Smartwool EU Bewertungen 

Ansich ist die Ware in Ordnung aber ich kann nur empfehlen hier nur das zu bestellen was man braucht... 10 Euro pro Rücksendung ist meiner Meinung nach eine Frechheit!

Leider extrem schlechte Qualität. Das hat nichts mit Beständigkeit und Nachhaltigkeit zu tun. Sind schnell Löcher drin und nach 3x Waschen reißt der Bund ab. Das kann man sich sparen.

Wenn man etwas zurücksendet, wird eine Adjustment Fee in Höhe von 10€ fällig. Ich kenne sowas auch von anderen Läden, diese weisen aber transparent darauf hin. Bei Smartwool ist es leider anders. Dass der Vertrag nach Verbraucherrecht widerrufen wurde, wird nicht beachtet. Die Kosten der Rücksendung hätte ich dann zwar selbst tragen müssen, aber dass die Rücknahme nicht aus Kulanz, sondern gegen Zahlung von 10€ erfolgt, wurde nicht deutlich gemacht.

Lieferzeiten sehr lang. Retourenabwicklung ist die reinste Katastrophe. Label wird nicht erstellt, Support kennt die Mailadresse nicht unter der man bestellt hat. Das ist nicht das erste Mal.

Der Bestellvorgang an sich war in Ordnung. Zur Rücksendung konnte man sich auf der Webseite ein Retourenlabel generieren, allerdings erfolgt der Rückversand nach Italien, also ca 10€ Gebühren. Außerdem war der Prozess recht umständlich, insbesondere da die Seite extrem schlecht ins Deutsche lokalisiert ist.

Also Paket zurück geschickt und gewartet. Nach 2 Monaten war das Geld immer noch nicht da. Es ist definitiv angekommen, das hat der Support auch per Mail bestätigt, aber die Erstattung kam einfach nicht. Erst nachdem beim Kundenservice nachgehakt wurde kam die Erstattung dann innerhalb einiger Tage aufs Konto. Dafür gebe ich den zweiten Stern, da immerhin der Kundenservice zu funktionieren scheint. Und wenn ich mir so die anderen Bewertungen durchlese scheint das ja wirklich kein Einzelfall zu sein ...

Achtung Finger weg von diesem schlechten Shop! Es gibt hier keinen Service und niemand möchte für 15,- Euro nach Italien zurück schicken. Meine 3 Artikel fallen alle zu groß aus, müssen deshalb umgetauscht werden. Es gibt eine tolle Maske für Rücksendungen auf der HP, die jedoch nach mehrmaligem testen und innerhalb einer Woche nicht funktioniert!!! Rücksendung nach Italien kostet 15,- Euro!!! Mehrmalige Versuche den Service anzuschreiben ergab jedes Mal nur eine Standardantwort, mit der man nichts anfangen kann. Nie wieder Smartwool!

Bestellung kam zu spät, Rücksendung jeweils nur zwei Produkte möglich
Größter dreck

Schlechtester Kundendienst überhaupt: Die Ware kam nie an. Da hat UPS den Fehler gemacht und das Paket (trotz Umleitung in den Paketshop) in den Briefkasten gesteckt. Doch Smartwool brauchte 4 Wochen um das Problem zu lösen, nur durch das Eingreifen von Paypal erhielt ich mein Geld zurück.

Unabhängig vom Produkt selbst ist die Kaufabwicklung über smartwool.eu absolut unseriös. Rückfragen bleiben unbeantwortet. Sehr umständliche , eher abschreckende Retourenabwicklung, die bisher trotz mehrfacher Anforderung eines Rücksendescheins erfolglos war. Ich kann nur jedem Interessenten empfehlen, hier nicht zu bestellen. Ich werde aus Prinzip auch über keinen anderen Händler mehr Produkte von Smartwool kaufen.

Retoure wurde bestätigt, jedoch NIE gutgeschrieben. Nach 20 Mails an Smartwool habe ich Produkte bezahlen müssen welche ich nie erhalten habe.

Achtung, versteckte hohe Kosten für Retouren.

Möchte seit einer Woche eine Retoure beantragen aber es meldet sich niemand. Das ist richtig schlchter Service!!!! Würde von einer Bestellung dringend abraten.

Kann nur dringend !!!!! abraten Smartwoolprodukte online zu bestellen.

Die Handschuhe hatten ein Loch, die teuren Socken waren im Bündchen viel!!! zu eng. Auf meine Reklamation wurde zunächst reagiert - sollte ein Foto schicken. Dann trotz Beweisfoto keinerlei Reaktion mehr. 120,00 Euro schlicht zum Fester rausgeworfen. Auf eigene Kosten im
Mangelfall eine Rücksendung nach Italien einleiten zu müssen ergibt sich nicht aus den AGB!!!! So geht man nicht mit Kunden um!!! So ruiniert man eine Marke!!!

Bestellung über Smartwool Homepage:
- Homepage katastrophal - ständiges Hin- und Herscrollen beim Bestellprozess
- Retourenabwicklung katastrophal - jeder einzelne Artikel muss ausgewählt und begründet werden (Artikelzuordnung schwierig)
- Retourenkosten nach Italien übernimmt Kunde, die nicht unerheblich sind
- Ware, die angeblich nicht in der Retoure war, wurde nicht zurückerstattet
- Produkte sind aus meiner Sicht qualitativ gut, kauft sie woanders!

Schließe mich an - katastrophale Retourenabwicklung. Retourenbestätigung und Produktauswahl für Rücksendung online sind unterirdisch.

Jetzt stehe ich da und darf das Paket nach Italien schicken. War eine sehr deprimierende Erfahrung. Sorry SMARTWOOL!

Nie wieder. Rücksendung nach Italien auf eigene Kosten, Retoure nach 4 Wochen noch immer nicht bearbeitet, keine Reaktion durch Kundenservice. Lasst die Finger von diesem Shop! Sehr schade, da eigentlich gute Qualität.

Schade dass ich hier nicht vorher geschaut habe. Rücksendung nach Italien auf eigene Kosten (wurde mit keinem Wort erwähnt bei der Bestellung), habe fast 16 EUR bezahlt und es dauert bis zu 2 Wochen bis das Geld da ist. Nie wieder.

Versteckte Widerrufsbedingung in den AGB, keine gesetzeskonforme Belehrung, dass ein Rückversand auf eigene Kosten nach ITALIEN erfolgen muss. Customer service kein bisschen kundenorientiert

Die Ware wurde per UPS geliefert, ein Formular für die Rücksendung liegt zwar bei, der Barcode führt auf eine Anmeldungsseite für die Retoure - man kann hier die jeweiligen zur Rücksendung anstehenden Waren auswählen, jedoch führt das Drücken des Registrierungsbuttons sowohl am PC wie auch auf dem Smartphone zu einer Error-Meldung. Somit ist die Anmeldung einer retoure faktisch nicht möglch. Die Rücksendung ist lt AGB selbst zu tragen und kostet als versicherte Sendung nach Italien ( die Rücksendeadresse wird einem in den Tiefen der AGB bekannt gemacht) rund 14,50 EUR bis 2kg. Insgesamt lässt sich sagen: Finger weg von Bestellungen dort - Rücksendungen werden so schwer wie möglich gemacht. Nicht vergessen Klärungsfall bei KLARNA zu eröffnen.

Der Kundenservice ist sehr schlecht. Ein beschädigtes Paket wurde geliefert, die Artikel waren nass und verschmutzt. Smartwool verweigert die Retour und reagiert nicht auf Mails.