ALL - Accor Live Limitless Bewertungen 

Punkte aus Sommerbonus-Aktion werden einfach unterschlagen. Auf schriftliche Nachfragen dazu wird einfach geschwiegen.

Ich habe im Juli/August 2x jeweils zwei Zimmer übers Wochenende gebucht. Im ersten Fall sind die Übernachtungstage nicht korrekt in meinem Konto verbucht worden, im zweiten Fall wurden die avisierten Punkte und Tage nicht vollständig gutgeschrieben. Mehrfache Nachfrage brachte außer Eingangsbestätigung keine weiteren Regungen; eine erfragte Rechnungsquittung habe ich übersandt.
Der Service ist auch für jahrelange Kunden miserabel - mit den Hotels bin ich ganz überwiegend sehr zufrieden.

ACCOR Bonus System ist mega schlecht! Alle meine Punkte wurden gelöscht zum Jahresende! Punkte sollten nicht gelöscht werden! Es profitiert NUR ACCOR, bei wenigen Übernachtungen!! Ich reise öfter mal im Jahr und wir haben einen Discount bei Courtyard Hotel!
Teilweise teuerer als andere Hotels ohne besseren Service!!
Ausserdem wurden Punkte nicht gutgeschrieben!
Ich melde mich ab beim Bonusprogramm!

Ibis-Berlin Mitte:
Die Buchung war unkompliziert, habe über Benefit gebucht.
Kundensupport von Ibis war OK.
Allerdings ein paar Kritiken für Ibis:
- Im Zimmer wurde ich von fliegenden Insekten begrüßt, keine Fliegen aber unangenehm.
- Die Handtücher rochen moderig, auch nicht schön, wenn man sich das Gesicht abtrocknet.

Schlechtester Kundendienst.

Übernachtungen werden nicht mit Punkten gutgeschrieben, obwohl über Accor gebucht.

Bei der Ibiskarte werden die versprochenen 10 Nächte nicht gutgeschrieben.

Wenn man per Email oder Messenger nachfragt erhält man keine Antwort.

In meinem Zimmer (244) hat es fürchterlich nach Kot gestunken. Ein bekanntes Problem, in diesem Hotel, wenn ich andere Rezension in der Hotel-App lese. Auch die nonverbalen Reaktionen der Mitarbeiterinnen, als ich um ein anderes Zimmer bat, haben mir das Gefühl gegeben, dass sie davon wussten. Unverständlich so ein Zimmer trotzdem zu vergeben. Die Alternative (Zimmer 263) war in Ordnung. Um 9:30 kam jemand ins Zimmer als ich ausschlafen wollte. Frühstück war außerordentlich gut.

Zimmer Reinigung nicht stattgefunden in Mundial am Dom in Köln.
Wir haben uns angemeldet als wir weg waren um 10h00. Das Zimmer konnte gereinigt werden aber
15h30 Zimmer immer noch nichts gemacht. Unverschämt....
Hin und her mit der Reception und immer keine reinigung im sicht. 15h45.
Toll Dankeschön... schlechtes image. Das ist schade....

Accor gehört zu den weltweit führenden Hotelgruppen und vereint zahlreiche bekannte Hotelmarken in unterschiedlichen Preisklassen – von Budgethotels bis hin zu gehobenen Unterkünften. Dadurch finden sowohl Geschäftsreisende als auch Urlauber passende Übernachtungsmöglichkeiten für ihre individuellen Bedürfnisse.

Besonders positiv ist die große Markenvielfalt und das internationale Netzwerk. Je nach Reiseziel können Gäste zwischen verschiedenen Hotelkonzepten wählen, die unterschiedliche Ansprüche an Komfort, Ausstattung und Service erfüllen. Viele Hotels überzeugen zudem durch eine gute Lage und eine moderne Ausstattung.

Auch das Kundenbindungsprogramm bietet regelmäßigen Gästen attraktive Vorteile. Das Personal wird in vielen Häusern als freundlich, hilfsbereit und serviceorientiert wahrgenommen, wodurch ein angenehmer Aufenthalt unterstützt wird.

Da Accor zahlreiche Hotelmarken und Standorte betreibt, können Ausstattung, Service und Gesamterlebnis je nach Hotel unterschiedlich ausfallen. Insgesamt steht die Hotelgruppe jedoch für Professionalität, ein breites Angebot und eine hohe internationale Präsenz.

Wer eine große Auswahl an Hotels für Geschäfts- oder Urlaubsreisen sucht, findet bei Accor in vielen Fällen eine passende Unterkunft.

Was ist schiefgegangen, wie kann sich das Unternehmen verbessern?
Ich kann nach dem Lesen der vielen Briefe hier überhaupt nicht verstehen, warum ein kundenorientiertes Unternehmen derart unmotiviert handelt…
Ich habe gerade einen Brief vom Kundenservice erhalten Mitarbeiter FETRA, der mit Verlaub an Dummheit nicht zu überbieten ist. Es geht um die Gutschrift von verbrachten Nächten, die ich direkt im Hotel gebucht habe. Das Hotel selbst hat mir bestätigt, irgendwie spinnt das System und ist dabei mir zu helfen.
Der Servicemitarbeiter erhält wunschgemäß von mir also eine ausgedruckte Liste der verbrachten Nächte aus dem System von Accor nebst Erklärung und er meint, er wolle sich mit dem Hotel in Verbindung setzen..
Das scheint er aber nicht getan zu haben, denn dann hätte man meine Auffassung von der Sache ihm bestätigt.. zumal die Hotel Mitarbeiter daran sind, die Angelegenheit zu lösen.
Es wurde nur eine einzige Nacht über Booking COM gebucht und der gute FETRA meinte, ich solle nicht so viel über Booking COM buchen, dann gäbe es keine Punkte.
Und das was im System ist, wäre richtig, obwohl es offensichtliche Fehler gibt..
Warum bezahlt man solch offensichtlich unfähige und ignorante Mitarbeiter… geht es der Hotelgruppe zu gut, frage ich mich?
Solche Leute hätte ich früher in meiner Firma gar nicht erst angestellt wegen allgemeiner Unfähigkeit..
Leider -in vielen Bereichen-entwickelt sich Europa zu einer Servicewüste..🤔
Unternehmen vermeiden es, dass man sie direkt erreichen kann, stattdessen schickt man Unterlagen, wird abgelehnt und muss dann wie ein Schuljunge weitere Unterlagen nachliefern, um die Versetzung nicht zu gefährden. ALL Accor, einfach nur erbärmlich!

Und das schlimme daran ist, dass ich in dem besagten Ibis-Hotel ein gern gesehener Gast bin, ich mit dem Personal super gut auskomme und sehr zufrieden bin….die Außenwirkung durch den Konzern ist dagegen absolut bescheiden -nett ausgedrückt…

Wir hatten im greet Hotel Potsdam am Park Sanssouci
von Mittwoch 24 Juni 2026 für 2 Erwachsene, 4 Nächte,
1 Zimmer gebucht.
Zugegeben es war eine sehr heiße Woche.
Das uns angebotene Zimmer hatte beim Betreten sicher über 35°C ohne eine funktionierende Klimaanlage.
Auf die Frage ein kühleres Zimmer zu bekommen, da darin ein Aufenthalt schlichtweg unerträglich war, kam die Antwort, "Da kann ich auch nichts machen" !
Nach "intensivem" Nachfragen/haken wurde uns ein etwas kühleres Zimmer angeboten, das wir dann akzeptieren konnten. Auch hier ging die Klimaanlage nicht und es war immer noch sehr, sehr heiß darin,
immer noch nicht erträglich aber gerade aushaltbar.
In der Nacht vor der Abreise, ging dann ein kleines Gewitter herunter und es tropfte durch die Decke,
Zum Glück dauerte das nur 30 min.
Als wir das beim Auschecken angegeben haben, schien es nicht wirklich zu interessieren. Es gab auch keine Frag wie der Aufenthalt war.
Das mindeste was wir erwartet hatten, wäre eine Entschuldigung für die nicht funktionierende Klimaanlage gewesen. Nach unserer Erfahrung war das personal nicht im geringsten Kundenorientiert.
Insgesamt war es ein unterirdischer Aufenthalt.

schnelle und unkomplizierte Buchung!
Das System ist sehr übersichtlich!
Ich habe schon oft gebucht!

Wir haben versehentlich statt Juni, das gleiche Datum im Juli gebucht. 20 Minuten später haben wir den Fehler bemerkt und storniert. Die Stornierung wurde uns bestätigt. Bei Klarna ist die Rechnung noch offen. Im Juni haben wir im gewünschten hotel gleich vor Ort bezahlt. Man könnte uns dort nicht helfen. Wir sollten uns an Accor wenden. Ans Telefon geht niemand. Email Adresse ist ungültig. Per Post mit Rückantwort warten wir immer noch nach einer Woche. Wenn ich hier die Bewertungen lese, wird mir klar, dass wir nicht auf Kulanz oder Rückzahlung rechnen können. Die Bewertungen werden von diesem Unternehmen wahrscheinlich nicht einmal gelesen. NIE WIEDER!!!

Ich habe schon oft Reisen online gebucht und bestätige nie eine Buchung ohne das alle Daten stimmen.
Ich buchte über die ALL Plattform und wurde dann für den Zahlvorgang an Paypal weitergeleitet. Plötzlich gab es einen Hinweis wegen längerer nicht Benutzung sei die Seite zu ALL gesperrt( waren nur paar Sekunden), eine Neuanmeldung sollte es sein. Ich loggte mich wieder ein und zunächst war von der Buchung nix mehr zu sehen. Minuten später bekam ich eine Bestätigung für das Hotel, aber mit falschem Datum und falscher Personenzahl. Ich wendete mich sofort an ALL da offensichtlich ein Problem bei der Plattform vorlag. Keine Hilfe von ALL. Ist mein Problem. Zu allem Überfluss habe ich das Hotel dann über Check 24 billiger und mit besseren Konditionen gefunden . Es gibt wohl kaum einen Grund direkt über ALL zu buchen andere Plattformen sind besser und kundenorientierter.

Ich hatte für den 4.6 und 5.6 zwei separate Reservierungen gehabt Ibis Marseille Gare St Charles. Beide musste ich wegen Todesfall stornieren. Dies war noch rechtzeitig am 29.05.2026. Dennoch hat das Hotel zweimal von der Kreditkarte einmal 87,77 Euro und 95,42 Euro abgebucht. Die 95,42 Euro wurde zurückerstattet. Aber das Hotel will nicht verstehen, dass 87,77 Euro mir immer noch fehlen. Das Hotel erstattet diesen Betrag einfach nicht. QGXDBFDK -> 95,42 Euro
QGXDBFHC -> 87,77 Euro

Das sind bei mir flexible Tarife gewesen und ich habe am 29.05.2026 storniert für die Buchungen am 4.6 und 5.6.2026. Sie schulden mir meine Gutschriften!!!

Letztendlich muss die Bank den Betrag zurückholen.

Ich melde mich jetzt jeden Tag per E-Mail und per Telefon. Es erfolgt keine Lösung. Sie halten sich nicht an Ihren Geschäftsbedingungen. Ich hatte flexible Tarife und am 29.05.2026 storniert und dennoch wurde abgebucht! Stornierungsbestätigung ID 6657 zu dem offenen Betrag. Ihr Hotel reagiert nicht auf meine Beschwerde!

Korrigieren ist schwierig

accor mitgliedschaft, app und procedere sind denkbar dilettantisch, anmeldeprozessdaten werden laufend "vergessen", man muss jedesmal einen neuen account anlegen, und selbst das funktioniert in der folge auch nicht - nebenbei ist die mitgliedschaft ohnehin sinnlos, weil man keine vorteile hat, Buchung ist deutlich teurer als über portale, kaputter verein

Achtung- Betrug KREDITKARTEN Daten werden weitergegeben! Mir wurde ein Hotel Jules Cesar abgebucht obwohl ich nicht dort war!

Online über customercare(at)accor.com und global.reservation(at)accor.com

Ich wurde mit einem falschen Namen und einem falschen Geschlecht angesprochen. Auf meinen diesbezüglichen Hinweis wurde reagiert, in dem danach die richtige Anrede verwendet wurde; Keine Entschuldigung.
Ich bat um Reservierung von 5 Räumen in 5 IBIS-Hotels in DE & NL, jeweils nahe zu den Hauptbahnhöfen, und für je 3 Nächte in München, Nürnberg, Frankfurt & Köln und 2 Nächte in Amsterdam .
In einem ersten Vorschlag nannte man mir 5 Nicht-IBIS-Hotels, eines davon 24 km entfernt vom Hauptbahnhof.
Nach einem freundlichen Hinweis meinerseits wurden mir 5 IBIS-Hotels empfohlen, die ich nach einer beantworteten Rückfrage akzeptiert habe.
Nach erhalt von 5 Confirmation- und Payment-Links bat ich mehrfach darum, mir einen Payment-Link für alle 5 Buchungebn zu senden. Auf diese Bitte wurde nicht eingegangen, stattdessen wurden die Reservierungen gecancelt.

Anmeldung funktioniert nur manchmal und ist total unübersichtlich.

Bezahlte nächte werden unter fadenscheinigen ausreden nicht ans loyality programm angerechnet!! Achtung Fingerweg! Kein Kundenservice vorhanden!