ACHTUNG TOURISTEN!!!
Sehr geehrtes Foco Autovermietungsteam,
wir haben zwischen Juli und August für drei Wochen ein Fahrzeug bei Foco in Recife gemietet. Wir haben einen beträchtlichen Mietbetrag bezahlt und alle notwendigen Versicherungen abgeschlossen, um sorgenfrei reisen zu können.
Am Ende der Mietzeit haben wir das Auto in einwandfreiem Zustand in derselben Filiale in Recife zurückgegeben. Bei der Übergabe haben wir uns ausdrücklich erkundigt, ob alles in Ordnung sei und die Inspektion abgenommen wurde. Uns wurde mündlich bestätigt, dass das Auto tadellos sei, und die sehr freundlichen Mitarbeiter versicherten uns, dass die Kaution umgehend zurückerstattet würde.
Nach der Rückgabe des Autos sind wir zurück nach Deutschland gereist. Leider ist seit der Fahrzeugrückgabe mehr als ein Monat vergangen, und die Kaution wurde mir immer noch nicht auf meine Kreditkarte zurückerstattet.
Am meisten ärgert uns die mangelnde Kommunikation: Wir haben mehrmals versucht, Foco per WhatsApp und E-Mail zu kontaktieren, aber das Unternehmen ignoriert unsere Nachrichten und reagiert nicht.
Es scheint, als ob das Unternehmen diese Haltung gegenüber ausländischen Kunden bewusst einnimmt, in der Annahme, dass wir uns außerhalb Brasiliens nicht verteidigen oder unsere Rechte einfordern können. Das ist ein eklatanter Mangel an Respekt gegenüber den Verbrauchern. Wir waren sehr enttäuscht, da der Service bei der Abholung zwar gut war, der Kundenservice nach dem Kauf und die unberechtigte Einbehaltung unseres Geldes das Erlebnis jedoch völlig ruiniert haben. Sollte diese Situation nicht umgehend geklärt werden, werden wir nächstes Jahr definitiv eine andere Autovermietung nutzen und andere internationale Touristen in den sozialen Medien vor Foco warnen.
Ich fordere die sofortige Rückerstattung meiner Kaution und die schnellstmögliche Zusendung des Zahlungsbelegs per E-Mail.
Ich erwarte eine umgehende Lösung.