H&M Bewertungen 

Ich wollte Schuhe probieren sitzend in der Garderobe, da ich einen Verband am linken Fuss hatte. Ich hatte 2 Hosen für meinen Sohn dabei und eine Tasche.
Mit mehr als 3 Teilen darf ich nicht hinein und die Schuhe kann ich auch draußen probieren.
Konnte ich ohne Sessel nicht, aber egal. Ich habe sie nicht probiert und dort gelassen
Nie mehr Mall landstraße hauptstraße

Macht euch immer Screenshots wenn eine Ware reduziert wurde.
Ich hatte 5 Teile die bei der Bestellung reduziert waren , aber diese wurden mir mit Originalpreis berechnet. Und der Preis wurde nach 1,5 Wochen geändert , wieder erhöht auf Originalpreis.
Seid vorsichtig bei Online Shop. Immer Screenshots machen von den reduzierten Teilen als Beweis !
Kundenservice war nicht hilfreich und auch nicht kulant !

H&M war jahrelang mein Lieblingsshop, aber bei Problemen ist der Kundenservice absolut unprofessionell. Mir wurde im Live-Chat schriftlich eine Gutschrift von 50 % (3,15 €) zugesagt, woraufhin der Chat sofort beendet wurde, um mich abzuwimmeln. Veranlasst wurde die Gutschrift natürlich nie.

Nachträglich verweigert H&M die Einlösung mit Ausreden und versucht nun dreist, mich stattdessen mit mickrigen 10 % abzuspeisen. Ein interner Fehler entbindet das Unternehmen jedoch nicht von der ursprünglichen, verbindlichen Zusage – zumal ich den Beweis schwarz auf weiß habe.

Wegen einer Bagatelle das Vertrauen einer langjährigen Stammkundin zu riskieren, ist unverständlich. Meine Kundentreue muss ich nach dieser Erfahrung definitiv überdenken. Die Frist zur Freigabe der vollen Summe durch die Teamleitung läuft – eine Rückmeldung hier auf Trustpilot folgt.

Ich kaufe regelmässig bei H&M ein - sowohl in den Filialen vor Ort als auch über den Onlineshop. Bisher hat immer alles problemlos funktioniert, von der Bestellung über den Versand bis hin zu den Retouren.

Einmal ging eine Retoure unter, wodurch etwas Abstimmung zwischen H&M und Klarna nötig war. Mit ein wenig Geduld konnte aber auch das geklärt werden. :) Insgesamt habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht und es hat immer alles zuverlässig funktioniert.

KEINE SALE WARE BESTELLEN!!!
Es ist mir jetzt bereits das 2x passiert dass ich Produkte im Sale gekauft habe und teile der Bestellung zurückschicken wollte, die Retoure auch online angemeldet habe aber NIE ein Rücksendeetikett erhalten habe! Im Shop wollten sie es auch nicht annehmen weil es Sales Ware war. Und am Telefon erklären sie mir jetzt dass es zu spät sei und sie mir kein Etikett mehr zur Verfügung stellen können.
Telefonservice war sowas von unfreundlich nicht hilfsbereit.

H&M ändert ständig Rückgabebedingungen und wenn man das Kleingedruckte nicht liest, hat man Pech gehabt. Erst hat die Rückgabe generell Gebühren gekostet, nun wurde die Frist für reduzierte Ware verkürzt. Abgesehen von den furchtbaren Schnitten der Teile, von denen es Online nur Nahaufnahmen gibt und man keine Chance hat die hässlichen Schnitte vorher zu sehen... Jetzt muss ich die genze hässliche Bestellung auch noch behalten. NIE WIEDER werde ich bei H&M bestellen oder im Store kaufen.

Ich kaufe regelmäßig bei Hundm, vor allem gefällt mir das Hundm 3 für 2 Sachen für Kinder anbietet , weil so kann man den Kindern mit Kleidung versorgen was zu einander passen und kosten dann auch nicht soo viel, bestellung sehr einfach durch kunden konto , Lieferung verläuft bei uns sehr schnell

Absolut enttäuschender Kundenservice. Ich habe mehrere Hosen gekauft, die offensichtlich schlecht verarbeitet sind und beim Tragen komplett schief sitzen. Trotzdem zeigt H&M keinerlei Kulanz, nur weil die Rückgabefrist knapp überschritten wurde. Statt eine Ausnahme zu machen, wird man gezwungen, mangelhafte Ware zu behalten. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Kundenservice gleich null. Sehr enttäuschend!

Für eine verspätete Lieferung im Laden, musste ich eine Retourgebühr bezahlen.
Der Kontakt mit dem Kundenservice war langwierig, anstrengend und erfolglos.
Ein Online-Kauf bei dieser Firma ist meiner Meinung nach zu vermeiden.

Ich habe etwa 20 Artikel bei H&M mit 20%-Gutschein bestellt und einige Artikel waren auch schon zuvor reduziert, sodass es rund 30% Rabatt auf die Bestellung insgesamt gab. Da ich nur 11 Artikel behalten habe, hat mir H&M nicht nur diese neuen 2,99 Euro für die Retoure berechnet, sondern sämtliche Rabatte gestrichen und fordert dieses Geld nachträglich an.

Ein Stern ist noch zu viel.
Ich habe bereits mehrfach Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, nachdem meine Retoure unvollständig verbucht wurde & mir Artikel in Rechnung gestellt wurden, die ich retourniert habe.
H&M kommt dafür nicht auf & weigert sich die Kosten dafür zu erstatten.
Der Kundenservice ist leider auch absolut unverschämt und unhöflich.
Ist leider nicht das erste Mal.
Ich würde empfehlen, den online Shop zu meiden.

Wenn man als Gast bestellt, sollte man möglichst keine Retournierung haben, denn das ist - zumindest ohne Bestellnummer - NICHT MÖGLICH! Obwohl H&M meinen Namen sowie die Anschrift hat, und ich sogar die Produktnummer der entsprechenden Ware angeben konnte, blieb das Unternehmen stur bei seiner Meinung: Ohne Bestellnummer keine Rücksendung. Und das im 21. Jahrhundert!! Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch alles andere als kundenfreundlich. Ich werde jedenfalls künftig einen großen Bogen um H&M machen ...

Tolle Kleidungs, grosse Auswahl aber kundenservice unter alle Kanonne, ins besonders die Rumänische Dame total unfreundlich

Normalerweise bin ich mit dem Service bei H&M immer sehr zufrieden. Umso überraschter war ich heute über das Verhalten der Kassiererin. Nach dem Bezahlen habe ich mich mit „Danke“ und „Auf Wiedersehen“ verabschiedet. Die Mitarbeiterin presste lediglich die Lippen zusammen und sagte kein Wort. Dieses Verhalten empfand ich als unfreundlich und es hat einen unangenehmen Eindruck hinterlassen. Soweit ich dem Kassenbon entnehmen kann, lautet die interne Mitarbeiter-ID 1163262. Ich hoffe, dass auf einen freundlichen und respektvollen Umgang mit den Kunden geachtet wird, denn so etwas habe ich bei H&M bisher noch nie erlebt.

Die Praxis beim Kundenservice des H&M Online-Shops ist sehr undurchsichtig.
Ein durch Punkte hartverdienter Rabatt wird bei einer Rücksendung anteilig wieder abgezogen, obwohl man zusätzlich Retourengebühren zahlt. Das ist reine Kundenbenachteiligung und für mich der Grund, hier nicht mehr einzukaufen.

War begeistert vom ursprünglichen schwedischen Konzept:Naturfasern BW, Leinen, Merino in gutem Preis/Leistungsverhältnis.Leider vorbei Viel zu viel Polyester der Polyester Beimischungen.Schade

Habe als gast bestellt, verlangen Telefonnummer? Hab das selbe 2 mal gekauft weil die webseite angezeigt hat das sie ein internetproblem haben „es liegt an uns nicht an sie“, bestelle nach 5 min nochmal das selbe. Dann kriege ich nach 10 min 2 Bestätigungen für etwas was ich einmal kaufen wollte.

Ich bin absolut fassungslos über den Kundenservice und diese freche Antwort! Mir wurde ernsthaft empfohlen, ich solle doch einfach direkt in die Filiale gehen – offenbar ist Ihnen völlig entgangen, dass Ihr Online-Shop ein Vielfaches mehr an Auswahl bietet als jeder Ihrer physischen Läden.
Wenn ich online bestelle, dann ganz bewusst, weil die Artikel vor Ort im Laden überhaupt nicht verfügbar sind. Mich dann einfach an den stationären Handel zu verweisen, entbehrt jeglicher Logik und ist schlichtweg inkompetent.
Sorgen Sie gefälligst dafür, dass meine Bestellung reibungslos geliefert wird und der Service funktioniert, statt die Kunden mit solchen frechen Ausreden abzuwimmeln. So gewinnt man ganz sicher keine Kundschaft!
Also liebe Anila der Job ist definitiv nicht für dich gemacht!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit H&M als Verkäufer. Ich habe ein Henry-Sofa von SofaCompany über H&M gekauft. Nach nur 6 Monaten verrutschte der Bezug der Sitzkissen deutlich, ein klarer Mangel, der von SofaCompany aber als "produkttypisch" abgetan wurde.

Die Reklamation zieht sich seit über 6 Wochen hin. Im Chat wurde ich immer wieder vertröstet, E-Mails blieben teils unbeantwortet oder ihr Inhalt wurde schlicht ignoriert. Besonders schwer wiegt: Ich hatte eine externe Begutachtung durch einen Dienstleister schriftlich per E-Mail ausdrücklich abgelehnt. H&M hat sie trotzdem beauftragt und dabei meine Daten ohne meine Zustimmung an diesen Dienstleister weitergegeben. Ich musste mich deswegen zusätzlich an den Datenschutzbeauftragten von H&M wenden.

Zusätzlich wurde ich zwischen H&M und SofaCompany hin und her geschoben, ohne dass sich jemand wirklich zuständig fühlte. H&M verwies auf SofaCompany als Hersteller, während SofaCompany behauptete, bereits zwei Lösungsvorschläge über H&M angeboten zu haben, wovon bei mir nichts ankam. Als Verkäufer und Vertragspartner ist eigentlich H&M für die Gewährleistung verantwortlich, doch anstatt das Problem selbst zu klären, wurde ich immer wieder an den Hersteller verwiesen.

Als Kundin erwarte ich, dass ein ausdrücklicher schriftlicher Widerspruch respektiert wird. Hier wurde einfach über meinen Kopf hinweg entschieden und mit meinen Daten leichtfertig umgegangen.

Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich einen faireren und transparenteren Umgang mit Reklamationen und vor allem den Schutz meiner persönlichen Daten.

Es wird immer schlimmer. Diesmal ist es lächerlich, denn ich habe einen Schlafanzug in Größe M bestellt und nun das Oberteil in Größe M erhalten, die Hose jedoch in Größe L. Ich habe mich per Chat an den Kundenservice gewandt und mir wurde gesagt, dass ich bei Auswahl der Option „falsches Produkt“ keine Kosten für die Rücksendung zahlen müsste. Das habe ich getan, aber das ist absoluter Schwachsinn, denn mir werden 2,99 berechnet, obwohl ich den Fehler offensichtlich nicht verursacht habe.
Für mich gibt es H&M nicht mehr. Ihr verkauft nur absoluten Müll