vidaXL Bewertungen 

UPDATE (07.09.2026) – Reine PR-Floskeln statt Kontaktaufnahme:
vidaXL hat diese Bewertung öffentlich mit dem Versprechen kommentiert, ein Mitarbeiter werde sich mit mir in Verbindung setzen. Bis heute hat sich niemand gemeldet.
Hier wird öffentlich Kundennähe vorgetäuscht, während hinter den Kulissen:
1. Keine Kontaktaufnahme erfolgt ist,
2. Die unberechtigte Forderung über 1.224,95 € (Bestellung CBN4YQSPXH) weiterhin nicht im System storniert wurde,
3. Automatisierte Mahnungen von OTTO Payments ungeniert weiterlaufen, obwohl die gesamte Ware am 14.08.2026 im Beisein von Zeugen an den von vidaXL beauftragten GLS-Kurier übergeben wurde.
Dieses Verhalten bestätigt exakt das beschriebene Muster: Hinhalten, leere Versprechungen und Aussitzen auf Kosten des Kunden.
Die Akte liegt nun vor Gericht (Vorbereitung der negativen Feststellungsklage gem. § 256 ZPO) und bei den zuständigen Aufsichtsbehörden.

Sonnenschutzrollo gekauft leider gestaltet sich die Montage besonders schwierig.
Das 2te rollos gerissen Reklamation gestaltet sich durch laufende Emails und Ki sehr schwierig Streitwert 30 € da ich zur näherin gebracht hatte.
Das ganze hat jetzt mindestens 25 Emails gebraucht um endlich an meine Rückerstattung zu kommen.
Fazit war wohl mein letzter Einkauf dort
Letztendlich kommt die Ware auch aus China somit kannst gleich bei Temu bestellen und sparst dann noch

Wir haben einen Badschrank mit Spiegel gekauft. Der Spiegel kam kaputt an. Seit fast 3 Monaten (seit Mai) schreiben wir mit dem "Kundendienst", der offensichtlich nur aus Bots besteht und darauf programmiert ist, Kunden mit Anliegen abzuwimmeln, per Email hin und her. Telefonisch kann man das Unternehmen nicht kontaktieren, eine postalische Adresse in Deutschland gibt es auch nicht, was den Klageweg erschwert (der Sitz ist in den Niederlanden). Auf ein KI-getriebenes, menschenkontaktfeindliches Möbelhaus haben wir keine Lust, und das war das letzte Mal, dass wir dort was kaufen. Das Möbel ist ohne Spiegel nicht brauchbar und wir haben es in den Müll geschmissen, wo uE das ganze Unternehmen auch hingehört. Weniger als ein Punkt geht leider nicht, wir hätten gerne 0 vergeben. Wir empfehlen jedem, nicht dort einzukaufen!!

Hollywoodschaukel gekauft. Netz Sitzfläche gerissen. Ersatzteil kam falsch, sie schickten statt dem defekten Netz die Sitzauflagenpolster.
Seitdem wochenlanger Email Verkehr, die KI Bots wissen wohl mit "Netz" nichts anzufangen. Warte immer noch auf mein Ersatzteil. Nie wieder kaufe ich was, weder bei OBI, wo ich das Produkt bestellt habe, weil die sich aus allem fein raushalten, noch bei Vida XL, weil da anscheinend nur Bots beschäftigt sind. Garantiefall musste ich in den Mails erst mehrmals erwähnen.

ACHTUNG BETRÜGER! Man bekommt defekte Ware u nur das Geld zurück, wenn man die Ware nach POLEN für viel Geld zurücksendet. Nach vielen Mails wurden mir 40€ Teilerstattung versprochen, vorausgesetzt ich schließe den Fall b Paypal. Paypal macht übrigens nichts in so einem Fall, weil ich ja die Ware zurückschicken könnte!!!!
Auf die 40€ warte ich noch immer, auch nach 4 Wochen u vielen Mails keine Erstattung. Kaufen Sie besser nichts bei denen

WARNUNG
Mein Produkt (Seitenmarkise) funktioniert nicht. Spreche jetzt seit 7 Wochen mit dem Kundenservice. Ich möchte das Produkt zurückgeben, aber der Service von VIDA XL ist mehr als unterirdisch.

BITTE HIER NICHTS BESTELLEN, GANZ ÜBEL

Ich habe liegen bestellt mit einer angegeben Lieferzeit von 1-2 Tagen 8 Tage später wurde das Paket noch nicht an den Lieferanten übergeben und vom email Support werde ich angelogen es wäre bereits verschickt am Telefon wird einfach aufgelegt und die Bestellung ist von Status als fertig angegeben

NICHT BESTELLEN!!!!
BETRÜGER

Es wurde der falsche Artikel geliefert. Ich wurde nur mit Standardmeldungen abgespeist. Nach 1 Monat kümmert sich immer noch niemanden darum. Ich schreibe nun gefühlt das 100ste Email. Es ist nicht möglich sich telefonisch in Verbindung zu setzen. Telefonische Wartezeit 35 Minuten, danach unterbricht die Verbindung einfach. Nur geeignet wenn alles Reibungslos abläuft. Kein Kundenservice vorhanden!!!!! Schade, bin sehr enttäuscht!

Einen Sichtschutz gekauft dieser war allerdings totaler Schrott. Mehrfach per Mail angefragt bezüglich einem Rücksendeschein. Keine Reaktion! Fall bei Paypal eröffnet da hieß es dann ich solle den Sichschutz zurück senden. Gesagt getan 26 Euro bezahlt für die Rüclsendung. Vidaxl hat die Ware nun seid mehr als 14 Tagen erhalten,weitern Fall eröffnet und nun wird zu Gunsten des Verkäufers entschieden. Sichschutz zurück gesendet,kein Geld zurück für den Sichschutz und das Porto auch weg!!!!!Absoulte Frechheit ich werde mich anwaltlich beraten lassen.

Verspricht schnelle Lieferung hält die nicht ein, dann chattet man mit dem Support anständig und die Supporterin verlässt den Chat bei unangenehmer frage ob sie zufrieden wäre.
sehr schwach.

Bestellung gemacht, weil Produkt lieferbar und Lieferzeit 1-2 Tage angegeben ist auf der Seite . Versandsandsankündigung erst in 4 Tagen , was soll das?!!!

Kauf eines Barhockers von VidaXL über hood.de. Wegen mangelndem Sitzkomfort von Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Rückzahlung jedoch nach 4 Wochen immer noch nicht erfolgt. Über PayPal Rückzahlung angefordert. Nun ist VidaXL der Auffassung, dass sie die Rücksendekosten in Höhe von 9,99 € abziehen dürften, obwohl auf der Angebotsseite eindeutig vermerkt ist, dass die Rücksendekosten vom Verkäufer getragen werden. Bekannte berichteten von derselben Erfahrung. Es scheint also Masche zu sein, erst dann eine Rückzahlung anzuweisen, wenn dem Kunden aufgefallen ist, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist und dann die Rücksendkosten unrechtmäßiger Weise abzuziehen.

Vollkommen falsche Auskunft zu einem Produkt erhalten. Die Kosten der Retoure wurden trotzdem nicht übernommen....extrem schlechter Kundenservice. NICHT zu empfehlen!!!

Produkt unbrauchbar!! Das Möbel konnte aufgrund fehlerhafter Teile nicht zusammengebaut werden 😡

Ich kann vor vidaXL nur ausdrücklich warnen. Wir haben ein 3 Meter langes Sofa bestellt. Geliefert wurde instabile, kaputte Ware in mangelhafter Qualität. Die vorgebohrten Löcher zum Verbinden der Sofateile waren überhaupt nicht vorhanden.
Als ich das defekte Sofa zurückschicken wollte, begann das absolute Drama mit vidaXL und dem Versanddienstleister GLS.

Mein Geld habe ich bis heute nicht zurückerhalten!

Die Lüge mit dem "Prioritäten-Service":vidaXL wirbt mit einem "Prioritäten-Service" und behauptet, sich innerhalb von 12 Stunden zu melden. Ich habe diesen Service gebucht – und eine Lüge ist es obendrein!

Dieses sogenannte "Eskalations-Team" hat sich jetzt seit sage und schreibe 19 Tagen nicht bei mir gemeldet!

Das Logistik-Chaos mit GLS:Für das 3m-Sofa, das in zwei großen Paketen kam, wurde uns zuerst nur EIN einziger Paketschein ausgestellt. Später schickten sie einen Lieferschein für die Abholung – wieder nur für ein Paket! Das zweite Paket wurde erst eine Woche später abgeholt. Insgesamt musste ich mir 5 Tage Urlaub nehmen! An zwei Tagen kam GLS, an den anderen drei Tagen tauchte niemand auf, obwohl das Gegenteil behauptet wurde. Ständig wurden Fehler bei den Retourenscheinen gemacht .

Der restliche Kundenservice existiert nicht:
Seit dem 1./2. Mai versuche ich das zu klären. Heute ist der 19. Mai und es gibt bis jetzt keine ordentliche Kommunikation oder Erstattung .

Telefon: Man wartet 45 Minuten in der Schleife und wird dann einfach aus der Leitung geschmissen.

Chat: Erst blockiert ein Bot, dann wird man an das unfähige Eskalationsteam weitergeleitet. Die Versprechungen: Mir wurde jetzt schon sechsmal versprochen, dass sich dieses Team innerhalb von 3 Tagen meldet. Passiert ist bis heute absolut gar nichts.

E-Mail: Die ersten zwei Tage lief es gut. In dem Moment, als ich mein Geld zurückforderte, wurde ich ignoriert oder mit automatischen Standardnachrichten abgespeist.

WICHTIGER TIPP Dokumentiert ALLES:Fotografiert die Ware sofort nach dem Auspacken. Sie wird mit hoher Wahrscheinlichkeit beschädigt oder fehlerhaft sein. Fotografiert den Zustand der Ware beim Einpacken für die Retoure und macht Fotos von den abholbereiten Paketen! Nur so könnt ihr beweisen, dass die Ware transportsicher verpackt war und vidaXL kann keine falschen Behauptungen aufstellen, um die Rückzahlung zu verweigern.

Ich will nach fast drei Wochen Terror einfach nur noch mein Geld zurück!

Ich hatte ein Brennholzregal bestellt. Was ich nach verspäteter Lieferung erhalten habe ist eine Frechheit. Unmöglich aufzubauen.
Nach Rechereche habe ich herausgefunden, dass eine Bestellung nicht storniert werden kann.
Ich kann nur davon abraten, hier etwas zu bestellen. Es ist eine riesige Sauerei, dass solche Anbieterseiten nicht einfach für die Schweiz gesperrt werden können.

Ich habe dort Gartenmöbel bestellt. Es ging damit los, dass bereits bei der Lieferung Teile beschädigt waren , aber gut, wenn man alles verschraubt, fällt es kaum auf.

Das Aufbauen allerdings war auch schon eine Zumutung und wir haben zu zweit 20h dafür gebraucht.

Jetzt kommt aber der Hammer; nach dem ersten Nieselregen platzte das Holz sofort ab und die Möbel zogen Wasser und Quellen auf. OUTDOORMÖBEL. In der Beschreibung wird von langlebigen Holz gesprochen - never ever. Totaler Betrug. Täuschung.

Mit dem Kundenservice geht es seit einer Woche sehr wenig hilfreich hin und her. Ich solle es zurücksenden. Ähm? Genau? Soll ich wieder 20h rückbauen wegen einem Fehler der absolut nicht bei mir liegt. Bzw. Einige Teile sind auch gar nicht mehr voneinander zu lösen. Der Kartonage hatte ich auch direkt danach besorgt. Es ist für mich einfach überhaupt nicht zumutbar. In meinem Garten stehen kaputte Möbel in die ich nach all dem Ärgernis nochmal Zeit verschwenden soll.

Jeden Tag antwortet ein anderer Mitarbeiter ohne sich wirklich den Fall anzuschauen und eine realistische Lösung vorzuschlagen. Der Knaller!

PS: NEIN, eine zufriedenstellende Lösung wurde nicht gefunden. Aber schön, dass es hier vom Kundenservice so dargestellt wird.

Zur Bestellung 0049010496227 wurde bei der Markise ein zu kurzes Teil mit geliefert. Es wurde alles nach gemessen. Somit kann die Markise an der Front auch nicht abschließen. Sieht nicht nur sehr dämlich aus, sondern ist somit auch nicht dicht und der Stoff rutscht dauernd. Auf meine Email an den Support reagiert seit 2 Wochen keiner. Die telefonhotline scheint wohl nur dafür da zu sein um zu existieren. Täglich 2h in der warte schleife und nichts kommt bei rum. Weder eine Antwort noch eine Rückerstattung noch das richtige Teil wurde nach geliefert. 600€ für die Katze. Passt da auf..

Finger weg von dieser Firma, Ware wird nicht geliefert die Rechnung erhält man trotzdem.
Nach anfänglichen Mailverkehr bricht der Kontakt seitens der Firma plötzlich ab, und es werden behautungen aufgestellt die haltlos sind.

Habe extra da bestellt, da die Lieferzeit 1-2 Werktage angegeben war.
Nach 3 Werktagen (trotz Lieferbarer ware) immer noch keine Versandbestätigung erhalten.
Nach der Reklamation hiess es sie würden mir einen 150 CHF Gutschein zur verfügung stellen auf anfrage wann ich denn die Lieferung erhalten sollte hies es 5 minuten später, dass ich den 150 CHF Gutschein vergessen solle sie können mir einen 6.- CHF gutschein ausstellen… no comment. Das letzte Mal das ich da bestellt habe.