Scannero 

Antwort von Scannero

17. Dez. 2024

Sehr geehrter Kunde,

unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
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Dear Customer,

our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem.

Please check your email.

Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

6. Nov. 2024

Liebe Isabela,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Unser Tracking-Dienst erfordert aufgrund von Datenschutzrichtlinien die Zustimmung des Zielgeräts, die von den ursprünglichen Erwartungen abweichen können. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen und möchten Ihnen helfen, Ihre Bedenken auszuräumen.

Bitte geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder weitere Details, und unser Team wird Ihren Fall weiter prüfen.
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Dear Isabela,

Thank you for reaching out. Our tracking service requires consent on the target device due to privacy policies, which may differ from initial expectations. We apologize for any confusion and want to help resolve your concerns.

Please provide us you email address or any additional details, and our team will review your case further.

Antwort von Scannero

6. Nov. 2024

Lieber Hakan,

Danke, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht mit MySpy verbunden sind und alle Gebühren für deren Service nicht mit unseren verbunden sind. Wenn Sie Hilfe bei Stornierungs- oder Rückerstattungsanträgen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an MySpy zu wenden, da diese sich um Ihre konto- und servicebezogenen Anliegen kümmern können.

Wenn Sie Fragen zu unserem Service haben, sind wir für Sie da.

Vielen Dank,
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Dear Hakan,

Thank you for reaching out.

Please note that we are not associated with MySpy, and any charges with their service are separate from ours. For assistance with cancellation or refund requests, we recommend contacting MySpy directly, as they will be able to address your account and service-related concerns.

If you have any questions regarding our service, we’re here to help.

Thank you,

Antwort von Scannero

25. Okt. 2024

Liebe Lilia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten klarstellen, dass unser Service erfordert, dass der Empfänger die Standortverfolgung akzeptiert, damit er funktioniert, wie in unseren Servicebedingungen angegeben. Wir bemühen uns, genaue Informationen bereitzustellen, und es tut uns leid, wenn es während des Anmeldevorgangs zu Missverständnissen kam.

Bitte teilen Sie uns Ihre Kontodaten mit und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedenken auszuräumen. Wenn Sie bereits eine Stornierung beantragt haben, stellen wir sicher, dass Ihr Fall umgehend geprüft wird.
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Dear Lilia,

Thank you for sharing your experience. We understand your frustration and want to clarify that our service requires the recipient to accept location tracking for it to work, as stated in our Terms of Service. We strive to provide accurate information, and we’re sorry if there was any misunderstanding during the sign-up process.

Please share us your account details, and we will do our best to address your concerns. If you’ve already requested a cancellation, we will ensure that your case is reviewed promptly.

Antwort von Scannero

16. Okt. 2024

Lieber Stefan,
Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kündigung des Dienstes haben. Der Vorgang sollte unkompliziert sein und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, damit wir direkt in Ihr Konto schauen und Sie durch den Kündigungsprozess führen können. Wir möchten sicherstellen, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
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Dear Stefan,
We apologize for the difficulties you're facing with unsubscribing from the service. The process should be straightforward, and we're here to assist you.

Please share your email with us so we can directly look into your account and guide you through the cancellation process. We want to ensure that this issue is resolved as quickly as possible.

Antwort von Scannero

16. Okt. 2024

Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, laufende Gebühren zu entdecken, wenn Sie glauben, Sie hätten sich nur für eine Testversion angemeldet.

Wir möchten klarstellen, dass unser Service eine automatische Abonnementverlängerung nach der Testphase beinhaltet, wenn es nicht vorher gekündigt wird. Dies wird in den Geschäftsbedingungen während des Anmeldevorgangs erwähnt, aber wir wissen, dass solche Details in dringenden Situationen leicht übersehen werden können. Wir streben nach Transparenz in unseren Praktiken und bedauern, dass dies nicht Ihre Erfahrung war.

Was das Fehlen von E-Mails oder Benachrichtigungen betrifft, ist es unsere Absicht, unsere Kunden stets auf dem Laufenden zu halten, und wir entschuldigen uns, wenn diese Mitteilung Sie nicht wie erwartet erreicht hat. Wir möchten Ihren Fall auf jeden Fall prüfen und sehen, was getan werden kann, um die Gebühren zu beheben.

Bitte wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, an unser Support-Team, damit wir Ihr Konto finden und die Gebühren im Detail überprüfen können. Wir sind bestrebt, mit Ihnen an einer fairen Lösung zu arbeiten, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit klären.
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Dear Christian,
Thank you for bringing your concerns to our attention, and we’re sorry to hear about the negative experience you've had. We understand how frustrating it must be to discover ongoing charges when you believed you had only signed up for a trial.

We'd like to clarify that our service includes an automatic subscription renewal after the trial period if it is not canceled beforehand. This is mentioned in the terms and conditions during the sign-up process, but we recognize that in urgent situations, such details can be easily overlooked. We aim for transparency in our practices, and we regret that this wasn't your experience.

Regarding the lack of emails or notifications, our intention is always to keep our customers informed, and we apologize if this communication didn't reach you as expected. We definitely want to look into your case and see what can be done to address the charges.

Please reach out to our support team with the email address you used for registration so that we can locate your account and review the charges in detail. We are committed to working with you towards a fair resolution and appreciate your patience as we resolve this matter.

Antwort von Scannero

10. Okt. 2024

Lieber Mario,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns die E-Mail-Adresse oder die Kontodaten Ihres Abonnements mit, damit wir Ihr Konto finden und untersuchen können, warum die Kündigung möglicherweise nicht korrekt bearbeitet wurde. Wir werden dafür sorgen, dass dies umgehend behoben wird.

Viele Grüße,
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Dear Mario,

Thank you for your message.

We apologize for the inconvenience caused. Please provide us with the email address or account details associated with your subscription so we can locate your account and investigate why the cancellation may not have been processed correctly. We’ll make sure this is resolved promptly.

Best regards,

Antwort von Scannero

23. Sept. 2024

Sehr geehrter Walter, unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
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Dear Walter, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

15. Sept. 2024

Liebe Angelika, unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
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Dear Angelika, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

11. Sept. 2024

Dear Nadj,

We are sorry to hear about your experience. To help resolve this issue as quickly as possible, please provide us with the email address associated with your account, or you can reach out directly to our support team at support@scannero.io for further assistance.

We will do our best to assist you in resolving the matter.

Best regards,

Antwort von Scannero

8. Sept. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und nehmen sie ernst.

Bitte beachten Sie, dass alle Informationen zu unseren Dienstleistungen, einschließlich Preisen, Geschäftsbedingungen und Konditionen, vor jeder Transaktion klar und deutlich auf unserer Website bereitgestellt werden. Wir empfehlen unseren Kunden stets, diese Angaben sorgfältig zu prüfen.

Damit wir Ihnen weiterhelfen und Ihren Fall untersuchen können, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder Kontodaten mitzuteilen. Wir werden uns dieser Angelegenheit so schnell wie möglich annehmen, um alle offenen Fragen zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
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Dear Customer,

Thank you for sharing your experience. We understand your concerns and take them seriously.

Please note that all information about our services, including pricing, terms, and conditions, is clearly provided on our website before any transaction is made. We always encourage customers to review these details carefully.

In order to assist you further and investigate your case, we kindly ask you to provide us with your email address or account details. We will look into this matter as soon as possible to resolve any outstanding issues.

Best regards,

Antwort von Scannero

29. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern Ihre Erfahrung. Wir sind gerne für Sie da, um Ihnen bei allen aufgetretenen Problemen zu helfen. Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Fall weiter untersuchen, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam mit Ihren Kontaktdaten.

Mit freundlichen Grüßen,
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Dear Customer,

Thank you for your feedback.

We’re sorry to hear about your experience. Please know that we are here to assist you with any issues you’ve encountered. If you’d like us to look into your case further, please contact our support team with your details.

Best regards,

Antwort von Scannero

25. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen bezüglich der Gebühren und des von Ihnen erhaltenen Services. Unsere Absicht ist es, einen klaren und transparenten Prozess bereitzustellen, und wir bedauern, dass Ihre Erfahrung diesen Standards nicht entsprochen hat.

Bitte beachten Sie, dass die anfängliche Gebühr Teil einer Probezeit ist, die Bedingungen in Bezug auf weitere Gebühren enthält. Es tut uns leid, wenn dies während Ihrer Interaktion mit unserem Service nicht klargestellt wurde. Wir verstehen Ihre Frustration darüber, nicht die erwarteten Ergebnisse zu erhalten, und wir möchten diese Angelegenheit für Sie klären.

Bitte teilen Sie uns alle relevanten Details mit, und unser Team wird das Problem weiter untersuchen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken berücksichtigt werden.
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Dear Customer,

Thank you for your feedback.

We apologize for any confusion regarding the charges and the service you received. Our intention is to provide a clear and transparent process, and we regret that your experience did not meet these standards.

Please note that the initial fee is part of a trial period, which includes terms and conditions related to further charges. We're sorry if this was not made clear during your interaction with our service. We understand your frustration with not receiving the expected results, and we want to resolve this matter for you.

Please provide us with any relevant details, and our team will investigate the issue further. We're here to assist you and ensure that your concerns are addressed.

Antwort von Scannero

21. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Gebühren und des Probeabonnements. Offenbar gab es einige Verwirrung bezüglich des Probe- und Abonnementprozesses. Wir bemühen uns, so transparent wie möglich zu sein, und entschuldigen uns, wenn dies Ihrer Erfahrung nach nicht klar war.

Bitte beachten Sie, dass unsere Einführungsangebote als Probezeit gedacht sind, aber mit Bedingungen verbunden sind, die Abonnementdetails beinhalten. Wir bemühen uns, diese Bedingungen klar zu kommunizieren, und wir bedauern, wenn dies nicht ausreichend vermittelt wurde.

Wir möchten Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontoinformationen oder alle Transaktionsdetails mit, die Sie haben, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und Ihre Bedenken berücksichtigen können.
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Dear Customer,

Thank you for reaching out to us.

We understand your concern regarding the charges and the trial subscription. It appears there has been some confusion regarding the trial and subscription process. We strive to be as transparent as possible, and we apologize if this was not clear in your experience.

Please note that our introductory offers are meant to provide a trial period, but they do come with terms that include subscription details. We aim to clearly communicate these terms, and we regret if this was not adequately conveyed.

We would like to help resolve this issue for you. Please provide us with your account information or any transaction details you have, so we can investigate further and address your concerns.

Antwort von Scannero

21. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst und verstehen Ihre Frustration.

Wir sind bestrebt, Ihre Bedenken auszuräumen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontodaten mit, damit wir die Gebühren untersuchen und Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen können. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Probleme umgehend behoben werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld.
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Dear Customer,

Thank you for sharing your experience with us. We deeply regret the inconvenience you've faced and understand your frustration.

We are committed to addressing your concerns. Please provide us with your account details so that we can investigate the charges and assist you in resolving this matter. Our aim is to ensure that any issues are promptly corrected.

We appreciate your cooperation and patience.

Antwort von Scannero

21. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Die anfängliche Gebühr ist Teil des Testverfahrens und das nachfolgende Abonnement ist in den Geschäftsbedingungen beschrieben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht klar war, und freuen uns über Ihr Feedback.

Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bank die nicht autorisierte Belastung verhindern konnte. Wenn Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Supportteam zu kontaktieren.
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Dear Customer,

Thank you for sharing your experience with us.

We sincerely apologize for any inconvenience you encountered. The initial charge is part of the trial process, and the subsequent subscription is outlined in the terms and conditions that you agreed to during registration. We understand that this may not have been clear, and we appreciate your feedback.

We are glad to hear that your bank was able to prevent the unauthorized charge. If you have any further concerns or require assistance with your account, please do not hesitate to contact our support team.

Antwort von Scannero

11. Aug. 2024

Lieber Florian,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung. Wir möchten klarstellen, dass wir solche Bedenken sehr ernst nehmen. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Abonnements automatisch verlängert werden, sofern sie nicht gekündigt werden. Dies ist in den bei der Anmeldung vereinbarten Geschäftsbedingungen angegeben.

Wir sind jedoch hier, um Ihnen zu helfen. Bitte geben Sie uns Ihre Kontodaten, damit wir die Angelegenheit gründlich untersuchen und auf eine Lösung hinarbeiten können.
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Dear Florian,

We sincerely apologize for the experience you’ve had. We want to clarify that we take such concerns very seriously. Our records show that subscriptions are auto-renewed unless canceled, which is mentioned in the terms and conditions agreed upon during sign-up.

However, we’re here to assist you. Please provide us with your account details so we can investigate the matter thoroughly and work towards a resolution.

Antwort von Scannero

7. Aug. 2024

Liebe Heike, unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
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Dear Heike, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

7. Aug. 2024

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie mit unserem Service erlebt haben. Ihr Feedback ist uns unglaublich wertvoll und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Während Ihrer Registrierung gab es eine Option, Ihrer Bestellung zusätzliche Dienste hinzuzufügen. Es scheint, dass Sie die entsprechende Schaltfläche zum Hinzufügen dieser Dienste aktiviert haben, was zu einer Erhöhung des Gesamtrechnungsbetrags führte. Wir wissen, wie wichtig Transparenz und Klarheit bei Preis- und Abonnementmodellen sind, und wir bedauern jegliche Verwirrung, die während der Testphase aufgetreten sein könnte.
Bitte stellen Sie uns Ihre Kontoinformationen oder Transaktionsdetails zur Verfügung, damit wir die Angelegenheit untersuchen und Ihnen bei der Lösungsfindung helfen können. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Diensten zufrieden sind, und wir nehmen Ihr Feedback ernst.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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Dear Customer, We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced with our service. Your feedback is incredibly valuable to us, and we appreciate you taking the time to share your concerns. During your registration, there was an option to include additional services to your order. It seems that you had checked the corresponding button to add these services, resulting in the increase in the total amount billed. We understand the importance of transparency and clarity when it comes to pricing and subscription models, and we regret any confusion that may have occurred during the trial period.
Please provide us with your account information or transaction details so that we can investigate the matter and assist you in finding a resolution. Our goal is to ensure that our customers are satisfied with our services, and we take your feedback seriously.

Thank you for your cooperation.

Antwort von Scannero

4. Aug. 2024

Liebe Anita, unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
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Dear Anita, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.