PUMA Bewertungen 

Leider ein inkompetenter Kundenservice, keine klaren Aussagen, sehr wenig Transparenz für den /die Kunden in Bezug auf Lieferungen,Retouren . Des öfteren "keine korrekte Erfassung" der Retoure und die Lieferungen / Zuordnungen "muss der Kunde selbst erledigen um dem Kundenservice eine Möglichkeit zur Prüfung zu geben. Schade, Sortiment,Kleidung und Auswahl der Artikel sind sehr gut,alles bestens.

Finger Weg, Abzocke mit Retouren scheint meiner Meinung nach Masche zu sein. Ich warte schon seit zwei Monaten auf mein Geld. Jetzt sollte ich ein Formular ausfüllen. Sowas passiert dir nicht einmal bei einer China Bestellung. War mein letztes Puma Produkt.

ein stern ist auch zuviel.
ich hab bestellt und mit dem bereitgestellten rücksendeetikett versand, das paket wurde bei puma zugestellt ( so steht das auch im tracking ) trotzdem scheinen sie nicht zu checken wo es ist. das wiederum bedeutet ich warte seit eeeewig auf meine rückerstattung und bekomme im 3 wochen rythmus nichts sagende emails. wirklich die lästigste erfahrung beim online shopping jemals, ich rate entschieden vom kauf bei puma direkt ab.

Keine Reaktion auf Email oder Instagram. Ich hatte einen Produkt Anfrage aber es kam keine Antwort zurück.

Die Warenauswahl ist sehr vielseitig,schneller Versand,alles bestens.

Aston Martin Schuhe ist eine billige Katastrophe ! Auch die Grössen entschprechen nicht der Grössentabelle ! Nr.45,5 ist 44 ....

Ich bestellte bei Puma ein Trikot mit individuellem Aufdruck. Puma entzieht bei diesem Artikel dem Kunden das Rückgaberecht. Das ist logisch und nachvollziehbar. Auch hat man normalerweise die Möglichkeit, gesetzeskonform, eine Bestellung in einem gewissen Zeitrahmen zu stornieren. Auch dieses Recht hat man bei einem individualisiertem Artikel nicht.
Ich bestellte das Shirt an einem Abend nach 18 Uhr. Ich kam in der Nacht drauf einen Fehler gemacht zu haben und versuchte, Tags darauf, früh morgens die Bestellung zu stornieren.
In diesen Stunden hat definitiv Niemand das Trikot beflockt weswegen ein Storno nicht möglich gewesen wäre. Eine Anfrage dahingehend wurde ignoriert.
4 Tage später erhielt ich die Information, das mein Trikot nunmehr an das Partnerunternehmen zur Beflockung gesendet wird.
Obwohl also der Artikel erst nach 4 Tagen an die Fachfirma gesendet wurde ist ein Storno davor nicht möglich.
Definitiv extrem Kundenunfreundlich.

Ich bin maßlos enttäuscht von der Marke PUMA. Ich habe mir vor einiger Zeit das Modell "Puma Smash V2 L" über Amazon gekauft. Eigentlich gefällt mir das Design, aber die Qualität ist eine absolute Katastrophe: Ich habe dieses Modell mittlerweile VIERMAL neu bestellt, und jedes einzelne Paar ist nach exakt rund 4 Wochen normaler Nutzung an den Seiten im Leder komplett eingerissen. Zudem läuft sich die Sohle extrem schnell durch. Hier liegt ganz offensichtlich ein systematischer Material- oder Produktionsfehler vor.

Noch schlimmer als die mangelhafte Qualität der Ware ist allerdings der Kundenservice von PUMA. Ich habe den Support zweimal (am 19.06. und 25.06.2026) sachlich per E-Mail kontaktiert, den Serienfehler beschrieben, Fotos mitgeschickt und um eine Stellungnahme oder Kulanzlösung gebeten. Ergebnis: Bis heute KEINERLEI Reaktion. Kunden und berechtigte Reklamationen werden hier einfach komplett ignoriert.

Die schlechten Bewertungen hier auf Trustpilot (aktuell 1,7 Sterne) sprechen Bände und spiegeln meine Erfahrung perfekt wider. Mangelhafte Produktqualität trifft auf einen nicht existenten Service. Für mich war das definitiv der letzte Kauf bei dieser Marke. Absolut keine Kaufempfehlung!

+++ Update nach der Antwort von PUMA: +++
Kaum ist die Bewertung online, folgt innerhalb einer Stunde eine standardisierte Textbaustein-Antwort. Man verweist mich nun auf eine "Global"-Adresse. Es ist bezeichnend, dass man erst öffentlich Kritik üben muss, um überhaupt ein Lebenszeichen zu erhalten, während die konkreten Reklamationen per E-Mail wochenlang ignoriert wurden. Ich werde sicher nicht noch eine dritte E-Mail an eine andere Adresse senden. Der Kundenservice bleibt für mich ungenügend.

Hätte ich mal vorher hier geschaut, dann hätte ich gar nichts bestellt bei Puma über den Decathlon Marktplatz.

An der Ware war nichts auszusetzen, nur die Größe stimmte leider nicht, kann ja mal vorkommen.

Es lag ein Retourenlabel für Hermes bei, komme ich nicht hin. Daher meine Bitte per Email mir doch ein Retourenlabel für DHL zu schicken. Sollte doch kein sehr großer Aufwand sein. Das Paket hätte ich dem Boten mitgeben kommen, der ist ja täglich in Reichweite.

Eine Woche ist vergangen, aber der "Service" von Puma hat sich nicht gemeldet. Wenigstens eine Antwort wäre doch sicher möglich gewesen.

Das Paket muss ich nun einem freundlichen Nachbarn mitgeben, damit er es für mich wegbringt.

Puma hat sich für mich erledigt. Nie wieder. So geht man einfach nicht mit Kunden um.

Man muss fairerweise sagen, dass im Shop eine "längere" Lieferzeit angegeben wird. Was "lang" bedeutet, wird allerdings erst in der Bestätigungsnachricht angegeben. Um so erstaunlicher ist dann, dass die Bestellung 24h später bei DHL "angemeldet" und demnächst versendet wird. Dann freut man sich und stellt nach einer Woche fest, dass sich nichts tut. Das ist einfach sehr schwach. Zumal ein Ronaldo-Trikot bestellt wurde. Man könnte meinen, sowas hat man zur WM tausendfach am Lager liegen. Nimmt euch ein Beispiel an euren Nachbarn. Dort zeitgleich ein Musiala-Trikot bestellt. War zwei (!!) Tage später da.

Warte seit nun zwei Wochen auf mein Österreich-Trikot zur WM und seit neun Tagen hat sich der Sendungsverlauf nicht mehr aktualisiert. Ein Witz.

Ich habe 2 bestellte Artikel zurückgeschickt, nur einer wurde bestätigt.
Rechnung kommt vom Zahldiensleister, der ist nicht zuständig. Erst nach mehreren Mails Antwort erhalten.
Kundenservice sofort erreicht, sehr freundlich aber bürokratisch.
Musste eine eidesstattliche Versicherung abgeben, dass ich 2 Artikel zurückgeschickt habe, obwohl die Schlamperei von Puma verursacht wurde.Ich sehe Puma in der Pflicht!
Warte jetzt auf die Rechercheergebnisse von Puma.
Ich werde nie wieder in diesem Shop einkaufen.

leider dauert es sehr sehr lange bis der Kundenservice antwortet
ich habe am Sonntag eine Mail bezüglich einer Reklamation geschickt, am Freitag kam die erste Anfrage, seitdem nichts…sehr nervig, habe ich bei keinem anderen Unternehmen je erlebt

schön, dass auf die Erfahrung geantwortet wird, aber mehr hat es auch nicht gebracht!!!!

Ich warte seit 13 Tagen auf meine Bestellung der Support antwortet nicht auf E-Mails. Sollte ein Geschenk sein das jetzt wahrscheinlich zu spät kommt und das für 120€. Sehr enttäuschend.

Schade um die schöne deutsche Marke. Rücksendung wird mir erschwert. Trotz Express-Checkout soll ich mich dafür extra anmelden. Das antwortet mir der Kundenservice, anstatt mit dieser Mail das Rücksendeetikett zu schicken und damit das "Problem", dass es bei anderen nicht gibt, zu lösen.

Paket wurde von DHL aus unerfindlichen Gründen retouniert. Jedoch antwortet der Puma Kundenservice nicht auf meine Anfrage, wie es jetzt weitergeht. Die Retoure hat Puma längst erreicht.

Sehr schlechte Erfahrung. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und extra für den Expressversand bezahlt, weil ich die Lieferung dringend brauchte. Trotzdem kam das Paket nicht innerhalb der versprochenen Lieferzeit an. Ich empfehle nicht, für einen Service extra zu bezahlen, der nicht eingehalten wird.

Es wird angegeben das Bestellungen vor 14 Uhr noch am selben Tag rausgehen. OK. Wenn man aber nach 14 Uhr bestellt gehen die erst am übernächsten Tag raus?

Ich hab Unterhosen von Puma bestellt und an sich ist die Qualität gut, aber dann nähen die tatsächlich das Etikett in den Gummibund und man soll es dann abschneiden. Dieses Etikett ist generell so nervig und beim abschneiden des Etikett dann auch noch den Stoff erwischt und konnte die 7€ teure Unterhose gerade wegwerfen. Also für das Geld ist das um ehrlich zu sein eine Schande 🫣

Habe vor 2 Wochen ein Trikot per Vorkasse bestellt. Habe es sofort bezahlt und dann festgestellt das ich das falsche bestellt habe. Habe sofort den Kundenservice geschrieben, einen Screenshot vom Kontoauszug geschickt und die Bestätigung bekommen das es storniert wird. Nach einer Woche kam es an. Das Trikot kann nicht zurück geschickt werden. Habe mich noch zwei mal an den Kundenservice Gewand der versprochen hat, dass ich ein Retourenlabel bekomme. Bis heute habe ich nichts erhalten. Unfassbar.

Nachtrag: Nach der Mitteilung habe ich das Retourenlabel erhalten und das Trikot sofort verschickt. Bis heute keine Bestätigung das es angekommen ist und mein Geld ist immer noch weg. Es ist einfach unfassbar.