Trainline Bewertungen 

Eine grossartige Hilfe, um Internationale Verbindungen im öffentlichen Verkehr zu finden. Ich nutze die Plattform zum wiederholten Mal und bin sehr zufrieden.

Sehr gute Erfahrung. Alles hat reibungslos funktioniert und ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank!

Finger weg von diesem Portal! Wenn Sie über diesen Anbieter ein Ticket buchen, und dann der Primär-Serviceprovider wie in meinem Fall Trainitalia die Abfahrtzeit ändert, sodass Sie kommend aus DE diesen Anschlusszug gar nicht erreichen können, werden Sie zum Spielball zwischen den beiden. Trainitalia schieb die Erstattungspflicht auf Trainline, die das Geld kassiert hat. Und Trainline sendet Ihnen die Links zum Erstattungsportal von Trainitalia. Also, nur direkt bei Trainitala buchen.

Man kommt im Ausland ganz einfach zu sehr günstigen Bahntickets

Unkompliziert

Grundsätzlich gut, aber ich wollte von St Pölten nach Berlin über Prag und fand bei Trainline nur die Möglichkeit über Münche
n, sodass ich doch den Navigator nehmen musste
Da war es allerdings dann günstiger ;))

Ich habe ein Ticket auf meine Tochter gebucht und mich beim Geburtsdatum vertippt. Somit war das Ticket für ein Kind anstatt für einen Jugendlichen ausgestellt. Ich könnte es nach der Buchung nicht mehr rückgängig machen und musste ein neues Ticket kaufen.
Das ist wirklich schade daß es da keine Möglichkeit der Änderung gibt.

Ich bekomme einen guten Überblick und kann die unterschiedlichen Zuglinien buchen

Die Buchung war einfach, schnell und völlig problemlos

Wir hatten unsere Räder mit .
Es war sehr stressig mit dem Umstellen , wenn das hinterste Fahrrad zu erst gebraucht wurde beim Ausssieg .
Eine neue Konstruktionsidee für Fahrräder wäre sinnvoll .

Prinzipiell eine sehr gut zu nutzende App.ich konnte allerdings die automatisch eingestellte Alterskategorie (29-65 Jahre) nicht verändern (ich bin älter).

Sehr enttäuschende und nicht lösungsorientierte Erfahrung mit Trainline

Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, das bei einem relativ einfachen Problem so wenig lösungsorientiert, kooperativ und kundenfreundlich vorgeht wie Trainline.

Ich hatte ursprünglich ein Ticket mit Fahrradmitnahme benötigt. Trainline hat mir jedoch ein Ticket verkauft, das diese Anforderung nicht korrekt abgedeckt hat. Als ich darauf aufmerksam gemacht habe und das Ticket entsprechend ändern wollte, wurden mir von Trainline keine vernünftigen Lösungsvorschläge angeboten. Im Gegenteil: Ich musste praktisch selbst sämtliche möglichen Lösungen recherchieren und Trainline konkrete Vorschläge machen, wie das Problem gelöst werden könnte.

Die Angelegenheit wurde schliesslich eskaliert. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass ich innerhalb von 48 bis 72 Stunden eine Antwort erhalten würde. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten. Erst nach rund zehn Tagen musste ich mich selbst wieder melden.

In der Zwischenzeit hatte sich die Situation sogar weiter verschlechtert: Die von mir gewünschte alternative Verbindung war mittlerweile nur noch in der 1. Klasse verfügbar – unter anderem deshalb, weil Trainline so lange gebraucht hatte, um auf mein Anliegen zu reagieren.

Insgesamt hat sich die Änderung eines eigentlich relativ einfachen Tickets über fünf Wochen hingezogen. Fünf Wochen für ein Ticket, das ursprünglich falsch verkauft bzw. nicht entsprechend meiner Anfrage ausgestellt wurde. Das hat mir enorm viel Zeit, Aufwand und Nerven gekostet.

Besonders enttäuschend war dann auch noch der telefonische Kontakt. Ich hatte Trainline ausdrücklich mitgeteilt, dass ich nicht telefonisch kontaktiert werden möchte, weil mich internationale Telefonanrufe Geld kosten. Diese Bitte wurde ignoriert. Trainline hat mich trotzdem angerufen, wodurch mir nochmals ungefähr 50 Euro zusätzliche Telefonkosten entstanden sind.

Am Ende hatte ich also:

* ein ursprünglich nicht korrekt ausgestelltes Ticket,
* keine aktive und konstruktive Unterstützung bei der Lösung,
* wiederholte eigene Recherche und Lösungsvorschläge meinerseits,
* eine Eskalation, bei der die versprochene Antwort innerhalb von 48–72 Stunden nicht eingehalten wurde,
* insgesamt fünf Wochen Aufwand für eine Ticketänderung,
* zusätzliche Kosten von rund 50 Euro allein durch einen von Trainline veranlassten Anruf, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, nicht angerufen zu werden,
* und sehr viel unnötigen Ärger.

Für mich ist das eine massiv enttäuschende Kundenerfahrung. Das Problem an sich wäre lösbar gewesen. Was mich besonders ärgert, ist die fehlende Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und selbst nach einer Lösung zu suchen. Stattdessen musste ich als Kunde die Arbeit übernehmen und Trainline immer wieder auf mögliche Lösungen hinweisen.

Ich erwarte von einem Reiseunternehmen vor allem eines: Wenn ein Problem mit einem gebuchten Ticket entsteht, sollte der Kundendienst konstruktiv nach einer Lösung suchen und nicht den Kunden wochenlang damit alleinlassen.

Nach dieser Erfahrung kann ich Trainline leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Sehr übersichtlich

Der ganze Buchungsprozess war übersichtlich und die Preise nicht zu toppen.

RB 77 kam nicht am 08. 08. Samstag um 9.18.Uhr
Durchsage: Bitte kümmern Sie sich um eine alternative Lösung. Wir haben den PKW genommen da sonst unser Termin in Celle nicht geklappt hätte. 29 € zum Teufel und 190 km Autobahn. Thank you for travelling ...

Die Buchung online war sehr einfach und easyJet zu handhaben

So weit gut, aber leider keine Rechnung mit Umsatzsteuer zu finden..