Leider kann ich über den Kundendienst…
Leider kann ich über den Kundendienst nichts Positives sagen, außer dass sie teilweise höflich waren - das aber auch nicht immer. Es wirkte alles recht inkompetent und null Einsatz.
Wir wollten als Selbstständige in Spanien einen normalen Geschäftstarif für kleinere Unternehmen abschließen, also etwa der gleiche Vorgang wie bei Privatkunden. Den Tarif konnte man nicht mal online einsehen, schon gar nicht abschließen. Wir hatten dann einen Telefontermin mit der Vertragsabteilung, zu dem Zeitpunkt und den ganzen Tag hat niemand angerufen.
Und als wir dann zwei Tage später frustiert wieder anriefen, hieß es mit unserer CUPs-Nummer wäre etwas nicht in Ordnung, da liefe schon ein anderer Antrag. Nur dass bei E-Distribucion (ENEL, Netzanbieter) nichts im System war, was wir online sehen konnten und auch der Mitarbeiter am Telefon sagte so etwas in der Art wie - die sollen doch mal in ihrem System aufräumen und nicht immer uns die Schuld geben. Einen Tag später haben wir bei einem anderen Anbieter einen ähnlichen Tarif abgeschlossen und die hatten nichts von einer schon existierenden Umschreibung in ihrem System...
Etwas peinlich, da NIBA ja auch noch ein Tochterunternehmen von Iberdrola ist. Da sollte meine seine Informatik vielleicht im Griff haben? Und die Mitarbeiter auch? Die letzte Dame sagte dann noch, weiterreden bringt nichts, man würde sich mit uns in Verbindung setzen. Bis heute kein Anruf... Wollen die Ihre Tarife nicht verkaufen oder warten auf eine ausstehende Erhöhung? Jedenfalls ist das alles wohl nicht immer empfehlenswert.
Und das beste war noch, dass uns beim ersten Anruf (gab dann nach Rückfrage beim Vorgesetzen wenigstens eine Entschuldigung) gesagt wurde, wir müssten per E-Mail den Ausweis an die mailen. Wer macht den bei diesem Risiko heute noch so was. Nachdem ich auf die hochgradige Illegalität einer solchen Forderung mehrfach hingewiesen hatte (ich musste fast schon drohen, dann wurde erst nachgefragt) wurde endlich jemand gefragt, der sich auskannte und natürlich darf auch NIBA keiner Ausweiskopien mehr per Mail einfordern!
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Und die Antwort ist nicht qualifiziert weil die Mitarbeiter diese (für mich nicht nachvollziehbare) Erklärung gleich hätten parat haben müssen. Stattdessen haben sie uns den Blödsinn erzählt, dass wohl schon ein anderer Antrag auf Wechsel bestehen würde. Und zumindest hätte man uns zurückrufen müssen, um uns die Probleme zu erklären. Wir haben aber gewartet und es kam nichts...
Antwort von niba
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie während des Vertragsabschlusses eine negative Erfahrung gemacht haben.
Wir möchten klarstellen, dass es sich bei dem von Ihnen gewünschten Anschluss aufgrund seiner Tätigkeit um eine essenzielle Versorgung handelt. Derzeit verwaltet niba diese Art von CNAE-Klassifizierungen nicht, weshalb wir den Vertragsabschluss leider nicht weiter bearbeiten konnten.
Aus diesem Grund ist es erforderlich, sich an einen Energieversorger zu wenden, der diese Art von Versorgung übernehmen kann.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Isabel H. - niba Squad