Ich bin sehr enttäuscht von diesem…
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Verkäufer. In der Produktbeschreibung wurde ausdrücklich Versand mit DHL angegeben, tatsächlich erfolgte die Lieferung jedoch mit DPD – ohne vorherige Information oder Zustimmung.
Das Paket wurde zudem einfach vor meiner Haustür abgelegt, ohne Unterschrift, ohne vereinbarten Ablageort und ohne jegliche Absicherung. Gerade in meinem Fall ist das ein erhebliches Problem, da ich aufgrund einer Schwerbehinderung darauf angewiesen bin, Sendungen gezielt an eine Filiale umzuleiten – was mit DPD in diesem Fall nicht möglich war.
Der Verkäufer zeigt keinerlei Einsicht und übernimmt keine Verantwortung für diesen Fehler. Stattdessen musste ich die Rücksendung auch noch auf eigene Kosten tragen.
Ein solches Verhalten empfinde ich als unseriös und kundenunfreundlich. Ich kann diesen Shop daher nicht weiterempfehlen.
Update zur Antwort des Verkäufers:
Der Verkäufer bestätigt, dass der Versanddienstleister eigenständig von DHL auf DPD geändert wurde, sieht darin jedoch keinen Fehler bzw. übernimmt keine Verantwortung für die daraus entstandenen Probleme oder die Rücksendekosten.
Das Paket wurde ohne Unterschrift, ohne meine Zustimmung und ohne vereinbarten Ablageort einfach vor der Haustür abgelegt. Für mich ist das keine ordnungsgemäße Zustellung, insbesondere bei einem Warenwert von über 300 €, da das Paket dadurch frei zugänglich war und jederzeit hätte entwendet werden können.
Zudem wies das Paket bei Ankunft eine sichtbare Delle an einer Ecke auf, was ich entsprechend dokumentiert habe.
Ich lasse Sendungen grundsätzlich bewusst an eine Filiale umleiten. Der Hauptgrund dafür ist meine psychische Erkrankung, da mir eine sichere und kontrollierte Übergabe wichtig ist. Zusätzlich dient dies auch dazu, zu verhindern, dass Pakete einfach unkontrolliert vor der Haustür abgelegt werden.
Zudem ist es bei verschiedenen Paketdienstleistern immer wieder der Fall, dass Sendungen ohne persönliche Übergabe oder klar dokumentierten Ablageort zugestellt werden, was das Risiko für den Empfänger erhöht.
Trotz der geschilderten Situation wurde kein Entgegenkommen gezeigt, insbesondere nicht bei den Rücksendekosten von rund 5 €. Der Verkäufer sieht hierin keinen eigenen Fehler und lehnt eine Erstattung ab.
Für mich bleibt der Eindruck, dass hier kein kundenorientierter Umgang mit der Situation erfolgt ist, obwohl die Ursache in der Abweichung vom ursprünglich angegebenen Versanddienst liegt.
Daher war dies meine erste und letzte Bestellung bei diesem Verkäufer.
Antwort von Spielwarenparadies24
Vielen Dank für Ihr Feedback.
In dem genannten Zeitraum fand bei uns eine Umstellung des Versanddienstleisters von DHL auf DPD statt. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht klar kommuniziert wurde und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Nach unseren Informationen stellt DPD Sendungen grundsätzlich nicht ohne entsprechende Abstellgenehmigung ab. Zudem wurde das Paket laut ihnen und DPD ordnungsgemäß und in einwandfreiem Zustand zugestellt.
Bezüglich der Rücksendung möchten wir darauf hinweisen, dass in unseren AGB geregelt ist, dass die Versandkosten bei Rücksendungen ohne vorliegenden Mangel vom Käufer zu tragen sind.
Wir nehmen Ihr Feedback dennoch ernst und werden unsere Kommunikation in solchen Umstellungsphasen künftig weiter verbessern.