Scannero 

Antwort von Scannero

23. Feb. 2026

Hallo James,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie endlich herausfinden konnten, wer hinter den Anrufen steckt. Klarheit in solchen Situationen kann wirklich beruhigend sein.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Scannero Team

Antwort von Scannero

23. Feb. 2026

Hallo Jantiene,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Handy wiederfinden konnten und alles gut ausgegangen ist.
Falls Sie jemals weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
Scannero Team

Antwort von Scannero

Aktualisiert am 17. Feb. 2026

Hallo Faith,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Scannero team

Antwort von Scannero

27. Jan. 2026

Liebe Anh,

es tut uns leid, von Ihren Bedenken zu hören, und wir möchten die Situation gerne aufklären.

Aktuell können wir anhand Ihrer Angaben kein Konto finden. Damit wir den Sachverhalt untersuchen und Ihnen bestmöglich helfen können, kontaktieren Sie bitte direkt unser Support-Team oder teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. So können wir die Transaktion überprüfen und den Sachverhalt aufklären.

Wir nehmen alle Anliegen ernst und setzen uns für eine transparente Lösung ein.
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Dear Anh,

We’re sorry to hear about your concerns and would like to clarify the situation.

At the moment, we’re unable to locate an account based on the information in your review. To allow us to investigate and assist you properly, please contact our support team directly or provide the email address used during sign-up so we can review the transaction and clarify what occurred.

We take all concerns seriously and are committed to resolving them transparently.

Antwort von Scannero

6. Jan. 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen, wie ärgerlich unerwartete Gebühren sein können.

Wir möchten klarstellen, dass unser Service eine Testphase bietet, die sich nur dann in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandelt, wenn sie nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt wird. Alle Preis- und Abonnementdetails werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt und müssen vor Abschluss des Kaufs akzeptiert werden.

Wir prüfen Ihren Fall gerne und helfen Ihnen weiter. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, damit wir Ihr Konto überprüfen und Ihnen bei der Klärung Ihrer Fragen behilflich sein können.

Vielen Dank für Ihr Feedback.
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Dear Kunde,

We’re sorry to hear about your experience and understand how upsetting unexpected charges can be.

We’d like to clarify that our service offers a trial which converts into a paid subscription only if it isn’t cancelled before the end of the trial period. All pricing and subscription details are presented during the checkout process and must be accepted before completing the purchase.

That said, we’d be happy to review your case and assist further. Please contact our support team directly with the email address used during sign-up so we can check your account and help resolve any remaining concerns.

Thank you for sharing your feedback.

Antwort von Scannero

2. Jan. 2026

Sehr geehrter Walter,

es tut uns leid, von Ihren Bedenken zu hören, und wir möchten die Situation gerne aufklären.

Unser Service ist nicht kostenlos; es wird gegebenenfalls eine Testversion angeboten. Alle Preis- und Abonnementdetails werden Ihnen während des Bestellvorgangs klar angezeigt und müssen vor der Zahlung akzeptiert werden. Wir belasten Ihr Konto nicht ohne Ihre Zustimmung.

Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst und möchten Ihren Fall prüfen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, damit wir Ihr Konto finden und Ihnen weiterhelfen können.

Wir setzen uns weiterhin für Transparenz und eine faire Lösung aller Anliegen ein.
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Dear Walter,

We’re sorry to hear about your concerns and would like to clarify the situation.

Our service is not free; a trial option may be offered, and all pricing and subscription details are presented clearly during the checkout process and must be accepted before any payment is made. We do not process charges without user authorization.

That said, we take accusations like this seriously and would like to review your case. Please contact our support team directly with the email address used during sign-up so we can locate your account and assist you accordingly.

We remain committed to transparency and fair resolution of all concerns.

Antwort von Scannero

3. Dez. 2025

Hi Imogen,
Thank you for your feedback! We’re glad the location feature worked precisely for you and that you found our service easy to use without installing an app.
Scannero Team

Antwort von Scannero

16. Nov. 2025

Sehr geehrter Eduard, unser Kundendienstleiter hat Sie bereits kontaktiert und eine Lösung für Ihr Problem gefunden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
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Dear Eduard, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

5. Nov. 2025

Hi Thomas,
Thank you for your kind feedback! We’re glad to hear that our team resolved your issue quickly and efficiently. Providing fast and transparent support is our top priority.
The Scannero Team

Antwort von Scannero

2. Nov. 2025

Sehr geehrte Unihoc-Redaktion,

wir haben Ihre Bewertung sorgfältig gelesen und können Ihnen möglicherweise erklären, warum Sie Ihren Standort nicht abrufen konnten.

Die SMS-Zustellung kann aufgrund von Einschränkungen Ihres Mobilfunkanbieters, hoher Auslastung oder anderen Faktoren verzögert werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive SIM-Karte und die korrekte Telefonnummer verwenden. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr VPN deaktiviert ist und Ihre Nummer nicht auf einer Spam- oder Sperrliste steht.

Um Ihnen besser helfen und Ihr Konto überprüfen zu können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Dies hilft uns, die von Ihnen genannten Probleme zu untersuchen.

Vielen Dank für Ihr Feedback – wir nehmen es ernst und möchten uns verbessern.
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Dear Unihoc,

We have read your review carefully and we can advise you why perhaps you could not get location.

The SMS might be held due to carrier restrictions, high load, and other factors.

Please make sure you are using an active SIM and the correct phone number, also make sure that your VPN is off and your number is not in the spam or black list.

To better assist you and review your account, could you please provide the email address used during sign-up? This will help us investigate the issues you’ve mentioned.

Thank you for your feedback—we take it seriously and want to improve.

Antwort von Scannero

22. Sept. 2025

Liebe Hilda, unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
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Dear Hilda, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

Aktualisiert am 18. Aug. 2025

Dear Adert,

Thank you for taking the time to leave your review! We’re delighted to hear the tracking link worked accurately for you and provided the information you needed. You are right – the link has to be clicked for the location to be visible, and we appreciate you pointing that out for others.

If you need any assistance, we are always here to help!
Scannero Support

Antwort von Scannero

22. Apr. 2025

Liebe Sarah,
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme hatten. Die Gebühr von 0,79 CHF ist für die Testphase, und es scheint, als wäre während des Vorgangs etwas schiefgelaufen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung.

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse senden, mit der Sie sich angemeldet haben, oder einen Screenshot der Abbuchung? So können wir Ihr Konto finden, prüfen, was schiefgelaufen ist, und Ihnen gegebenenfalls bei der Kündigung oder Rückerstattung behilflich sein. Vielen Dank für Ihre Geduld!
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Dear Sarah,
We're really sorry to hear about the trouble you’ve experienced. The CHF 0.79 charge is for the trial, and it sounds like something went wrong during the process. We’d love to help resolve this for you.

Could you please send us the email address you used to sign up or a screenshot of the charge? That way, we can locate your account, check what went wrong, and assist with cancellation or a refund if applicable. Thanks for your patience!

Antwort von Scannero

22. Apr. 2025

Beste An,
Het spijt ons te horen over uw ervaring. De initiële $ 0,79 is voor de proefperiode en wordt, tenzij geannuleerd, automatisch verlengd tot een volledig abonnement, zoals vermeld in de voorwaarden. Meerdere afschrijvingspogingen zoals die u noemde, maken echter geen deel uit van ons standaardproces. We willen dit graag voor u onderzoeken. Kunt u ons het e-mailadres sturen waarmee u zich heeft aangemeld of een screenshot van de afschrijvingen? We helpen u graag verder.
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Dear An,
We're sorry to hear about your experience. The initial $0.79 is for the trial, and unless canceled, it automatically renews into a full subscription, as noted in the terms. However, multiple charge attempts like the ones you mentioned aren't part of our standard process — we'd really like to investigate this for you. Could you please provide the email you used to sign up or a screenshot of the charges? We'll be glad to assist.

Antwort von Scannero

25. März 2025

Sehr geehrter Herr Bernard, unser Kundenservice hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
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Dear Bernard, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

11. März 2025

Lieber Andreas,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten klarstellen, dass wir keine betrügerischen Praktiken betreiben. Die von Ihnen erwähnten zusätzlichen Gebühren könnten durch versehentlich hinzugefügte Dienste während des Abonnementvorgangs entstanden sein. Wir sind entschlossen, diese Situation zu lösen.

Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten oder E-Mail-Adresse angeben, die mit Ihrem Abonnement verknüpft sind? So können wir die Angelegenheit prüfen und eine faire Lösung sicherstellen.
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Dear Andreas,

We sincerely apologize for the experience you've had. We understand your frustration, and we want to clarify that we do not engage in any deceptive practices. The additional charges you’ve mentioned may have resulted from mistakenly added services during the subscription process. We’re committed to resolving this situation.

Could you please provide your account details or email address associated with your subscription? This will allow us to look into the matter and ensure a fair resolution.

Antwort von Scannero

11. März 2025

Liebe Angelina, unser Customer Care Manager hat Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Problem mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
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Dear Angelina, our Customer Care Manager has already contacted you with a solution to your problem. Please check your email. Thank you for your understanding and cooperation.

Antwort von Scannero

11. März 2025

Liebe Kerstin,

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Aus Ihrem Feedback geht hervor, dass es möglicherweise ein Missverständnis bezüglich des Abonnement- und Abrechnungsprozesses gegeben hat. Unser Service funktioniert auf Abonnementbasis, wobei das Konto nach der anfänglichen Testphase in ein Vollabonnement übergeht, sofern es nicht innerhalb der Testphase gekündigt wird. Wenn während des Anmeldevorgangs zusätzliche Dienste ausgewählt wurden, könnten diese außerdem zu den von Ihnen bemerkten Gebühren beigetragen haben.

Wir möchten Ihnen dabei helfen, dies so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie uns bitte Ihre Kontodaten oder die für das Abonnement verwendete E-Mail-Adresse mitteilen? Auf diese Weise können wir Ihren Fall prüfen, die Gebühren überprüfen und die bestmögliche Lösung finden.
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Dear Kerstin,

We sincerely regret any inconvenience you have experienced. Based on your feedback, it seems there may have been a misunderstanding regarding the subscription and billing process. Our service operates on a subscription basis, where after the initial trial period, the account transitions to a full subscription unless canceled within the trial period. Additionally, if any extra services were selected during the sign-up process, they might have contributed to the charges you noticed.

We want to assist you in resolving this as quickly as possible. Could you kindly provide us with your account details or the email address used for the subscription? This will allow us to review your case, verify the charges, and determine the best possible solution.

Antwort von Scannero

24. Jan. 2025

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten klarstellen, dass die Rückerstattung Ihrer Bestellung, wie wir unseren Unterlagen entnehmen können, bereits erfolgt ist. Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen oder zusätzliche Bedenken haben, antworten Sie bitte auf unsere vorherige Korrespondenz oder teilen Sie uns Ihre Fragen hier mit.

Wir sind bestrebt, Ihre Bedenken auszuräumen und eine klare Lösung sicherzustellen.
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Dear Customer,

Thank you for reaching out to us.

We understand your concerns and would like to clarify that, as we can see in our records, the refund has already been issued to your order. If you need further details or have additional concerns, please feel free to reply to our previous correspondence or share your questions here.

We are committed to addressing your concerns and ensuring a clear resolution.

Antwort von Scannero

26. Dez. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie, dass unser Service auf Abonnementbasis betrieben wird, was während des Anmeldevorgangs und in unseren Servicebedingungen klar dargelegt wird. Gebühren werden erst nach der Bestätigung durch den Benutzer erhoben.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir die Angelegenheit untersuchen und Ihre Bedenken umgehend bearbeiten können.

Unser Ziel ist es, Transparenz zu gewährleisten und alle Probleme zu lösen, die bei Ihnen aufgetreten sind.
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Dear Customer,

We regret to hear about your dissatisfaction and understand your concerns. Please note that our service operates on a subscription basis, which is clearly outlined during the sign-up process and in our terms of service. Charges are applied only after user confirmation.

To assist you further, we kindly ask you to provide the email address linked to your account so we can investigate the matter and address your concerns promptly.

Our goal is to ensure transparency and resolve any issues you may have experienced.