verbessern.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Ware letztlich erhalten haben, auch wenn der Weg dorthin erheblich zu Ihren Lasten ging. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Fliegengitter Fenster „Start“…
Habe 7 x Fliegengitter Fenster „Start“ bestellt.
Sehr schnelle Lieferung, Riesen plus Punkt. Produkt Qualität hat mich echt positiv überrascht und die Montage Ultra easy wenn man zu mindestens Hobbybastler ist.
Endlich ein Frühling und Sommer ohne Insekten in der Wohnung , alle Fenster aufreißen und die Briese genießen
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von empasa
Hallo Tolga,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das ausführliche Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Fliegengitter „Start“ so zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass die Montage für Sie als Hobbybastler problemlos und unkompliziert war.
Jetzt alle Fenster öffnen zu können und trotzdem einen insektenfreien Frühling und Sommer zu genießen – genau dafür sind unsere Produkte gemacht 😊
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Fliegengittern und eine angenehme Zeit mit frischer Brise und ohne ungebetene Gäste.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Dachfensterrollo
Schneller Versand und sehr gute Kommunikation.
Den Bausatz würde ich nicht empfehlen. Eckverbinder ließen sich nur nach Nachbearbeitung der Aluprofile aufstecken. Zusammenbau sehr aufwändig und zeitintensiv. Lieber ein teureres und bereits zusammengebautes Rollo kaufen.
13. Dezember 2025
Antwort von empasa
Guten Tag Maik H.,
vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem schnellen Versand und der Kommunikation zufrieden waren – das geben wir gerne an unser Team weiter.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der Zusammenbau des Bausatzes für Sie mit einem so hohen Aufwand verbunden war. Ihre Hinweise zu den Eckverbindern und der Passgenauigkeit nehmen wir sehr ernst und werden dieses Feedback intern weitergeben, um unsere Produkte und Montageanleitungen weiter zu verbessern.
Ihr Hinweis, dass ein vormontiertes Rollo für manche Kunden die bessere Alternative sein kann, ist absolut nachvollziehbar und sicher auch für andere Interessenten hilfreich.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Sehr schnelle Lieferung
Top Service! Die Markise wurde super schnell geliefert, bereits am nächsten Tag erfolgte die Avisierung, zwei Tage später stand sie schon vor der Tür. Sehr freundlicher und kompetenter Kontakt bei der Terminabstimmung. Die Markise kam perfekt verpackt und ohne Mängel an. Jetzt kann der Sommer kommen!
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von empasa
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Terminabstimmung und unserem Service so zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Ihre Markise perfekt verpackt und einwandfrei bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Markise und viele sonnige, entspannte Stunden darunter.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Bis jetzt funktioniert alles an der…
Bis jetzt funktioniert alles an der Markise. Hoffe das bleibt über die Jahre so.
22. Januar 2026
Antwort von empasa
Hallo Schramoo,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass mit der Markise alles in Ordnung ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Antwort von empasa
Guten Tag Martin May,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns sehr gute Erfahrungen gemacht haben und der Artikel schnell geliefert wurde.
Wir wünschen Ihnen viel Freude damit.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
eine wunderschöne Markise
eine wunderschöne Markise. Der Aufbau ging schneller als erwartet. 2 Männer, 2 Stunden.
TOP
27. Februar 2026
Antwort von empasa
Hallo Carmen Vollmer,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es ist schön zu sehen, dass Sie mit der Markise so zufrieden sind und die Montage einfach geklappt hat.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der Markise.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
Antwort von empasa
Hallo Andreas,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Bestellung, der Lieferung und unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.
Freundliche Grüße
empasa GmbH
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