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Bin als langjährige Kundin mehr als frustriert. Eine Zahlung auf Rechnung ist nicht mehr möglich seitdem dies über riverty läuft. Zooplus/Bitiba scheinen kein Interesse an zufriedenen Kunden zu haben... Mehr ansehen
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Ich habe nun das zweite Mal gefrorenen BARF Fleisch von DIBO bestellt. Leider kamen die Pakete verspätet und ohne Sendungsverfolgungsnummer und dementsprechend ohne Ankündigung. Das Frostfutter kam... Mehr ansehen
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Auch ich bin seit 10 Jahren Kundin bei Zooplus und meinen Zahlungsverpflichtungen immer nachgekommen. Jetzt ist ein Kauf auf Rechnung nicht mehr möglich, ebenso wenig Lastschriftverfahren. Begründung:... Mehr ansehen
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zooplus.it è un sito divertente e facile da navigare dedicato agli animali domestici. Leader in Europa, zooplus è presente in oltre 24 paesi con un assortimento, in continuo ampliamento, di oltre 8.000 prodotti in stock per cani, gatti, roditori, uccelli, pesci, rettili e cavalli. I nostri plus: - Spedizione gratuita da 45€ di spesa - Pagamento sicuro - Prodotti delle migliori marche al miglior prezzo I metodi di pagamento includono carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) carta moneta: Postepay, Carta Aura e carte prepagate Paypal, dopo essersi registrati gratuitamente, è possibile pagare anche mediante altre carte di debito e di credito. bonifico bancario contrassegno: ha un costo aggiuntivo di 2,90€ indipendentemente dall'importo dell'ordine e potrà essere saldato al corriere tramite: contanti: dovrai preparare l'importo esatto dell'ordine, perchè il corriere non può erogare resto. In caso di mancanza dell'importo esatto, il corriere non potrà consegnare il tuo ordine e metterà in giacenza il pacco. assegno bancario: intestato direttamente alla BRT S.p.A., riportando l'importo esatto dell'ordine. La spedizione della merce avviene in tutta Italia, isole comprese fatta eccezione per i cap 22060 e 23030.
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Sonnenstraße 15, 80331, München, Deutschland
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Sehr enttäuscht, Vorsicht beim Bestellen
Angegeben wurde bei meiner Bestellung, dass die Lieferzeit 2-3 Werktage beträgt. Bestellung wurde auf 2 Pakete aufgeteilt. Das erste Paket kam am nächsten Tag direkt. Das zweite Paket ist nach über einer Woche immer noch nicht da. Hier wird gezielt mit kurzen Lieferzeiten gelockt, die am Ende nicht eingehalten werden. Leider nicht das erste mal. Vom Kundenservice gibt es auch keine Rückmeldung. Einfach nur noch schlecht.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Rene,
es tut uns leid, dass das zweite Paket sich verzögert. Verlängerte Lieferzeiten können verschiedene Gründe haben, sowohl auf unserer Seite als auch beim Versanddienstleister. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, diese so gering wie möglich zu halten.
Da wir leider ihrem Namen kein Kundenkonto zuweisen können, setzen Sie sich freundlicherweise mit unserem Kundenservice in Verbindung, der normalerweise sehr schnell antwortet. Damit die Mail sicher bei uns ankommt, nutzten Sie dazu am besten unser Kontaktformular, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
bin total genervt
bin total genervt, seit über 10 Jahre Zooplus Kunde und Lastschrift und Rechnung über riverty funktioniert nicht mehr. Zigmal versucht. Suche mir jetzt einen neuen online shop.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo F. Metz,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind. Die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern erfolgt mit dem Ziel, sichere und reibungslose Zahlungsprozesse zu gewährleisten. Die Entscheidung über eine Freigabe einer Zahlung erfolgt automatisiert und ausschließlich durch Riverty. Eine Ablehnung kann viele verschiedene Gründe haben und auf verschiedensten Faktoren basieren und bedeutet daher keine Bewertung Ihrer Person oder Ihrer bisherigen Kundentreue.
Leider können wir Ihnen nur anbieten, eine unserer vielen anderen Zahlungsarten nutzen oder sich mit Riverty in Verbindung zu setzen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten,
mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
ZooPlus hat sich anscheinend mit einem…
ZooPlus hat sich anscheinend mit einem äußerst unseriösem Partner ins Bett gelegt. Es wird immer davor gewarnt, wenn Firmen keine Kontaktdaten anführen. So arbeitet Riverty. Zahlungsaufforderungen wie im Mittelalter (wieso keine Zahlung mit QR-Code möglich, das schafft auch bereits unser Rauchfangkehrer!), rotzfreche Mahnungen und Säumniszuschläge, nur weil die strunzdumm wirkenden Mitarbeiter von Riverty Zahlungen nicht zuordnen können. ZooPlus soll sich von Riverty lösen, sonst lösen sich die Kunden von ZooPlus!
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Nikita,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden sehr wichtig sind. Die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern erfolgt mit dem Ziel, sichere und reibungslose Zahlungsprozesse zu gewährleisten. Und es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben.
Für die Klärung eventueller Missverständnisse befinden sich die Kontaktdaten von Riverty auf unserer FAQ Seite.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns schon mal.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Fehlerhafte Lieferung
Fehlerhafte Lieferung. Komplizierte Handhabung der Rücksendung seitens Zooplus. Irgendwann dann Zusendung der richtigen Ware. Dann wird es auf einmal lustig: Zooplus versucht zweimal zu kassieren, für die Fehllieferung (trotz bestätigter Rücksendung) und für die Nachlieferung... Netter Versuch, aber nicht mit mir ...
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo JogGer,
solch eine Absicht liegt uns fern. Sehr gerne würden wir uns den Fall genau ansehen.
Dafür würden wie Sie bitten, die E-Mail, die Sie über Trustpilot erhalten haben, zu prüfen und darauf mit Ihren Daten zu antworten.
Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Zum ersten Mal bestellt.
Zum ersten Mal bestellt.
Von drei Bestellungen wird nur eine ausgeführt. Zahlung mit Kreditkarte. Es kommt eine Aufforderung den Betrag mit Vorkasse zu bezahlen.
Nochmals bestellt mit Kreditkarte. Wieder das gleiche Problem. Die Bank angerufen. Es hatte nochmals eine Zahlung mit USD 0.00 an zooplus ag in den USA. What?
Support angerufen. Wahrscheinlich tut sich nichts. Warum gebt ihr Zahlungsinformationen in die USA und warum macht ihr eine Testabhebung in USD?
Zwei Bestellungen sind immer noch blockiert, obwohl jetzt fünf Zahlungen seitens der Bank gegangen sind und mir das Geld belastet wurde.
Naja, wenns so weiter geht wird da nicht mehr bestellt.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Stefan,
danke dass Sie uns die Daten zur Verfügung gestellt haben.
Was wir sagen können, ist dass wir weder einen Sitz in den USA haben, noch Testabbuchungen vornehmen und wir buchen auch nicht in US Dollar ab.
Gerne können Sie uns natürlich einen Screenshot von dem an unseren Kundenservice schicken, was Sie sehen.
Allerdings haben wir nachgeschaut und Ihre Kreditkartenzahlung wurde von uns vorauthorisiert, was ein normaler Vorgang beim Zahlen mit Kreditkarten ist, aber diese Authorisierung wurde inzwischen gelöscht.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weiter geholfen zu haben.
Ihr zooplus-Team
Zahlung auf Rechnung wird verweigert
Bin als langjährige Kundin mehr als frustriert. Eine Zahlung auf Rechnung ist nicht mehr möglich seitdem dies über riverty läuft. Zooplus/Bitiba scheinen kein Interesse an zufriedenen Kunden zu haben. Konnte zooplus bisher immer empfehlen, aber dies hat sich jetzt eindeutig geändert. Werde definitiv nicht mit Vorkasse bezahlen wie es vorgeschlagen wird, nachdem ich immer pünktlich meine Rechnungen, in der Regel sofort nach Erhalt der Ware, bezahlt habe.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo M.W.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn wir bedauern, dass Sie aktuell so frustriert sind. Als langjährige Kundin liegen Sie uns besonders am Herzen.
Dass der Rechnungskauf über unseren Partner Riverty in Ihrem Fall abgelehnt wurde, tut uns leid. Die Prüfung und Freigabe dieser Zahlungsart erfolgt automatisiert direkt durch Riverty, worauf wir als Händler leider keinen manuellen Einfluss haben. Bei der Entscheidung spielen so viele Faktoren eine Rolle, die nicht bedeuten, dass wir Ihre Zuverlässigkeit infrage stellen.
Wir möchten Sie ungern als Kundin verlieren. Neben der Vorkasse bieten wir verschiedene andere bequeme Zahlungsarten an (z. B. Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte), bei denen die Ware ebenfalls sofort in den Versand geht.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in der Zukunft zurückgewinnen können.
Herzliche Grüße,
Ihr zooplus-Team
Dachte Zooplus ist seriös
Dachte Zooplus ist seriös. Abo-Änderung wurde nicht eingestellt, obwohl Bestätigung per Email. Somit reicht das Hundefutter jetzt über Monate. Keine Rückmeldung auf den noch freundlichen Hinweis. Werde nichts mehr bestellen und lieber in den Fachhandel gehen. Den freut's natürlich. Werbung werde ich auch eher negative machen. Da geht doch einiges an Umsatz verloren.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So viele Jahre bestellte ich bei…
So viele Jahre bestellte ich bei zooplus. Es hat immer alles sehr gut geklappt. Und jetzt gibt es nur Probleme mit der Bezahlung über Riverty!! Zooplus Service hat mir die Email Adresse von Riverty gegeben. Vor ca. einem Monat hab ich geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Nur mit Vorkasse zu bezahlen ist für mich nicht immer möglich. Für mich hat sich in dem Fall leider Zooplus erledigt. Warum habt ihr das nur getan? Zum glück gibt es das Futter usw. auch bei anderen Anbietern (auch günstiger) ich habe den zooplus Service geliebt und immer positiv bewertet. Traurig! Und spart euch die automatisierte Antwort die ihr unter jeder Bewertung schreibt!
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Lita Lita,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden sehr wichtig sind.
Die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern erfolgt mit dem Ziel, sichere und reibungslose Zahlungsprozesse zu gewährleisten. Die Entscheidung über eine Freigabe einer Zahlung erfolgt automatisiert und ausschließlich durch Riverty. Eine Ablehnung kann viele verschiedene Gründe haben und auf verschiedensten Faktoren basieren und bedeutet daher keine Bewertung Ihrer Person oder Ihrer bisherigen Kundentreue.
Gleichzeitig können wir Ihnen versichern, dass keinerlei personenbezogene Daten an Riverty übermittelt werden, wenn Sie diese nicht selbst im Zahlungsprozess angeben.
Vielleicht möchten Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen oder eine unserer vielen anderen Zahlungsarten nutzen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Bin ebenfalls seit 20 Jahren Kunde und…
Bin ebenfalls seit 20 Jahren Kunde und kann plötzlich als Zahlungsart nur noch Vorkasse auswählen. Das ist mehr als ärgerlich und wenn man den support anruft bekommt man keine richtige Aussage. Sie sollten Ihren Partner riverty kontaktieren, daß so viele Kunden verprellt werden. Aber das haben Sie als Großkonzern vermutlich nicht nötig. Sehr enttäuschend
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
10 Jahre Kunde, jetzt nur noch Vorkasse möglich
Auch ich bin seit 10 Jahren Kundin bei Zooplus und meinen Zahlungsverpflichtungen immer nachgekommen. Jetzt ist ein Kauf auf Rechnung nicht mehr möglich, ebenso wenig Lastschriftverfahren. Begründung: externer Dienstleister Riverty prüft und man habe keinen Einfluss darauf. Nachfrage bei besagtem Dienstleister erbrachten keine konkreten Aussagen, keine Aussage darüber wie Bonität geprüft wird. Auch von Zooplus nur eine standardisierte Mail, bzw. der Verweis auf Vorauskasse. Schade aber Zooplus scheint keinerlei Interesse daran zu haben langjährige Kunden zu halten .
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Andrea Finke,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind.
Die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern erfolgt mit dem Ziel, sichere und reibungslose Zahlungsprozesse zu gewährleisten. Die Entscheidung über eine Freigabe einer Zahlung erfolgt tatsächlich automatisiert und ausschließlich durch Riverty.
Eine Ablehnung kann viele verschiedene Gründe haben und auf verschiedensten Faktoren basieren und bedeutet daher keine Bewertung Ihrer Person oder Ihrer bisherigen Kundentreue. Sie können aber gerne eine der anderen zur Verfügung stehenden Zahlarten nutzen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Frostwarenlieferung verspätet und ohne Ankündigung
Ich habe nun das zweite Mal gefrorenen BARF Fleisch von DIBO bestellt.
Leider kamen die Pakete verspätet und ohne Sendungsverfolgungsnummer und dementsprechend ohne Ankündigung. Das Frostfutter kam fast jedesmal gänzlich aufgetaut bei mir an. Die Karton sind mit einem undefinierbaren Material zur Dämmung ausgelegt. Bei der Entsorgung in die Hausmülltonne ist diese damit sofort voll oder der Platz genügt nicht.
Alles in allem geht das gar nicht. Ich werde keine Frostware mehr bestellen.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Cornelia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut.
Da es sich bei BARF-Produkten um Tiefkühlware mit besonderen logistischen Anforderungen handelt, wird diese direkt vom Hersteller versandt. Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und geben wir außerdem auch direkt weiter.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Bin seid über 10 Jahren Kunde,bestelle…
Bin seid über 10 Jahren Kunde,bestelle monatlich das futter für meine fellnasen. Seid sie einen anderen Zahlungsanbieter haben, kann ich nicht mehr auf Rechnung bestellen, obwohl ich immer zuverlässig bezahlt habe. Jetzt werde ich mir einen anderen Anbieter suchen müsse. Schade weil ich war eigentlich immer sehr zufrieden, aber das ist leider vorbei
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo m.siegmund,
das tut uns sehr leid zu hören. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind. Die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern erfolgt mit dem Ziel, sichere und reibungslose Zahlungsprozesse zu gewährleisten. Die Entscheidung über eine Freigabe einer Zahlung erfolgt automatisiert und ausschließlich durch den Zahlungsanbieter.
Eine Ablehnung kann viele verschiedene Gründe haben und auf verschiedensten Faktoren basieren und bedeutet daher keine Bewertung Ihrer Person oder Ihrer bisherigen Kundentreue.
Es würde uns freuen, wenn Sie es evtl. zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen oder eine unserer vielen anderen Zahlungsarten nutzen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Nach über 10 Jahren Kunde…
Nach über 10 Jahren Kunde bei Zooplus...
Wir waren lange Zeit zufrieden und haben dort für hohe Summen bestellt. Seit einigen Monaten ist uns Zahlung auf Rechnung nicht mehr möglich, obwohl wir dort immer zuverlässig bezahlt haben. Die Gründe dafür völlig undurchschaubar! Antworten vom kaum deutschsprachigem
Service sind "nichtssagend". Nun auch noch immer öfter unzumutbare Lieferverzögerungen, die dann nach Tagen einfach von Zooplus storniert werden mit bitte um Neubestellung.
Schaut Euch mal den Aktienkurs vom letzten Jahr an, es geht konstant nur nach unten, genau so zeigt sich das Unternehmen.
Ich bin endgültig weg von Zooplus!!!
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Martin Weber,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind.
Die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern erfolgt mit dem Ziel, sichere und reibungslose Zahlungsprozesse zu gewährleisten. Die Entscheidung über eine Freigabe einer Zahlung auf Rechnung erfolgt automatisiert und ausschließlich durch Riverty. Daher haben wir leider keinen direkten Einfluss auf die jeweilige Entscheidung. Vielleicht möchten Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen oder eine unserer vielen anderen Zahlungsarten nutzen.
Bezüglich der Lieferverzögerungen verstehen wir Ihren Ärger sehr gut. Verlängerte Lieferzeiten können leider verschiedene Gründe haben, die wir, sobald das Paket auf der Reise ist, nicht mehr beeinflussen können.
Es tut uns leid, dass Ihre letzten Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es selbstverständlich intern weiter.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Das Futter schmeckt meinen Katzen.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung — und bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.
Es freut mich sehr zu hören, dass das Futter Ihren Katzen schmeckt. Genau dafür machen wir das: hochwertige Produkte, die bei unseren Vierbeinern gut ankommen.
Danke für Ihr Vertrauen und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Team zooplus
Umgang Wertgutscheine i.V.m. Rabatten
Was für ein abstossendes Geschäftgebaren. Es lässt sich nur ein gekaufter(!) Wertgutschein pro Einkauf einlösen. Zuvor von Zooplus versprochene Rabattscodes für den Einkauf funktionieren bei Einlösung eines Wertgutscheines nicht. Zahlt man mit einem Wertgutschein fallen Rabatte einfach weg. Auch ist immer nur ein Wertgutschein pro Einkauf einlösbar, Ich erwarte vonb einem seriösen Unternehmen dass Wertgutscheine (hier Wunschgutschein) wie Bargeld oder wie jedes andere Zahlungsmittel behandelt werden. Ganz ehrlich, das habe ich noch nirgendwo anders erlebt, Zooplus ist für mich endgültig unten durch. Komme mir von diesem Laden ziemlich veralbert und gelinkt vor, das ist ein unfairer Umgang mit dem Kunden.
Die Erklärung, warum nur ein Wertgutschein eingereicht werden kann bleibt das Unternehmen schuldig. Ebenso warum dann Rabatte wegfallen, obwohl Wertgutscheine auch ein legitimes Zahlungsmittel sind bzw. sei sollten.Empfehle daher Zooland oder Fressnapf.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Anleger,
herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen, allerdings kann leider nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Von daher bitten wir Sie höflich, den zweiten Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Ich habe 3x6 Meter drahtverstärktes…
Ich habe 3x6 Meter drahtverstärktes Katzennetz bestellt…. Schnell gekommen aber nicht einmal Ansatz Weise die genannte Menge. Sehr schlecht geschnitten eher ein Trapez wie ein recht Eck, hat eher 3x4m ….absolut unterirdisch bestelle nie wieder dort.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Mike,
das tut uns sehr leid zu hören.
Gerne würden wir uns das anschauen und Ihnen helfen, aber leider wissen wir nicht, von welcher Bestellung hier die Rede ist.
Bitte wenden Sie sich doch in dem Fall, gerne mit Fotos des betroffenen Artikels sowie Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Dieser kümmert sich dann schnellstmöglich darum.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
ich bin lange Kunde bei zooplus
ich bin lange Kunde bei zooplus. Wollte wieder Hokamix 30 Classic in den Warenkorb legen. Dies ist, obwohl es angeboten wird, nicht möglich. Statt dessen landet immer irend ein anderes Prodikt im Warenkorb. Hir muss die Programmierung mal nachgebessert werden. Ich habe jetzt bei einem anderen Lieferanten bestellt.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo EF,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Artikel Hokamix 30 Classic wird inzwischen unter der neuen Bezeichnung
GRAU HOKAMIX Vitality Booster Pulver geführt. Es handelt sich hierbei um dasselbe Produkt , lediglich Name und Verpackungsdesign wurden angepasst.
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:
https://www.zooplus.de/shop/hunde/hundefutter_ergaenzung/haut_haare/pulver/10247?activeVariant=10247.6
Wir bedauern die entstandene Verwirrung sehr und danken Ihnen für Ihr Feedback, das wir selbstverständlich weitergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr zooplus Team
Geld kassieren, keine Lieferung in Sicht
Ich habe am 05.01.26 eine Bestllung aufgegeben. Direkt mit KK gezahlt. heute 08.01.26 ist noch kein Versand veranlasst worden.
Mir geht sowas dermaßen auf die Nerven. Es wird immer sofort Geld verlangt aber mit dem Versand wird sich dann Tagelang Zeit gelassen. Unverschämtheit.
Ihr habe mein Geld sofort bekommen dann erwarte ich eine zeitnahe Lieferung.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
leider schlechter geworden !
Schon über 12 Jahre Kunden bei Zooplus,
wir waren lange Zeit zufrieden und haben dort
oft und auch für höhere Summen bestellt. Wir waren
alles in allem zufrieden und haben ZOOPLUS auch
weiter empfohlen. Seit einigen Monaten ist uns Zahlung auf Rechnung nicht mehr möglich, obwohl wir dort stets schnell und zuverlässig bezahlt haben, die Gründe dafür völlig undurchschaubar ! Schlechte und teilweise sinnfreie Antworten seitens
des Service, man fühlt sich nicht mehr ernst genommen. Nun auch noch immer öfter unzumutbare Lieferverzögerungen, auf Beschwerden nur "blablabla"-KI Reaktionen.
Vielen Dank auch für die nette Mail in denen sich für
die bereits im Voraus bezahlte Rechnung bedankt wird, bloß, die Sendung ist noch nicht mal versandt !
Wir suchen nach Alternativen, denn so mag man nicht mehr ......
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Hallo Ralph Kruse,
vielen Dank für Ihr ehrlichse Feedback und dafür, dass Sie uns bereits seit so langer Zeit Ihr Vertrauen schenken.
Wir verstehen, dass es befremdlich wirken kann, da Sie immer zuverlässig gezahlt haben, aber unser System wendet automatisch bestimmte Sicherheitsmaßnahmen an, um alle Transaktionen zu schützen. Wir entschuldigen uns, falls die bisherigen Erklärungen dazu nicht hilfreich waren.
Verlängerte Lieferzeiten können verschiedene Gründe haben, sowohl auf unserer Seite als auch beim Versanddienstleister. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Zeit bis zur Zustellung so gering wie möglich zu halten. Ihre Rückmeldung hilft uns, genau an diesen Punkten nachzubessern.
Gern möchten wir Ihr Anliegen im Detail prüfen. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Kunden- oder Bestellnummer zu, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Guter Service
Unser Hund hat das Trockenfutter nicht vertragen und wir konnten das super klären. Die Lieferung, das Preisverhältnis sowie der Kundenservice ist sehr gut. Gerne wieder. LG Nicole
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.com
Vielen Dank, Nicole – und bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Es freut mich sehr zu hören, dass wir schnell helfen konnten, als das Trockenfutter für deinen Hund nicht geeignet war. Schön, dass du mit der Lieferung, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und unserem Kundenservice zufrieden warst. Wir schätzen dein Vertrauen und deine freundlichen Worte wirklich sehr.
Ich freue mich darauf, dich bald wieder begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße und nochmals vielen Dank!
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