ReifenDirekt.de Bewertungen 

Obwohl ich die Bestellung telefonisch und per E-Mail storniert habe, wurden 2 Reifen geliefert und wurden bis jetzt trotz Zusage nicht abgeholt! Bin sehr enttäuscht und bleibe auf den Reifen "sitzen".

Totale Katastrophe. Meine Reifen hätte geliefert werden sollen vor einer Woche. Ich hab bis heute keine Reifen erhalten. Beim Kundenservice kriegt man über Mail keine Antwort und telefonisch ist nur eine KI zu erreichen, die auch noch Fake Tastatur geräuchert erzeugt und dir nicht weiterhelfen kann. Gut dass es einfach den PayPal Käuferschutz gibt. Folge geöffnet Geld zurückgekriegt fertig

Ich habe vier Reifen für meinen BMW i4 bestellt. Da es sich um eine Mischbereifung handelt, wurden dafür automatisch zwei Auftragsnummern angelegt. Bezahlt habe ich den Gesamtbetrag für alle vier Reifen in einer Zahlung per PayPal.
Erhalten habe ich anschließend nur eine Auftragsbestätigung – für eine der beiden Auftragsnummern. Wo die restlichen zwei Reifen geblieben sind, konnte mir bislang niemand sagen. Meine Nachfrage per E-Mail blieb unbeantwortet, die telefonische Hotline mit KI-Sprachsystem hat mich kein Stück weitergebracht. Ein Gespräch mit einem echten Mitarbeiter kam nicht zustande.
Daraufhin habe ich Reifendirekt über PayPal angeschrieben. Die einzige Reaktion des E-Mail-Supports war eine erneute Zahlungsaufforderung für den offenen Auftrag samt PayPal-Link. Beim Öffnen dieses Links wurde mir angezeigt, dass bereits alles bezahlt ist – beide Auftragsnummern. Man fordert mich also auf, etwas zu bezahlen, was nach dem eigenen Zahlungsdienstleister längst beglichen ist.

Die Preise mögen stimmen, aber sobald etwas vom Standardablauf abweicht, funktioniert die Abwicklung nicht mehr. Keine Antwort auf E-Mails, keine erreichbare Ansprechperson, stattdessen eine automatisierte Zahlungsaufforderung, die schlicht falsch ist. Zwei Sterne für die Abwicklung – und ich warte weiterhin auf zwei Reifen.

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. So einen schlechten Service hatte ich noch nie. Der Kundenservice ist eine KI die extrem schlecht ist weil sie die Fragen nicht beantwortet. Wenn man dann irgendwann mit extrem viel Glück weitergeleitet wird zu Menschen wird es leider nocht besser weil diese auch genau so schlecht geschult sind. Machen groß Werbung mit express Lieferung und dann gibt es diese gar nicht. Der Liefertermin wird auch immer weiter nach hinten geschoben. Das erste und letzte mal!!!!!

Bieten Reifen an die sie gar nicht haben. Ging mir jetz schon öfters so. Aber das fällt denen erst 10Tage später ein das sie die nicht haben. Scheinbar arbeiten sie nur mit den Geld von mir.

Achtung, leider sehr schlecht!
Kein Mensch erreichbar nur AI. Problem bei Zahlung, extreme Verspätung, Falschangaben für Lieferung. Ware kam mehrfach nicht und dann schlussendlich viel zu spät. Kein Support nur AI die nicht funktioniert. Man ist völlig ausgeliefert ohne Support.

Also Bestellung ging fix.
Danach als ich einen Fehler in der grösse vom reifen bemerkte ging es los.

Von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr Betreuung über WhatsApp mit einem KI Thomas der nix verstand.

Telefonisch eine KI Sabine. Keiner zu erreichen.

Dann Lichtblick. Ein Mensch in WhatsApp app.
Aug meine nachfragen folgte nur...auf Wiedersehen.

Kundenservice sowas von Katastrophe

Leider bin ich mit meiner bisherigen Erfahrung bei ReifenDirekt überhaupt nicht zufrieden.

Ich habe einen neuen Reifen bestellt. Dabei wurde von mir weder ein bestimmtes DOT Jahr verlangt noch habe ich ausdrücklich einen Reifen mit einem bestimmten Produktionsdatum bestellt. Umso enttäuschender ist es, dass der gelieferte Reifen bereits aus dem Jahr 2024 stammt.

Ich habe mich deshalb direkt an den Kundenservice gewandt und um Klärung gebeten. Meine Anfrage wurde zwar automatisch bestätigt, seit mittlerweile zehn Tagen habe ich jedoch keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten.

Statt einer Antwort auf meine Reklamation kam nun bereits die erste Mahnung. Die Rechnung habe ich bis zur Klärung des Vorgangs noch nicht bezahlt.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass eine Kundenanfrage Tage lang unbeantwortet bleibt, während das Mahnwesen offenbar problemlos funktioniert.

Ich erwarte von einem Händler, der einen neuen Reifen verkauft, zumindest eine vernünftige Kommunikation, wenn der Kunde mit dem Produktionsalter des gelieferten Reifens nicht einverstanden ist.

Bisher leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Habe Allwetterreifen bestellt und bezahlt. Leider hat der TÜV festgestellt das es sich um Winterreifen handelt die montiert wurden. Habe mehrmals mit der KI von ReifenDirekt gesprochen und 20% Preisnachlass vereinbart. Passiert ist nichts. Habe es per Chat versucht. Keine Rückmeldung. Scheinbar gibt es bei ReifenDirekt keine echten Menschen! Wer günstige Reifen für mehr Geld möchte ist hier genau richtig.
Lasst die Finger weg von diesem Händler!!!

Würde nicht mal einen Stern geben aber sonst kommt ja hier nicht weiter. Reifen bestellt, ok.Lieferrung bestätigt, Reifen kommen nicht zum Termin. Dann zu spät spät nachmittags gegen 17.30uhr und nur 2 von 4 Komplett bestellten Set.Kann Mann nicht verstehen, Aussage R.D. Whatsapp, Lieferung wurde auf zwei Fahrzeuge aufgeteilt,ist unterwegs. Was ein Blödsinn schon mal.Tag später die anderen 2 Reifen noch immer nicht da.Fazit 2Termine zum Reifenwechsel mußten wir absagen und der Werkstatt absagen. Nie wieder dort bestellen.Einfach Grauenvoll

Habe am Sonntag einen Motorradreifen 110/70/17 Michelin Pilot street bestellt. Laut Homepage 2 Reifen vorrätig, laut Info Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen. Bis Heute, Donnerstag weder eine Lieferung noch eine Nachricht. Nach ewigem probieren nur KI Kontakt bekommen, nach unzähligen Versuchen eine Mitarbeiterin am Telefon. Der Reifen sei nicht lieferbar, sie würde die Bestellung stornieren. Was soll das sind wir im Kindergarten ? Ich habe einen Reifen, ich habe keinen ? Ein Stern ist noch zu viel für Delticom, Reifen Direkt.

⭐ 1 Stern – Kundenservice und Retourenabwicklung absolut enttäuschend

Wir haben im März drei Autoreifen bei ReifenDirekt bestellt, die sich im Nachhinein als die falschen Reifen herausgestellt haben. Was danach folgte, war leider eine einzige Odyssee.

Die Retoure war mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden. Wir haben die Reifen letztendlich auf eigene Kosten zurückgeschickt. Zwei Reifen wurden von uns bezahlt und der entsprechende Betrag wurde auch zeitnah zurückerstattet. Den dritten Reifen haben wir – da dieser ebenfalls retourniert wurde – gar nicht erst bezahlt.

Seitdem erhalten wir jedoch immer wieder Mahnungen für diesen Reifen, obwohl wir ihn längst zurückgeschickt haben.

Wir haben inzwischen unzählige Male versucht, das Problem zu klären – per E-Mail, WhatsApp und telefonisch. Seit mittlerweile zehn Tagen wird uns ein Rückruf zugesagt. Passiert nichts!!!

Ein Kundenservice, bei dem man trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Möglichkeit bekommt, sein Problem mit einem echten Ansprechpartner zu klären, ist für mich absolut unverständlich.

Die Bestellung mag einfach funktionieren – sobald jedoch ein Problem mit einer Retoure entsteht, steht man als Kunde offenbar alleine da.

Für mich steht fest: Nie wieder ReifenDirekt. Ich kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe vier neue Reifen bestellt. Allerdings erhielt ich einen Reifen mit einem Herstellungsdatum von vor drei Jahren und die übrigen drei Reifen mit einem Alter von zwei Jahren.

Ich habe daraufhin umgehend den Kundenservice per Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir zugesichert, dass die Reifen innerhalb weniger Tage gegen frische Reifen ausgetauscht würden. Seit inzwischen drei Wochen habe ich jedoch keinerlei weitere Informationen zur Lieferung erhalten.

Trotz mehrerer Kontaktversuche per E-Mail und Telefon habe ich keine hilfreiche Antwort bekommen. Stattdessen erhielt ich nur automatische, wenig aussagekräftige Antworten. Eine echte Rückmeldung scheint nicht möglich zu sein.
Ich bin nicht ganz sicher, ob bei ReifenDirekt überhaupt ein menschliche Mitarbeiter die Reklamation bearbeitet. Mein Ticket ist noch weiter pending, sprachlos!!

Erst warte ich 5 Wochen auf meine bestellten Reifen!!!
Dann wird die Bestellung storniert.
Dann warte ich auf die Rückzahlung des Kaufpreises!
Die haben nicht mal einen Stern verdient!!!!!
Nie wieder kaufe ich bei denen!!!!

Von vier bestellten und bezahlten Reifen wurden mir nur zwei geliefert. Die restlichen Reifen sind bis heute nicht angekommen. Laut Sendungsverfolgung wurde eine der Sendungen offenbar nicht einmal vom Paketdienst übernommen.
ReifenDirekt schafft es trotzdem problemlos, mir eine Mahnung nach der anderen zu schicken. Beim Kassieren und Mahnen funktioniert das System also hervorragend. Beim Liefern der bereits bezahlten Ware oder beim Beantworten von Kundenanfragen offenbar deutlich weniger.
Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. E-Mails bleiben unbeantwortet, auf mein bereits eröffnetes Support-Ticket bekomme ich keine vernünftige Rückmeldung und der sogenannte AI-Chatbot ist ungefähr so hilfreich wie Schimmel an der Wand: vorhanden, aber absolut nutzlos.
Besonders ärgerlich ist, dass ReifenDirekt selbst erkennen müsste, dass etwas nicht stimmt: Im eigenen System wird die Ware als versendet geführt, während die Sendungsverfolgung keinen entsprechenden Abholscan zeigt. Trotzdem scheint sich niemand ernsthaft darum zu kümmern. Statt einer Lösung bekomme ich weitere Mahnungen.
Ich habe selten einen derart schlechten Umgang mit Kunden erlebt. Keine vollständige Lieferung, keine vernünftige Kommunikation, keine erkennbare Problemlösung, dafür Mahnungen ohne Ende.
Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei ReifenDirekt bestellen und kann den Shop definitiv nicht weiterempfehlen.

⚠️ Kauft NICHT bei dieser Firma ⚠️

Was meiner Mutter hier passiert ist, ist für mich völlig unverständlich -> Die bestellten Reifen wurden vollständig bezahlt. Trotzdem erhielt sie eine Mahnung und überwies den Betrag daraufhin irrtümlich nochmals. Diese zusätzliche Zahlung wurde offenbar als neue Bestellung behandelt, obwohl sie keine weitere Bestellung aufgegeben hatte. Die dadurch zusätzlich gelieferten Reifen wurden retourniert und die Angelegenheit mehrfach schriftlich erklärt.

ReifenDirekt hat auf ihre Nachrichten überhaupt nicht reagiert. Statt den offensichtlichen Fehler zu klären, wurde nun sogar ein Inkassobüro eingeschaltet.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Nach diesen Erfahrungen kann ich nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen.

Ich hatte für das Fahrzeug meiner Frau einem Komplettsatz Sommerräder bestellt, nach Eingabe der obligatorischen Fahrzeugdaten wurden mit Räder vorgeschlagen, die wir auch bestellt haben.
Nach einiger Zeit bemerkten wir Schläge vorne bei großen Unebenheiten. Ein Untersuchung in unserer Fachwerkstatt ergab, dass die Reifen zwar richtig sind, nicht aber die Felgen. Die Einpresstiefe ist zu gering, es wäre zwingend erforderlich die vorderen Kotflügel zu ändern und die Räder eintragen zu lassen. Das war nicht in unserem Sinne, es war für uns nicht erkennbar, dass dem so ist.
Man hat uns die Auswahl als ohne Einschränkungen passen für unser Fahrzeug bestätigt.
Ein Reklamationsgespräch verlief zunächst positiv, man versprach, sich um ein Tausch/Ersatz zu kümmern.
Dann kam ein Mail von Kundenservice, das eine bodenlose Frechheit war.
Zitat:
Mit der Bereitstellung der Suchmaschine in unserem Onlineshop geben wir unseren Kunden lediglich eine Hilfestellung bei der Auswahl der richtigen Felgen/Räder. Letztendlich ist aber jeder Kunde selbst dafür verantwortlich, dass er Räder bestellt, die laut Zulassungsbescheinigung für sein Fahrzeug zulässig sind.
Wir bereiten gerade ein Klage vor.

Bei einer Bestellung für ein anderes Fahrzeug bei einem Mitbewerber, hat man zwei Tage geprüft und dann bestätigt, dass das auch montiert werden kann.
Es geht also auch anders.

Alban Berweiler

Hallo und Guten Tag

ich warte auf meine Reigfen seit 2 Wochen.
Wir haben Taxiunternehmen und wenn wir Reifen bestellen sollte es in 1-2 Tage geliefert werden sonst bleibt unser Taxi stehen und wird der Fahrer solange Frei bekommen. Das ist für uns zu teuer und verfehlt den Sinn. Jetzt haben uns die Reifen über 1000 € gekostet weil ich den Fahrer für nichts tun bezahle.
Ich denke es hat kein Sinn bei Ihnen Reifen zu bestellen.

MfG

Hassan Sorany
Taxi Sorany

Wie von anderen Kunden bereits beschrieben… Ware immer top und Lieferung in den meisten Fällen nach 2-3 Werktagen vor Ort!!! (5 Sterne)
Der Onlineshop hingegen sehr altbacken und nicht mehr up to date!?!? (3Sterne)
Der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe sowohl telefonisch ganz zu schweigen von einer Emailerreichbarkeit!!! Ware wurde statt Stornierung ( keine 5 Minuten nach Bestellung)geliefert wie auch die eigentlich richtig bestellten Reifen. Leider kamen die stornierten Reifen vor den Richtigen und wurden fälschlicherweise aufgezogen. Und dann nah das Unheil seinen Lauf… Mehrmalige Anfragen von Reifendirekt ob man die zusätzlichen Reifen behalten wolle oder ob sie wieder abgeholt werden sollen. Mehrmals auf die Emails geantwortet ohne Reaktion bis jetzt ein beauftragtes Inkassobüro mich jetzt angeschrieben hat!!! Das Lustige ist… RICHTIG - die reagieren auch nicht auf Emails!!! Also wer Bestellt, auf die Richtigkeit der Bestellung achten, ansonsten ist man bei dem Laden hoffnungslos verloren!!! Kundenservice ( minus 5 STERNE)
Ach ja in einem vorigen Fall der schon 3-4 Jahre zurückliegt, bin ich erst zum Ziel gekommen, nachdem ich mich ins Auto gesetzt habe und in die Firmenzentrale gefahren war, da schon damals auf Mails und Anrufe nicht reagiert wurde!!! Als Entschädigung gabs damals einen Gutscheincode für die nächste Bestellung in Höhe von 10 Euro! Yes!!! LÄCHERLICH