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Unterirdisch ist der Support. Razer ist nicht mal in der Lage einen Dongle zu tauschen der definitiv defekt ist. Videos und Fotos werden eingefordert. Hat man alles geliefert wird auf den Shop v... Mehr ansehen
Produkt gut, software verbugt, und kein deutschen kundensupport sondern nur mitarbeiter im ausland die per schlechten übersetzer vom Englischen ins deuschte übersetzen was den Email verkehr wirkli... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe den Support von Razer kontaktiert aufgrund eines Defekts an meinem Headset (Das Plastik an einer Seite ist abgebrochen, nachdem ich das Headset vom Kopf gezogen habe → Das Headset war 1 1/2 J... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Razer is the world leader in high-performance gaming hardware, software and systems. We live by our motto: For Gamers. By Gamers.
Kontaktinformationen
9 Pasteur, Suite 100, 92618, Irvine, Vereinigte Staaten
- razer.com
2.3
Mangelhaft
3949 Bewertungen
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Hat 92 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Das Ende einer Ära: Vom Pionier zum Blender – Qualität verfällt, Service verweigert.
Jahrelang war ich treuer Kunde dieses Hauses. Nicht aus purer Begeisterung, sondern mangels Alternativen im Nischenbereich. Was Razer jedoch mittlerweile an Hardware- und Softwarequalität ausliefert, hat mit dem einstigen Premium-Anspruch rein gar nichts mehr zu tun. Mangelhafte Verarbeitung, klappernde Tasten, fehlerhafte Kabelisolierungen und eine Software (Synapse), die mehr Probleme im System verursacht als Nutzen bringt – das alles zu völlig überzogenen Preisen.
Den absoluten Tiefpunkt markiert jedoch das Kundenservice-System: Bei berechtigten Mängeln wird der Kunde durch automatisierte Textbausteine, künstliche Hürden und unzulässige Gebührenforderungen zermürbt. Selbst öffentliche Zusagen auf dieser Plattform („Feedback-Eskalation“) entpuppen sich als reine PR-Nebelkerzen und werden im Anschluss schlichtweg ignoriert.
Razer ist das Paradebeispiel für einen Konzern, der sein gesamtes Budget in Marketing investiert hat, während Qualitätssicherung und Kundenservice vollkommen verrottet sind. Für mich ist das Kapitel Razer nach all den Jahren endgültig und ausnahmslos geschlossen. Nie wieder.
6. August 2026
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Schlechteste Firma die Maus herstellt
Schlechteste Firma die Maus herstellt. Hab 5000 Probleme mit meiner Maus...
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unterirdisch ist der Support - Das ist Schikane
Unterirdisch ist der Support. Razer ist nicht mal in der Lage einen Dongle zu tauschen der definitiv defekt ist. Videos und Fotos werden eingefordert. Hat man alles geliefert wird auf den Shop verwiesen wo es gekauft wurde. Dann soll man Beweise erbringen das der Store den Umtausch verweigert. Das ist doch einfach kein Swrvice. Vorher wurde aber schon ein Austausch in Aussicht gestellt.
Man verkauft Mäuse für 160-200€ und ist bei Bekannten Problemen mit dem Dongle nicht in der Lage, einen auszutauschen. Ich würde hier von Schikane sprechen.
Ich war lange Razer Kunde aber nach dieser Erfahrung hab ich mein Kundenkonto und alle Daten löschen lassen. Premium Preise aber Budget Support wenn die Qualität mal nicht stimmt.
Für 160€ darf man schon mehr erwarten.
2. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Support
So ein nerviger support einfach unglaublich, man bekommt so unglaublich viele emails und dann auch noch diese ständige automatisierte weiterleitungen zwischen den support agenten. Man ich will einfach nur meine Kopfhörer zurücksenden ist dass denn so schwer? Antwortet man auf eines der Mails nicht welche sowieso aus irgendeinem Grund mit einer "no-reply" mail versehen ist, wird das support ticket sofort geschlossen. Dazu auch noch zu erwähnen dass der Support zwischen mehrere Sprachen auch noch wechselt. Ich habe das Gefühl dass man hier versucht eine Rücksendung so schwer wie möglich zu machen. An sich ok Produkte die das Unternehmen herstellt aber beim Support gibt es einige Verbesserungen zu tun.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die pc programme fressen ein haufen…
Die pc programme fressen ein haufen leistung müssen aber wenigstens kurz laufen damit meine belegung wieder aktiv ist. So ein Much!
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Floh,
Thank you for sharing your feedback regarding your experience with our products. We completely understand how frustrating it can be when PC programs consume excessive resources, especially when you just want your memory layout to activate smoothly. It can be quite a hassle. To optimize your system's performance, you might consider closing unnecessary applications, adjusting startup programs, and checking for updates. Additionally, using your task manager to identify resource-heavy programs could help. If you need more specific assistance or tailored recommendations, please send us an email at feedback@razer.com with your device serial number, a summary of the issue, and the link to this post so we can assist you accordingly.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Kein erster guter Eindruck von RAZER
Ich bin leider sehr sehr enttäuscht von Razer. Anfangs alles Top (Razer Blade 18 seit Oktober 2024), aber jetzt nach knapp 2Jahren... Massive Probleme mit der GPU Temperatur (stellenweise über 100 Grad) trotz das mehrere Spiele auf MITTLEREM Niveau laufen! Dann kassiere ich eine Blackscreen nach dem anderen. Windows macht auch nicht mehr so richtig mit und ständig stürzen die RAZER Programme (wie Axon oder Cortex) im Hintergrund zusammen. Auch 20fache Abstürze bei Spielen (wie zum Beispiel Train Sim World 6) sind an der Tagesordnung. Auch interne Programme wie zum Beispiel der Hypervisor (DEN ICH NOCH NICHT MAL BRAUCHE FÜR´S GAMING) bringt den Laptop jedesmal zum abstürzen. Egal ob er ein oder ausgeschalten ist! Das macht echt kein Spaß mehr. Das war das letzte Mal das ich irgendwas in RAZER investiert habe!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Antony,
Thank you for sharing your feedback, and we are sad to hear about the challenges you have experienced with your Razer Blade 18. It is disappointing to learn that you are facing issues like GPU overheating and frequent software crashes, especially after a positive start. We value your loyalty and want to address your concerns to ensure we meet your expectations. To investigate this further, please send us an email at feedback@razer.com with your case number and the link to this post so we can assist you accordingly.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Hardware okay, Software Müll.
Hardware okay,, Software das allerletzte.
Es funktioniert so gut wie nichts.
Selbst das Licht geht oft nicht an nach einem Neustart.
Windows Taste ist nicht deaktiviert, obwohl es da steht. etc etc.
Und das scheint ja bei vielen so zu sein. Hauptsache Quantität.
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Marco,
Thank you for your feedback. We are pleased to hear that the hardware meets your expectations, but we are sad to hear about the challenges you have experienced with the software. We understand how frustrating it can be when features do not function as intended, particularly concerning the lighting and Windows key. Your comments are crucial for us to improve, so please consider reaching out and sending us an email at feedback@razer.com with a summary of the issue, your Synapse logs, and the link to this post so we can investigate this further.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Kundenservice 100% Ki getrieben, dadurch 0 emotionales Verständis
zu einem funktionierenden Gerät, gehört ein Kundenservice, der zuverlässig ist. Ist hier leider nicht gegeben
---
UPDATE:
es wurde keine Lösung gefunden.. Nur das bombardieren von automatisierten Mails. Das wird mich als jahrelangen Razer Kunden von Razer distanzieren.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Ben,
Thank you for your feedback regarding our customer service. We are sad to hear that your experience did not meet your expectations, as we understand how important reliable support is for your device. Your insights are valuable and will help us identify areas for improvement. We would love to investigate this further and see what we can do to help. Please send us an email at feedback@razer.com with your case number and the link to this post so we can assist you accordingly.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
ich habe einen Razer Wolverine V3 TE…
ich habe einen Razer Wolverine V3 TE gekauft und direkt nach dem Kauf kam es direkt zum ersten Problem der Anschluss wo das Kabel rein kommt war defekt und beim Spielen ist es deshalb immer disconnected deswegen ist es für mich unnötig, weil ich damit nichts anfangen kann es ist nutzlos. Dann gibt es das Problem, dass der linke Stick die schlechteste Qualität hat weil es nach einigen Monaten kein haptisches Feedback und Sounds gegeben hat und es gab noch viele anderen Probleme, das erspare ich euch. Nach dem ich genau das hier aber detaillierter dem Razer Support geschildert hatte bekam ich eine Antwort wo sie meinten ich solle Bilder Beweise und noch andere Sachen schicken, obwohl ich dem das vorher schon geschickt hatte musste ich es nochmal schicken danach bekam ich keine Antwort und der Support ist viel zu langsam. Ich habe eine Garantie bei dem Controller.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello,
Thank you for sharing your feedback about the Razer Wolverine V3 TE. We are sad to hear about the challenges you have faced, including the defective port and the left stick losing functionality. It must be incredibly frustrating to have to resend information to our support team and experience delays in communication. We take these concerns seriously and want to ensure your case is handled promptly. To investigate this further, please send us an email at feedback@razer.com with your case number and the link to this post so we can look at it and understand what happened.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Mal ganz ehrlich Ich habe meine…
Mal ganz ehrlich Ich habe meine Razer-Maus jetzt seit 7 Jahren. Das Teil funktioniert und sieht immer noch aus wie am ersten Tag. Meine zukünftigen Mäuse, Keyboards & Co. werden auf jeden Fall wieder von Razer sein. Props gehen raus!
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Razer Gold Erfahrung
Ich habe damals einen 100€ PIN für Razer Gold gekauft, für ein Mobile Game wollte über diesen PIN aufladen, am nächsten Tag wurde die "Wallet" in Deutschland gesperrt und man war gebunden die 100€ PIN in derren Store auszugeben für Digitale Produkte. Dann habe ich mich dazu entschlossen 100€ in Nintendo Guthaben zu kaufen, musste noch einmal extra 10€ drauf legen wegen Service Gebühren! Musste mich per Ausweis verifizieren und danach noch mal schön 1 Woche auf meine Ware warten, bis dato (21.05.2026) habe ich noch nur 1 von 2 50 EUR Nintendo Guthaben Karten bekommen. Als ich diesen Verein wieder kontaktiert habe wurde mein Ticket ohne weitere Konversationen zu führen geschlossen.
Kundenservice hat einen immer nur mit copy+paste Texten abgespeist. Wenn möglich würde ich 0 Sterne geben.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello,
Thank you for sharing your experience with your Razer Gold PIN purchase. We can only imagine the inconvenience you faced with the blocked wallet, the additional service fees, the identity verification process, and the incomplete delivery of your Nintendo e-commerce cards. It is disappointing to hear that your ticket was closed without sufficient communication, and we appreciate you bringing this to our attention. Your feedback is crucial for us to improve our services. Please send us an email at feedback@razer.com with your case number and the link to this post so we can look at it and understand what happened.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen, ich habe eine Razer Maus gekauft welche nun am Scroll Sensor kaputt ist, als ich den Support schrieb hieß es nur ich soll mich an Amazon wenden, Amazon schickt mich aber ebenfalls zu Razer. Es ist ein Hin und her, als ich Razer wieder Schrieb beendeten sie den Chat einfach und mein Problem mit der Maus besteht immernoch. Eine Garantie habe ich immernoch.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello,
Thank you for sharing your experience. We can only imagine the frustrating communication with both our support team and Amazon. We understand how disappointing this must be, especially since you still have a warranty. Your insights are important, and we will take your concerns into account as we strive to improve our services and products. To investigate this further, please send us an email at feedback@razer.com with your case number and the link to this post so we can assist you accordingly.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Zufrieden
Tolles Produkt, funktioniert einwandfrei!
28. Februar 2026
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Optische Mängel bei einem Weißen Controller für 200€ peinlich Razer
Wirklich teuren Controller von Razer geholt (Wolverine V2) der wurde von Razer umgetauscht und durch den Wolverine V3 ersetzt , der die Kinderkrankheiten des Wolverine V2 die mich störten nicht mehr hatte. Bis hierher alles Top, ich mag den Hersteller und dieser Move fand ich Zucker, nun aber leider eine kleine Wende. Der Wolverine V3 in Weiß , hat Gummie Griffe, und keine Ahnung aus was für einen "billig" Material die sind, jedenfalls sehen die jetzt total Gelb aus ..... einfach nur Hässlich, wollte von Razer nun wissen ob das ihr Anspruch an ihre Qualität ist, und siehe da, ist es leider, auch Razer passt sich dem Weltmarkt an und wird Schlampig. Also keine Lösung wie etwa einfach den Controller in Schwarz geben .... nunja erstmal keine Razer Produkte mehr! Cya
-------------------------------------------------------Update : Razer macht mir erst Hoffnung , als Lösung folgendes , bekommen den selben Controller mit dem selben BILLIG Griffen wieder, aber jetzt das beste, ich soll vom alten Controller das Kabel durchschneiden und Beweisbilder machen ..... keine Ahnung was Razer vorhat ...... aber wirkt sehr verwirrt ..... Kauft NICHTS mehr von denen , die wollen nur noch Kassieren und liefern dafür unterste Qualität für sehr teuren € , das ist der neue Gewinn bringende Weg von Razer!
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello,
Thank you for sharing your feedback about the Razer Wolverine V3 controller. We completely understand your disappointment with the visual defects, especially after investing in such a premium product. It is frustrating when a product falls short of expectations, particularly regarding the quality of the rubber grips. We always aim for high standards, and we are sad to hear that we did not meet them in your case. While we respect your decision to step back from purchasing Razer products for now, we hope you might consider us again in the future, as we are dedicated to improving our offerings. To investigate this further, please send us an email directly at feedback@razer.com with the link to this post so we can work towards resolving your issue and restoring your confidence in our brand.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Wann kommt noch mehr updates
Ja, die produkte ist in klasse hat mir heute neus davon geholt, ja, da kann man nicht megon updates gemacht, dazu die software morgen gibts noch einen mauspad mit dazu, da kann man nicht macon einfach nur geile produkte
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nicht zu Empfehlen und keine Hilfsbereitschaft.
Mein Headset ist 3 Tage nach der Garantie kaputt gegangen, obwohl es immer gut behandelt wurde. Für mich sieht das nach geplanter Obsoleszenz aus. Auf bitte auf Kulanz oder Ersatzteile könnte man mir nicht weiter helfen. Nicht zu Empfehlen.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello,
Thank you for sharing your experience with us. We are sad to hear that your headset malfunctioned just after the warranty expired, especially since you took great care of it. We understand your frustration and your concerns about planned obsolescence. While it is unfortunate that your requests for a goodwill gesture or replacement parts were not met, we want to investigate this further. Please send us an email directly at feedback@razer.com with the link to this post and your case number/support ticket. Your feedback is valuable, and we hope to find a solution that can help restore your confidence in our products.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Razer
Razer, war für mich früher mal der Gold Standard für Gaming Produkte. Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass mir die Software viel Freude an den Produkten nimmt. Immer wieder meine Einstellungen auf neue Versionen Synapse umzuschreiben oder wenn Synapse sich entscheidet eines meiner Geräte nicht zu erkennen. Kriege ich einen Hals. Mal der mute button, mal mein Titel Skip shortcut die einfach nicht wollen. Unendlich frustrierend bei so hohen Preisen
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Linus,
Thank you for sharing your feedback with us. We understand how frustrating it is when software issues disrupt your experience with our products, especially given the investment you have made. It is disappointing to hear that the need to constantly reconfigure settings and device recognition problems is affecting your enjoyment. We are committed to improving our software to provide a smoother user experience. To investigate this further, please send us an email at feedback@razer.com with the link to this post and the steps you have tried to fix the problem. In that way, we can assist you accordingly.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Risikokauf
Die Produkte sind okay von der Qualität. Sie wären sogar ganz gut, wenn die SOFTWARE nicht das hinteletzte Vibecoding von 5 Jährigen wäre. Absoluter Fiebertraum mit jedem Update sowie mit jedem troubleshoot
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Daniel,
Thank you for sharing your experience with our products. While we are pleased to know you find the quality acceptable, we genuinely feel bad to hear that the software has fallen short of your expectations. We understand that navigating updates and troubleshooting can be frustrating. Your feedback is vital in helping us identify and improve these issues, so if you have any specific concerns or suggestions, please send us an email at feedback@razer.com with the link to this post for our reference. We appreciate your input and hope to enhance your experience in the future.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Razer nicht zu Empfehlen
Ich wollte hier den Leuten die sich auch von Razer mal was bestellen wollen etwas ans Herz legen.
Ich habe mir damals im Jahr 2021 ein Headset von Razer Kraken X gekauft, nach einem halben Jahr ist mir oben am Bügel der Kunststoff kaputt gegangen, dass habe ich noch akzeptiert, doch 1,5 Jahre später musste ich feststellen das auch das Kabel sich von meinem Headset löst. Seit dem kaufe ich nur noch Logitech, ist taust mal besser von der Qualität und Preislich unschlagbar, bei Razer wird nur die Marke bezahlt, Produkt ist sowas von schlecht verarbeitet.
Also Leute lasst die Finger von dem Produkt/Razer!
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello Dimitri,
Thank you for sharing your experience with the Razer Kraken X headset. We are sad to hear about the challenges you have encountered with both the headband and the cable, as it can be quite frustrating when a product does not perform as expected. We value your feedback, as it highlights areas where we can improve our products. While it is unfortunate that your experience has led you to prefer other brands, we understand your decision. We are more concerned about the issue you have experienced and would like to address it accordingly. To investigate this matter further, please send us an email at feedback@razer.com with your device serial number and the link to this post for our reference.
Also, if you could communicate with us in English, that would be super helpful. We are looking forward to your email.
Regards,
Razer Customer Advocacy
Von Malware kaum zu unterscheiden
Die Software ist mit Malware gleichzusetzen.
Synapse 4 konnte ich unter Windows 11 nicht deinstallieren ohne die Internetverbindung vorher zu deaktivieren.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Razer
Hello,
Thank you for sharing your experience with the Razer Synapse 4. We are sad to hear about the challenges you have encountered while trying to uninstall the software, as we understand how frustrating it can be when technology does not work as expected, especially when it disrupts your routine. We are always looking to develop software that improves users' experience, and your feedback is invaluable in helping us achieve that. If you could provide any additional details about the uninstallation process, please send us an email at feedback@razer.com so we can address the problem accordingly.
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Regards,
Razer Customer Advocacy
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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