JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 

Gewerblich bestellt, Defekte Ware kommt an und Rückgabeanfrage wird nach ein Paar Tagen per eMail abgelehnt.

Jacob war mal eine richtig gute und verlässliche Firma!

Zu meiner aktuellen Bestellung gab's eine sinnbefreite KI-Anfrage zur Nutzung der bestellten USB-Geräte.

Die Anfrage und die Antwort auf meine Rückfrage kam von Amazon.com (nicht Amazon SES!!!) in Ashburn Virginia USA. Laut Nachrichtenquelltext steckt indirekt die "freshdesk KI" dahinter.
Die anderen Emails von Jacob kamen von Amazon SES (Rechenzentrum) in Seattle, WA, USA.

Was steht dazu in der Datenschutzerklärung von Jacob?
"Die Daten werden ausschließlich in der AWS-Region Frankfurt (eu-central-1) gespeichert und verlassen die EU nicht."
Warum also Seattle, WA, USA???

Die freshdesk KI in den USA hat mindestens meine Email und die Liste aller meiner bestellten Produkte bekommen. Davon steht nicht in der Jacob Datenschutzerklärung!

Warum ich das hier schreibe? Am Abend der Bestellung bei Jacob habe ich in meinem Amazon Account auf einem anderen Rechner (!) Werbung von Amazon zu genau den bei Jacob bestellten Produkten bekommen! Das geht gar nicht!

Nein, liebe Firma Jacob, ich möchte Ihnen nicht schaden! Ich möchte Sie nur wach rütteln um die Aktivitäten Ihre "IT-Partner" zu prüfen!
Nicht nur ich würde mich freuen, wenn sich Jacob wieder menschlich um Kundenanfragen kümmern würde, aber das würde natürlich nicht dem Zeitgeist "KI über alles" entsprechen.
Die vielen aktuellen Bewertungen hier sprechen für sich.

Kyocera ECOSYS PA4500cx Farblaserdrucker A4 45 Seiten/Min. 1200 x 1200 dpi Schwarz, Weiß
100228279 am 01.09.2026 bestellt (sofort lieferbar). Ging nicht auf Rechnung, also rd. 1.200 EUR per Vorkasse überwiesen. Seit 10 Tagen versuche ich nun herauszufinden, wo meine Ware bleibt. Per E-Mail bekomme ich immer KI-generierte Antworten, die mir nicht weiterhelfen (z.B. UPS Sendungsnummer und Links, die nicht funktionieren). Jacob scheint stark auf unausgereifte KI zu setzen und hat die Kontrolle darüber verloren, wie die Nutzererfahrungen sind, wenn mal etwas nicht läuft. Bisher hatte ich Jacob immer als meinen favorisierten Bestellshop für unsere Firma gesehen, leider scheint diese Zeit vorbei zu gehen.

Ich habe am 03.09.2026 bei JACOB einen Tineco A30S Plus für 148,99 € bestellt und den Betrag direkt vollständig per Kreditkarte bezahlt. Als Liefertermin wurde bei der Bestellung der 09. bzw. 10.09.2026 angegeben.

Am 08.09. steht meine Bestellung allerdings weiterhin lediglich auf „Offen“. Es gibt weder eine Versandbestätigung noch eine Sendungsnummer.

Da die Ware als Geburtstagsgeschenk für den 13.09. vorgesehen ist, habe ich den Kundenservice angeschrieben und ausdrücklich um eine konkrete Auskunft gebeten, wann die Bestellung versendet wird und ob der angekündigte Liefertermin noch eingehalten werden kann.

Die Antwort war leider äußerst unbefriedigend: Eine KI-Assistentin teilte mir lediglich mit, dass derzeit keine Versandbestätigung, kein Lieferschein und keine Sendungsnummer vorliegen und der angekündigte Liefertermin deshalb nicht verbindlich bestätigt werden könne.

Genau das wusste ich bereits – und genau deshalb hatte ich den Kundenservice überhaupt kontaktiert.

Meine eigentlichen Fragen wurden nicht beantwortet: Ist die Ware tatsächlich verfügbar? Wann wird sie versendet? Und wann kann ich realistisch mit der Lieferung rechnen?

Besonders enttäuschend finde ich, dass man bei einer bereits vollständig bezahlten Bestellung und einem unmittelbar bevorstehenden angekündigten Liefertermin offenbar keine konkrete Auskunft zum tatsächlichen Bearbeitungsstand erhält, sondern lediglich eine automatisierte Antwort.

Ich habe JACOB inzwischen nochmals um eine manuelle Prüfung durch einen Mitarbeiter gebeten und hoffe, dass der Vorgang kurzfristig geklärt wird.

Sollte sich JACOB zeitnah darum kümmern und die Bestellung wie angekündigt liefern bzw. eine nachvollziehbare Lösung anbieten, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Aktueller Stand: leider enttäuschend.

Habe eine Bestellung bei Jacob.de direkt aufgegeben, Abwicklung der Zahlung über Amazon Pay (was für ein Glück).
Bestellbestätigung erhalten, aber weder Versand jemals erfolgt, noch Ware erhalten. Das von Jacob.de eingerichtete Kundenkonto war schlichtweg Fake, es existiert nicht, weder über Email noch Kundennummer erreichbar. Passwortanforderung (Passwortvergessen Feature)und -änderung bewirkte auch keinen Zugang.
Alle Telefonnummern und Durchwahlen -10 -20 -21 usw sind abgeschaltet, die Sammelnummer ist nur ein manuelles Band, auf das nicht reagiert wird. Eine Reaktion auf Mails erfolgte nicht. Zum Glück sorgte der Amazon Druck (Rückabwicklung Kauf via Amazon Pay) dafür dass die Rückabwicklung auf die KK auch erfolgt, aber da bin ich bei Amazon Pay guter Dinge.
Insgesamt - Hände weg, das ist kein seriöses Verhalten.
Wenn schon AI, dann nicht nur und eher einen guten Chatbot und AI Kanalisierung, als ganz auf Experten und Support und eigene Strukturen verzichten, so wirkte es auf mich.

Vor 5 Tagen Galaxy bestellt, bezahlt und seitdem wird die Ware nicht versendet und es gibt dort keine menschliche Ansprechpartner. Komplett online bzw nur per Chatbot zu kommunizieren geht gar nicht.
Sollte ich mein Geld nicht bekommen ist das einfach eine betrügerische Seite. Updates folgen...

Kundenservice ist sehr schlecht. Vertröstet nur mit Standard Mails. Lieferzeit war auch sehr lange. Ich kann von diesem Shop nur abraten. Tasche mit Maus bestellt nur Tasche erhalten. Glaubt dem Kunden nicht das die Lieferung unvollständig ist. Ich werde den Paypal Käuferschutz einschalten um zu meinem Recht zu kommen.

Schlecht. Auf Fax / Email wird nicht geantwortet.

Vorsicht, bei einer Retoure beginnt der Ärger. Bestellung und Lieferung in Ordnung und schnell. Dann wollte ich nach einer Woche das Gerät retounieren, dabei musste ich bereits 2 Emails schreiben, bis mir endlich ein Retourenschein übermittelt wurde. Laut Sendungsverfolgung hat die Firma den retounierten Artikel am 20.08. entgegen genommen. Bis heute 04.09. keinerlei Reaktion oder Bestätigung oder Geldrückzahlung. Am 02.09. habe ich die Fa. kontaktiert und um Erstattung des Kaufpreises gebeten, keinerlei Reaktion. Als ich heute eine Fall bei Paypal eröffnet habe, bekam ich eine KI generierte Mail.in der mir folgendes mitgeteilt wurde
1. Der Artikel wäre am 26.08. eingetroffen (stimmt nicht, Artikel ist nachweislich am 20.08. zugestellt worden
2. Es gäbe Abweichungen welche geprüft werden müssten (keine genauere Definition der Abweichungen). Ich habe den Artikel aus dem Karton genommen, kurz Probelaufen lassen und dann mit allen Original Aufklebern, dem Original Zubehör, wieder in den Originalkarton gepackt, diesen zugeklebt und im Original Versandkarton retouniert. Im Übrigen interessiert mich eine angebliche Abweichung welche mir 16 Tage nach Empfang eher zufällig und fage mitgeteilt wird, nicht. Darüber wird jeder Richter nur lächeln.
3. Und das ist die Oberfrechheit, teilt die KI Mail mir mit, die Gutschrift sei längst erfolgt, eine 2. Gutschrift würde es nicht geben. Aber auch das lässt sich leicht nachvollziehen da über paypal bezahlt und bei Paypal ist bis heute 04.09.26 keine Gutschrift eingegangen.

Also, wer sich im Falle einer Retoure ärgern will, kann dort gerne bestellen.

Der Kaufprozess war gut - ganz im Gegensatz zur Retoure.

Den Retourenprozess (14 Tage ab Widerruf, nicht sonderlich Kundenfreundlich) kann man Stand Heute (04.09.26) als schlichtweg "KI-blockiert" beschreiben.

Ist es heute eigentlich selbstverständlich, dass man ein ERP einsetzt um eine automatische Bestätigung per Mail auch ggf. ein Rücksendelabel zu erstellen - automatisiert und ohne manuelle Intervention, funktioniert dieser Prozess bei JACOB überhaupt nicht.

Der Grund scheint zu sein, dass sie mittlerweile KI für alles einsetzen ("Ihre KI-Assistentin Johanna").

Ich bin selbst in der Branche tätig und beschäftige mich sehr intensive mit der Thematik, unter auch im Direktaustausch mit NVIDIA.

Ich weis also was das für ein völliger Unsinn ist, und kann einschätzen wie falsch hier KI eingesetzt wird (nicht nur durch meine eigene Erfahrung mit diesem "Prozess") .

Auf meine Email antwortete die KI sogar einmal, insgesamt brauchte es 4 Werktage bis ich eine Menschliche Bestätigung bekam, ohne Entschuldigung (nach mehreren Versuchen den Widerruf anzustoßen, über den Account und das Kontaktformular und 3 E-Mails).

Liebe Chefabteilung:

Bitte führt einfach das ERP wieder ein oder legt hier dringend nach.

Selbst ein einfaches Script, geschrieben mit einer LLM dürfte besser sein, als alles was ihr hier grade am laufen habt (zumindest wenn ihr es auch testen lasst!).

Prozesstechnisch bewegt ihr euch gerade Rückwärts.

Das kann sicherlich nicht in eurem Sinne sein!

Wenn ihr Hilfe braucht, meldet euch gerne.

Ich arbeite auch freiberuflich und kann euch das auch einmal vernünftig aufräumen, so dass die KI die Daten nur anreichert - und niemals blockiert!

Ihr braucht jedenfalls eure Kunden. Das solltet ihr ihnen nicht zumuten, und euren Mitarbeitern auch nicht (die hinter der KI aufräumen müssen).

Das übliche Schema: Über ein Vergleichsportal wurde JACOB als günstigster Anbieter eines elektronischen Gerätes ermittelt. Der Bestellvorgang (als Gast) verlief problemlos, Bezahlung erfolgte mit einer Kreditkarte. Etwas zu optimistisch: Versprochen wurde die Zustellung am nächsten bzw. übernächsten Werktag. Tatsächlich kam die Ware am 3. Tag. Dies war aus dem umgehend verschickten Tracking-Link aber von Anfang an ersichtlich. Das Gerät war originalverpackt und wurde nochmal in Luftpolsterfolie und einem stabilen Karton verpackt verschickt.

Der bestellte Teltonika Router ist sehr günstig und wurde schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden.

Ich habe bei JACOB Elektronik Apple AirPods Pro gekauft. Die Lieferung kam zwar schnell an, die Ware war jedoch bereits bei der Lieferung trotz OVP beschädigt und zerkratzt.
Der Kundenservice war über Wochen hinweg weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Erst als ich eine rechtssichere Mängelrüge mit Fristsetzung verschickt, den Käuferschutz über meine Bank eingeschaltet und eine KI-Antwort erhalten habe, wurde die Gutschrift endlich bestätigt. Das Geld ist allerdings immernoch nicht bei mir.
Schade um den immensen Aufwand für einen Mangel, der von Anfang an nicht bei mir lag. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Ware wurde schnell geliefert, aber leider das falsche Produkt. Jetzt dauert es ewig bis die korrekte Abwicklung über die Bühne geht. Man muss ständig nachfragen und bekommt keine Antwort.
Die Qualität eines Unternehmens erkennt man an der Geschwindigkeit wie Reklamationen bearbeitet werden.

lieferung retournierte grundlos und dann begann der irrsinn mit der ki, die lauter widersprüchliche aussagen tätigte, dh. eigene absichtserklärungen mit folgemails in lügen uminterpretierte, hierbei ging es um die gelderstattung, die wochenlang zurückgehalten wurden, indem sie nicht wertgestellt wurde.
erst eine drohung mit RA führte zur wertstellung und damit zum realen kontoeingang, die dann von der ki wiederum als längst ausbezahlt kommentiert wurde, obwohl sie noch 4 tage vorher sich für das verzögern entschuldigte.
aufgrund der eklatanten kommunikationsdefizite kann ich von jacob de nur abraten.
an jacob de: sie ruinieren ihr geschäft mit diesem defizitären krisenmanagement, stellen Sie wieder gut ausgebildete menschen dafür ein, zumindest um nach der 2.rückmail an ki, das problem kundengerecht zu lösen und die dazu passenden schreiben zu verfassen!

Kassieren und den Kunden anschließend ignorieren

Die Bestellung wurde von UPS als zugestellt gemeldet, bei mir ist jedoch keine Ware angekommen. UPS gibt zu das da was falsch gelaufen sei. Aber, Jacob.de reagierte trotz mehrfachen Kontaktversuchen kein einziges Mal.

Sobald das Geld kassiert wurde und ein Problem entstand, war der Kunde offenbar völlig bedeutungslos. Keine Antwort, keine Hilfe, keine Verantwortung, einfach vollständiges Schweigen. So sieht für mich das komplette Versagen eines Kundenservices aus.

Wer seine Kunden nach der Bezahlung bei einem Lieferproblem derart im Stich lässt, verdient weder Vertrauen noch eine Empfehlung. Für mich ist Jacob.de als Händler endgültig erledigt.

Absolute KI-Katastrophe! Der Bestellvorgang mag zwar gut laufen, aber wehe es geht was schief! Habe ein DELL Notebook bestellt für 1.669,36 Euro. Gleich mit PayPal bezahlt... aber keine Lieferung. Nach über einer Woche via Mail angefragt- da antwortet nach 20 Sekunden sofort eine "persönliche KI-Assistentin Johanna"! Man mailt ewig mit der Johanna hin und her, das Problem kann aber von der KI nicht erfasst und gelöst werden. Ich will anrufen- unmöglich! Nur noch KI...! Diese antwortet rotzfrech per Mail, das Anrufe nicht mehr vorgesehen sind. Hallo?? Ist das Kundenservice? Alle Mitarbeiter gekündigt und alles in KI investiert??
Erst nach Fristsetzung und einigen "Keywords" in meiner verärgerten Mail kam Bewegung in den Ablauf- in Form einer Stornierung meiner Bestellung, es hätte sich ein "finanzieller Fehler" eingeschlichen. Was für eine Frechheit... Mail mit Gutschrift ist gekommen, aber der Betrag ist nach 8 Tagen immer noch nicht auf dem PayPal-Konto angekommen. Öffne nun einen PayPal -Fall und setze wieder eine Frist.
Was für ein Armutszeugnis...
Ich vergebe mit viel guten Willen 2 Sterne, auch nur weil JACOB früher echt toll war... :-/

Hände weg von der App, wenn Du nicht 100% sicher bist dass Du das Produkt behältest. Retoure ist sehr kompliziert und Geld zurück dauert schon 2,5 Woche. Immerwieder die gleiche Email von der KI "wir prüfen.....". Sehr enttäuschend.

Internetseite, Bestellvorgang und Lieferung top!