Gotogate Bewertungen 

Leider brauchte es 4 Anläufe für eine Umbuchung. Aber dann hat alles geklappt.

Irreführende Darstellung beim Handgepäck

Bei meiner Buchung über Gotogate wurde mir nach meiner Erinnerung angezeigt, dass Handgepäck nicht enthalten sei. Deshalb habe ich Handgepäck kostenpflichtig zusätzlich gebucht.

Später stellte sich heraus, dass Handgepäck bereits in meinem Flugticket enthalten war. Besonders irritierend: Der Gotogate-Kundenservice hat mir im Chat selbst bestätigt, dass Handgepäck bereits im Ticket inklusive ist, lehnt eine Rückerstattung der zusätzlich bezahlten Gepäckgebühr aber trotzdem ab.

Auf meine Beschwerde wurde von mir verlangt, nachzuweisen, dass während des Buchungsvorgangs angezeigt wurde, dass kein Handgepäck enthalten sei. Das halte ich für problematisch: Als Kunde kann man kaum beweisen, was Gotogate auf seiner Buchungsseite zu diesem Zeitpunkt angezeigt hat. Gerade weil ich davon ausgegangen bin, dass kein Handgepäck enthalten ist, habe ich die Zusatzleistung überhaupt erst gekauft.

Ich kann nicht beurteilen, ob dahinter Absicht oder ein Fehler im Buchungssystem steckt. Für mich war die Darstellung jedenfalls irreführend und das anschließende Beschwerdemanagement sehr enttäuschend.

Fluglinie hat den Flug gecancelt.

Rückerstattung super problematisch
- Erstkontakt per Chat: Gotogate hat keine Info über Flugstornierung; ich hab meine Info geteilt, sie haben versprochen, sich bei der Fluglinie zu informieren und dann zu erstatten
- 2 Monate später Nachfrage per Telefon: gleiches Gespräch - bis dahin nichts passiert, keine Rückfrage bei der Airline, immer noch "wir wissen nichts davon".

Ausgang noch offen.

Katastrophal! Über 3 Stunden am telefon verbracht um eine einzige Umbuchung zu machen. Service fee gezahlt, am Ende haben die meiner Meinung nach gar nicht mit der Airline kommuniziert, Flugticket wurde 3 x hin und her gebucht, am Ende wollten die mir 10 Tage später eine Umbuchung verkaufen die mittlerweile 3x teurer war. Niemals wieder!

Die Geschäftspraktiken dieser Unternehmung sind ein Fall für die Verbraucherzentralen. Gotogate täuscht die Kunden massiv, um sie auf ihre Angebote zu lenken. Die zuvor ermittelten Preise haben dann keine Gültigkeit mehr und erst im letzten Buchungsschritt kommt regelmäßig eine Preiserhöhung. Auch bei mehrmals hintereinander vorgenommener Buchungsanfragen immer das gleiche Muster. Das sich so ein Unternehmen überhaupt in der EU am Markt bewegen darf ....

Die Buchung über Gotogate als Partner von Booking.com war der größte Flop in meiner 66jährigen Reisegeschichte. Nicht nur, dass ich absolut nicht über die Ausfälle von 2 Flügen informiert wurde, nicht nur, dass das Customerservice der Chatline völlig unfähig war, sondern: Binnen 5 Minuten gelang mir die Umbuchung der stornierten Flüge über die Fluglinie direkt. Das hat Gotogate in einer Woche nicht geschafft!!!

Gotogate immer gut,die Preise ist gut besser als andre Fluge ,ich habe paar mal meine Buchung über gotogate genommen, ich bin zufrieden.

Der Preis war letztlich sehr gut!
Verwirrend aber die Tatsache, dass dieser Preis nur via eine Vermittlungsplattform realisiert werden konnte, Auf der Homepage von GoToGate war er mehr als doppelt so hoch! Wie ist das möglich??

Ich fliege wirklich viel, aber was sich Gotogate erlaubt, schlägt dem Fass den Boden aus. Trotz schriftlicher/expliziter Bestätigung vom Support, dass 32 kg Gepäck inklusive sind, wusste die Airline (CHAIR) am Check-in von nichts. Ergebnis: 200 € Aufpreis am Flughafen – mehr als das eigentliche Ticket gekostet hat!

Das Schlimmste ist aber der Kundenservice danach: Das Geld gibt es bis heute nicht zurück. Man wird permanent belogen! Am selben Tag behauptet ein Mitarbeiter 72 Stunden, der nächste 14 Tage, der dritte 60 Tage. Bestätigungen per Mail? Fehlanzeige.

So ein verlogener Verein. Macht bloß einen großen Bogen um Gotogate, hier gibt es garantiert nur Ärger!

Nie wieder! Geld für Leistungen, die von GotoGate storniert werden, wird einfach einbehalten und nicht ausgezahlt. Null Service wird geboten.
Mitarbeiter im Call Center haben keine Ahnung, können keine vernünftigen Aussagen treffen und bieten keine Hilfe an bei Problemen. Es wird gelogen und betrogen von deren Seite!!!

Der Service ist eine Frecheit und die Flexible Flugumbuchung bei Booking.com - für die ich Geld bezahlte - wurde wegen eines angeblichen Systemfehlers bei der Fluggesellschaft nicht durchgeführt. Ich wurde in schlechtem Deutsch auf die Fluggesellschaft verwiesen. Diese verweist jedoch zurück auf die Vermittlungsgesellschaft. Das Geld das ich für eine flexible Buchung bezahlte bekam ich nicht zurück!!! Ich werde nie mehr wieder irgendeinen Dienst von gotogate in Anspruch nehmen. FINGER WEG DAS IST ABZOCKE VOM FEINSTEN.

Enttäuschender Service - endlose Chats statt einer Lösung
Ich habe meinen Flug über Booking.com in Zusammenarbeit mit Gotogate gebucht. Nach einer Änderung durch die Airline wollte ich lediglich eine klare Lösung: entweder die Bestätigung einer zumutbaren Verbindung mit Ankunft in San José wie gebucht oder die vollständige Rückerstattung des Flugpreises. Statt einer Lösung wurde ich über lange Chats immer wieder hingehalten und letztlich regelmäßig auf die Airline verwiesen. Die Umbuchung durch die Airline ist eindeutig dokumentiert.
Auch in der Aeromexico-App wird meine ursprüngliche Buchung nicht mehr als aktuelle Reise angezeigt. Stornierung und Rückzahlung ist aber nicht erfolgt. Mein Fazit: Sehr wenig Service und sehr viel Aufwand für den Kunden.
Wenn bei einer Flugbuchung etwas geändert werden muss, möchte ich nicht mehrere Tage chatten.
Für mich steht deshalb fest: Künftig lieber direkt bei der Airline buchen, statt über Booking.co m/Gotogate.

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Nie nie nie wieder. VORSICHT!

Schlechtester Support den ich jemals hatte ,ich wollte meinen Flug ändern und natürlich hat Booking das outgesourced an irgendein billig call Center und ich habe dort 3 mal angerufen und jeder hat gesagt er kümmert sich drum oder schreibt eine Email aber es ist nix passiert .

Ich habe über Booking.com einen Smartwings-Flug für meine vierköpfige Familie (zwei Erwachsene und zwei kleine Kinder) von Prag nach Málaga gebucht. Abgewickelt wurde das Ganze von GotoGate.

Der Flug wurde von Smartwings bereits am **6. Mai 2026** annulliert. Ich wurde jedoch erst am **17. Juli 2026** durch GoToGate informiert.

In der E-Mail von GoToGate hieß es ausdrücklich, dass eine Umbuchung auf den Ersatzflug **"at no extra cost"** möglich sei.

Als ich die Umbuchung veranlassen wollte, verlangte GoToGate plötzlich mehrere hundert Euro Aufpreis mit der Begründung, meine ursprüngliche Buchungsklasse sei ausgebucht.

Daraufhin nahm ich direkt Kontakt zu Smartwings auf.

Smartwings bestätigte mir **schriftlich**:

- dass bei einer unfreiwilligen Umbuchung **keine Tarifdifferenz** zu zahlen ist, auch wenn die ursprüngliche Buchungsklasse nicht mehr verfügbar ist,

- und dass GoToGate sich bei Bedarf direkt an Smartwings wenden könne und die erforderliche Unterstützung erhalten werde.

Trotz dieser eindeutigen Erklärung von Smartwings wurde mein Fall durch GotoGate bzw. Booking nur sehr schleppend gelöst.

Selbst im letzten Gespräch, etwa eine Woche vor Abflug, wurde seitens des Unternehmens noch versucht, mir eine Extra-Gebühr für die Umbuchung abzuknöpfen.

Ich erhielt die neuen Tickets erst am 31.07.2026, also eine Woche vor dem Flug.

Mein Eindruck ist, dass die Bearbeitung meines Falls unnötig verzögert wurde und die Kommunikation zwischen GoToGate und der Fluggesellschaft nicht funktionierte.

Zudem war es einfacher, sich mit den Mitarbeitern von SmartWings auf Englisch auszutauschen als mit den Mitarbeitern von GotoGate auf Deutsch...

Ich kann daher leider keine Empfehlung aussprechen.

Nie wieder!
Richtig schlimmer „Service“ – eigentlich schon absolute Arbeitsverweigerung. Es wird ständig etwas anderes behauptet, und die Kommunikation ist gleich null. Wir laufen denen seit fast vier Wochen hinterher, und nächste Woche fliegen wir.

Ich bin mit meiner Flugbuchung über Gotogate sehr zufrieden. ✈️ Die Buchung verlief schnell, unkompliziert und übersichtlich. Alles hat reibungslos funktioniert und die Buchungsbestätigung kam direkt. Für mich eine sehr positive Erfahrung – gerne wieder und klare Empfehlung! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

MeinFlug wurde kurzfristig storniert wegen eines Streiks. Ich konnte keine flexiblen Optionen annehmen undwolte eine Erstattung. Das hat mich 3 Stunden im Chat gekostet und 30 Minuten mit zwei Gotogate Mitarbeitern, die angeblich Deutsch sprachen, aber nicht zu verstehen waren. Als ich es wagte, meinen Unmut zu äußern, wurde ich ufgefordert, mich professionell zu verhalten und ds Gespräch wurde beendet. Für die Neubuchung der Flüge musste ich jetzt das Doppelte des ursprünglichen Preises bezahlen. NIE MEHR WIEDER!