Absolut enttäuschend
Absolut enttäuschend – Geld weg, Paket weg und keinerlei vernünftige Information
Ich bin wirklich extrem enttäuscht von DHL und davon, wie mit meinem Fall umgegangen wurde.
Meine Sendung hat ihr Ziel nicht erreicht. Danach wird mir mitgeteilt, dass der Inhalt angeblich als Gefahrgut eingestuft wird und deshalb keine Erstattung erfolgt. Das bedeutet für mich im Ergebnis: Mein Paket ist weg, mein Geld ist weg und eine Entschädigung bekomme ich ebenfalls nicht.
Was mich dabei besonders wütend macht: Ich wurde beim Versand nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass es mit dem Inhalt der Sendung ein solches Problem geben könnte. Keine vernünftige Warnung, keine klare Information darüber, was im schlimmsten Fall mit der Sendung passiert, und vor allem keine nachvollziehbare Lösung.
Ich hätte wenigstens erwartet, dass die Sendung in einem solchen Fall an den Absender zurückgeschickt wird oder dass man mich kontaktiert und mir die Möglichkeit gibt, auf die Situation zu reagieren. Stattdessen erfahre ich erst im Nachhinein, dass das Paket sein Ziel nicht erreicht hat und DHL für den entstandenen Schaden nicht aufkommen möchte.
So stelle ich mir Kundenservice absolut nicht vor. Man bezahlt für eine Dienstleistung und steht am Ende ohne Ware, ohne Erstattung und ohne vernünftige Lösung da.
Besonders enttäuschend finde ich, dass die Verantwortung am Ende vollständig beim Kunden abgeladen wird, obwohl man als Kunde erwarten können sollte, vorher eindeutig auf solche Einschränkungen und die möglichen Konsequenzen hingewiesen zu werden.
Für mich ist das bisher eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich mit einem Versanddienstleister gemacht habe. Ich erwarte keine Sonderbehandlung – ich erwarte lediglich Transparenz, eine vernünftige Kommunikation und eine faire Lösung.
Bis heute habe ich weder mein Paket zurück, noch mein Geld, noch eine für mich akzeptable Lösung erhalten.
So verliert man definitiv das Vertrauen seiner Kunden.