Finger weg!!!
Ich habe am 5. Oktober 2021 das Angebot erhalten, 2 Exemplare des Ringes "Malachia" von Luna Bodin zum Preis von einem zu erhalten, und das auch noch reduziert (29,95 € statt 60,00 €).
Natürlich ist mir das schon etwas sehr günstig vorgekommen, aber die ganzen positiven Rezensionen auf der Luna-Bodin-Homepage haben mich überzeugt. Also habe ich meine 2 Exemplare bestellt, die auch nach wenigen Tagen per Einschreiben bei mir ankamen.
Auf den ersten Blick sind die Ringe hübsch anzusehen. Doch sind sie definitiv nicht aus 925er Sterling-Silber, wie auf der Homepage beworben.
1. Der Stempel (925), der in jedem echten Silberring eingeprägt ist, ist in diesen Ringen nicht enthalten.
2. Der Ring an sich ist viel zu weich.
3. An den Innenkanten des Ringes (zwischen Stein und Feder) ist die silberfarbene Beschichtung bereits ohne Tragen abgerieben, sodass es an diesen Stellen schwarz ist.
All das ist mir bei einem echten Silberring aus 925er Silber noch nie passiert. Und das ist in meinen Augen Vortäuschung falscher Tatsachen und somit Betrug!
Ich habe mich auch gleich an den "Kundendienst" von Luna Bodin gewendet:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank, ich habe die Ware erhalten.
Die Ringe sehen auch schön aus, aber sie sind nicht das, was auf Ihrer Internetseite beworben wird.
Bei dem Material, das Sie als 925er Silber ausweisen, handelt es sich definitiv nicht um 925er Silber, da
1. der Stempel fehlt, der in jedem echten Silber-Ring eingeprägt ist und
2. das Material viel zu weich ist.
Bitte verzeihen Sie, aber da habe ich schon Modeschmuck für 5 € besessen, der qualitativ hochwertiger war.
Aus diesem Grund - Vortäuschung falscher Tatsachen - möchte ich die Ringe gerne reklamieren und
den bereits per PayPal überwiesenen Betrag von 23,96 € zurückerstattet bekommen.
Bitte teilen Sie mir bis spätestens zum 20.10.2021 mit, wie wir weiter verfahren."
Als Antwort erhielt ich nach einigen Tagen folgendes:
"Liebe Nina,
woran genau liegt das Problem bei dem Ring?
Beste Grüße,
Luna Bodin Team"
Ich habe jetzt nochmal geschrieben, dass es Betrug ist und ich mein Geld zurück möchte. Ich bin gespannt, ob sie das jetzt verstehen.
Und interessant finde ich auch, dass bei den Bewertungen auf der Luna-Bodin-Homepage keine schlechter ist, als 3 Sterne, die meisten 4 und 5 Sterne. Selbst die Bewertungen, wo die Ringe ziemlich schnell gebrochen sind! Und manche Fotos sind doppelt... Leider ist mir das viel zu spät aufgefallen, aber vielleicht hilft es ja noch jemand anderem. Ich habe auch dort eine 1-Sterne-Rezension abgegeben, die wahrscheinlich nie veröffentlicht wird...
Jedenfalls möchte ich jeden dringend davon abraten, bei dieser Firma irgendetwas zu bestellen!
Update (02.11.2021):
Antwort von Luna Bodin:
"Liebe Nina,
unsere Malachia-Ringe bestehen zu 30% aus 925er Sterlingsilber und zu 70% aus Edelstahl. Es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu einer Verwirrung kam!
Wir bedauern auch eine 1* Bewertung auf Trustpilot zu sehen. Wenn ein Schmuckstück nicht nach Ihrem Geschmack ist, der Kundenservice ist immer für Sie da, um Probleme und Beschwerden zu lösen. Daher bitten wir Ihnen ein Produkt ganz Ihrer Wahl im Austausch für das Entfernen der schlechten Bewertung.
Wir hoffen sehr, dass Sie das Angebot annehmen und bei uns in der Zukunft bleiben.
Herzliche Grüße, Luna Bodin Team"
Antwort von mir:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für das "Angebot", aber ich möchte kein weiteres Produkt.
Vor allem, weil ich davon ausgehen muss, dass es sich dabei ebenfalls um Fälschungen handelt.
Ich möchte, dass Sie endlich meine Reklamation ernst nehmen und mir den Betrag über 23,96 € zurückerstatten.
Sofern Sie die Kosten übernehmen, sende ich Ihnen auch liebend gerne die beiden Ringe zurück.
Auf Ihrer Homepage ist folgendes ausgewiesen:
"100% Zufriedenheitsgarantie - Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie problemlos innerhalb von 14 Tagen retournieren."
Ich habe die Bestellung am 05.10.2021 getätigt und mein ersten Schreiben bezüglich der Reklamation am 14.10.2021 an Sie per Mail gesendet.
Das heißt, ich habe binnen 14 Tagen reklamiert und bereits in meiner ersten Mail den Wunsch geäußert, mein Geld zurückerstattet zu bekommen.
Ich bitte um die Rückerstattung bis spätestens 09.11.2021.
Ansonsten sehe ich mich gezwungen, mir rechtlichen Rat zu holen und mich an die Verbraucherzentrale zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen, Nina Andree"