Etihad Bewertungen 

Seit sechs Monaten keine Lösung – katastrophaler Kundenservice

Unsere Erfahrung mit Etihad Airways ist leider äußerst enttäuschend.

Etihad hat einen gebuchten Flug von Bali (Denpasar) nach Nairobi aufgrund der Krise im Golf gestrichen. Seit inzwischen rund sechs Monaten versuchen wir, die Angelegenheit und die Rückerstattung zu klären.

Etihad bot uns alternativ zur Rückzahlung einen Etihad Credit/Voucher über den Ticketpreis zuzüglich 15 % Bonus an. Da wir auch zukünftig mit Etihad fliegen wollten, haben wir uns für diese Lösung entschieden.

Was danach folgte, ist für mich bei einer internationalen Airline kaum nachvollziehbar.

Das Online-System meldete zunächst lediglich:

„Your preference has already been captured.“

Der Vorgang konnte jedoch nicht abgeschlossen werden. Auch unter „Manage Booking“ waren später keine hilfreichen Informationen mehr verfügbar.

Daraufhin habe ich am 31. Juli 2026 den telefonischen Kundenservice kontaktiert und den gesamten Vorgang ausführlich mit einem Mitarbeiter besprochen. Dieser versprach, den Fall zu prüfen und mich zurückzurufen. Auf diesen Rückruf warte ich bis heute.

Nach weiterer schriftlicher Kontaktaufnahme erhielten wir schließlich eine Voucher-Nummer und einen PIN. Allerdings funktionierte die Kombination nicht.

Anschließend wurden uns sogar zwei weitere neue PINs an einem einzigen Tag zugesandt. Auch diese funktionieren nicht mit dem von Etihad ausgestellten Voucher.

Nach sechs Monaten, mehreren Kontaktversuchen, einem nicht erfolgten Rückruf, einem nicht funktionierenden Voucher und mehreren ebenfalls nicht funktionierenden PINs haben wir nun aufgegeben, den angebotenen Etihad Credit inklusive der 15 % zu erhalten.

Wir haben Etihad deshalb inzwischen ausdrücklich aufgefordert, keine weiteren Voucher oder PINs mehr zu schicken und stattdessen den vollständigen Ticketpreis unverzüglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückzuerstatten.

Das eigentlich Enttäuschende ist für mich nicht die Flugstornierung. Eine Fluggesellschaft kann aufgrund einer Krisensituation gezwungen sein, einen Flug zu streichen, und dafür habe ich Verständnis.

Völlig unverständlich ist jedoch, dass Etihad anschließend über sechs Monate nicht in der Lage ist, eine Rückerstattung bzw. einen selbst angebotenen Voucher technisch und organisatorisch korrekt abzuwickeln.

Bei einer Airline dieser Größenordnung hätte ich einen professionellen und lösungsorientierten Kundenservice erwartet. Stattdessen kostet ein eigentlich einfacher Erstattungsvorgang seit Monaten Zeit, Telefonate, E-Mails und immer neue Versuche.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice von Etihad leider nicht empfehlen.

Sollte Etihad die Angelegenheit doch noch vollständig und zeitnah lösen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

leider muss man einen Stern geben. diese Airline ist mittlerweile so schlecht geworden. es war unsere letzte Buchung. Flug wurde durch Etihad mehrfach verschoben war aber für originale Buchung verfügbar nur eben zum dreifachen Preis.

Der Schock beim einchecken, wir sollten CHF 400 pro Koffer Aufpreis bezahlen! Sowas ist uns in 40 Jahren fliegen noch nie passiert! NIE WIEDER ETIHAD! Das ist klar! Mit Em*rates und Q*tar Airways war das nie ein Problem. Das ist ein mieser Trick um bei dem Preisvergleich vorne dabei zu sein! Auch Sitzplatz Buchungen kosten jetzt überall extra. Mein Tipp nie selber wählen! Wenn niemand extra bezahlt, funktioniert diese Idee nicht. Habe trotzdem oft Fensterplätze da einige Gang Seite bevorzugen um einfach zum WC gehen zu können.
EDIT: Es geht noch weiter, der Weiterflug von Abu Dhabi nach Kenia wurde abgesagt und um einen Tag verschoben! Aber auch dieser fliegt nicht und ist seit 4 Stunden verspätet. Das erste und letzte mal mit dieser Airline!!

Business class für eure 5207,18 gebucht. Keine Bestätigung erhalten, Stunden in der Hotline verbracht....Buchung wurde seitens der Fluglinie wieder storniert...ich sollte nach 7 bis 14 Tagen das Geld wieder Retour bekommen und kann dann wieder buchen meinte der supervisor von Etihad. Der Preis wird natürlich nicht garantiert. Kundenservice ist bei Etihad wie auch bei Lufthansa ein Fremdwort. Schade

Leider war meine Erfahrung mit Etihad absolut enttäuschend. Mir wurde in Abu Dhabi trotz gültiger Buchung das Boarding verweigert, da der Flug überbucht war. Ich habe mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich am nächsten Tag arbeiten musste und einen späteren Flug daher nicht wahrnehmen konnte. Trotzdem wurde mir die Beförderung verweigert und ich musste auf einen späteren Flug umgebucht werden.
Was anschließend am Schalter passiert ist, war für mich kaum zu glauben. Wir waren drei betroffene Passagiere. Von sechs anwesenden Mitarbeitern kümmerte sich über weite Strecken nur eine Person um uns, während die anderen fünf größtenteils an ihren Handys waren. Es dauerte insgesamt rund drei Stunden, bis wir überhaupt die Tickets für den späteren Flug und unser Gepäck geregelt hatten.

Auch die Organisation des Hotels war eine Katastrophe. Es dauerte so lange, bis wir überhaupt einen Hotelgutschein bekommen haben, dass uns letztendlich nur etwa eine Stunde zum Schlafen im Hotel blieb. Das kann aus meiner Sicht nicht ernsthaft als angemessene Unterstützung bezeichnet werden.

Mir wurde damals ein 300-USD-Gutschein als Entschädigung ausgestellt. Nun, Monate später, stellt sich heraus, dass dieser offenbar nicht funktioniert und damals nicht einmal ein ordentlicher Beschwerdefall angelegt wurde. Ich versuche nun, über den offiziellen Beschwerdeweg überhaupt erst zu klären, wie ich die zugesagte Kompensation einlösen kann.

Für mich war das insgesamt eine bodenlose Erfahrung und definitiv nicht das Servicelevel, das ich von einer Airline wie Etihad erwarten würde.

Wir haben uns explizit für Etihad entschieden, da wir der Annahme waren, dass diese Airline die beste sei. Leider wurden wir zutiefst enttäuscht. Wir haben extra bereits im Jänner unseren Flug nach Bangkok gebucht. Die Dauer des Zwischenstopps sollte so gering wie möglich sein. Wie haben dadurch auch entsprechend mehr bezahlt. Im Frühjahr kam dann die erste Meldung, dass der Zwischenstopp beim Rückflug von Bangkok über Abu Dhabi auf 7 Stunden verlängert wurde- Jetzt sind es bereits 9 Stunden. Wir reisen zu 6. - 2 Teenager und 4 Erwachsene- wir kommen- anders als geplant am jetzt am Sonntag um 08:00 in der Früh anstatt am Samstag Abend an- Für meinen Mann und meine Tochter - beide müssen am Montag voll arbeiten - war es so nicht geplant. Auf Anrufe im Kundenservice wurden wir abgewimmelt- man könne nichts machen- bereits jetzt (durch die Telefonate ins Ausland) haben wir einen monetären Schaden erlitten. Über die Webseite selber gelangt man nur an eine KI- eine Frechheit, wenn man bereit ist mehr zu zahlen. Zudem wurden unsere neuen Samsonitekoffer beim Hinflug so stark beschädigt, dass diese Löcher nun haben - gekauft haben wir diese extra für die Reise nach Bangkok Anfang August.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Opodo und Etihad Airways

Seit Anfang März ist eine Restzahlung im Zusammenhang mit meiner Flugbuchung noch immer offen bzw. ungeklärt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und meiner wiederholten Bemühungen wurde die Angelegenheit bislang nicht zufriedenstellend gelöst.

Ich werde weiterhin konsequent um meine ausstehende Restzahlung kämpfen. Die Europäische Verbraucherzentrale ist bereits eingeschaltet und unterstützt mich bei der weiteren Klärung.

Ich erwarte von Opodo und Etihad Airways eine transparente und faire Bearbeitung meines Falls sowie die vollständige Klärung der noch offenen Zahlung.

Für mich ist die Angelegenheit noch lange nicht abgeschlossen. Ich werde meine Ansprüche weiterverfolgen, bis eine zufriedenstellende Lösung erreicht ist.

Wir hatten eine stundenlange Verspätung. Man hat uns zwar einen Gutschein für etwas zu essen auf dem Flughafen in Abu Dhabi gegeben und uns versprochen, dass wir umgehend die Fluggastrecht-Entschädigung bekommen werden aber sie zahlen einfach nicht. Wir sitzen auch noch auf unseren Kosten für ein teures Zugticket, weil wir diesen neu buchen mussten, um nach Hause zu kommen. Das ist das einzige, was sie bereit sind, uns zu erstatten. Dabei ist die Rechtslage eindeutig, was die Entschädigung angeht. Ich fürchte, wir müssen vor Gericht ziehen. Unglaubliches Verhalten für eine so große Fluggesellschaft.

Verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Bin bereits mehrfach mit Etihad geflogen und bin jedes Mal sehr zufrieden gewesen. Erst gestern flog ich von Ha Noi nach Abu Dhabi und dann weiter nach Zürich - meiner Meinung nach eine der besten Airlines.

Wir haben für 2 Personen gebucht. Etihad hat ohne unser Wissen ein Ticket komplett storniert. Wir haben es erst am Flughafen kurz vor abflug erfahren und sind deshalb in einen riesen Stress geraten. Wir warten bereits seit 2 Monaten auf Erklärung und Rückerstattung vom teuer erworbenen Neuticket.
Wir werden nie wieder mit dieser Airline reisen. Kundenservice - Fehlanzeige

Ich habe Flüge über Etihad gebucht und die Zahlung per Kreditkarte bei Etihad zu einem Fehler geführt. Dann habe ich mit PayPal gezahlt und das hat funktioniert. Aber das Problem ist, dass Etihad dennoch den Betrag auf der Kreditkarte geblockt hat und der jetzt auf absehbare Zeit (laut Etihad 21 Arbeitstage, also 4-5 Wochen) geblockt bleibt. Das finde ich nicht akzeptabel, insbesondere weil wir hier über Beträge von über 2500€ reden. Das scheint aber die "normale Firmen-Policy" zu sein. Wenn ihr euch also nicht leisten könnt den Betrag für eine gewisse Zeit mehrfach abgebucht zu bekommen, würde ich wo anders buchen.

Ich hoffe zumindest mal, dass der Betrag noch entblockt wird, dass ist noch nicht garantiert. Falls der Betrag sogar noch abgebucht wird, bringe ich hier ein Update.

NIE WIEDER!!! Bei Buchung kostet Aufgabegepäck 20-30 EUR, bei meiner Buchung wurde es mir dann nicht mehr angeboten und ich hab ohne gebucht.
Jetzt kann ich nur auf Etihad dazubuchen, 20kg fast 200 EUR für eine Strecke...
Das war meine letzte Buchung bei Etihad!!!

Unfassbar wie hier mit den Kunden umgegangen wird.
Wir haben unseren Anschlussflug in Abu Dhabi verpasst.
Daher steht uns eine Ausgleichsentschädigung nach EU-Recht zu. Die Airline beruft sich auf Außergewöhnliche Umstände. Der Fakt ist, wir sind einfach zu spät in Düsseldorf losgeflogen. Auf Nachfrage Ihre Aussage mittels dem offiziellen ATC Slot zu beweisen, wurde einfach ignoriert.
Dann gehen wir nun eben den nächsten Schritt um an unser Geld zu kommen...
Flüge selbst waren absolut in Ordnung, aber diese Verhalten im Nachgang gehört auch zu einer Bewertung und lassen mich nur zu diesem Entschluss kommen...

Enttäuschende Erfahrung Sitzplatzreservierung
Ich hatte bereits mehr als ein halbes Jahr vor dem Flug einen Sitzplatz reserviert, da ich unter extremer Flugangst leide und es für mich sehr wichtig ist, neben meiner Begleitperson zu sitzen. Leider wurde die Sitzplatzreservierung trotz frühzeitiger Buchung immer wieder geändert.
Man musste ständig die Buchung kontrollieren, da die reservierten Sitzplätze mehrfach umgebucht wurden. Besonders enttäuschend war, dass wir sogar nur einen Tag vor dem Abflug noch auseinander gesetzt wurden.
Gerade bei Passagieren mit Flugangst sollte man sich auf eine frühzeitig bezahlte und bestätigte Sitzplatzreservierung verlassen können. Dieses ständige Umbuchen und die damit verbundene Unsicherheit haben die ohnehin schon belastende Reise für mich zusätzlich erschwert.
Insgesamt bin ich mit diesem Umgang mit der Sitzplatzreservierung sehr enttäuscht und hätte von Etihad deutlich mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet.

Es ist wirklich sehr schade, wie ich meine Erfahrung mit Etihad Airways erleben musste. Ich war am Flughafen und wurde von einer Mitarbeiterin des Customer Service einfach zurückgeschickt. Bereits die erste Begrüßung war aus meiner Sicht sehr unfreundlich und unprofessionell. Die Mitarbeiterin wirkte nicht hilfsbereit, zeigte keine Freundlichkeit und machte leider einen sehr negativen Eindruck.

Besonders enttäuschend war, dass sie weder auf Englisch noch auf Deutsch richtig kommunizieren konnte. Dadurch entstanden viele Missverständnisse. Sie konnte meine Fragen nicht verständlich erklären, keine passenden Lösungen anbieten und mich auch nicht richtig beraten.

Auch die telefonische Beratung von Etihad auf Deutsch war leider sehr enttäuschend. Die Kommunikation war schwierig, meine Fragen wurden nicht beantwortet und mir wurde sogar gesagt: „Das ist Ihr Problem, nicht mein Problem.“ Eine solche Aussage von einem Kundenservice erwarte ich nicht.

Ich habe danach versucht, fast täglich per E-Mail Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung zu finden. Leider habe ich bis heute keine konkrete Antwort, keine richtige Beratung und keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten.

Ich bin sehr enttäuscht und traurig über diesen Umgang mit einem Kunden. Ich hätte von einer internationalen Fluggesellschaft wie Etihad Airways deutlich mehr Professionalität, Respekt und Kundenorientierung erwartet.

Ich kann Etihad Airways aufgrund meiner Erfahrung mit dem Beschwerde- und Erstattungsmanagement leider nicht empfehlen.

In meinem Fall ging es nicht um den Flug selbst, sondern um die Rückerstattung von nachweislich entstandenen Kosten in Höhe von rund 1.200 €. Trotz vollständiger Einreichung der Unterlagen und mehrfacher schriftlicher Korrespondenz wurde der Anspruch abgelehnt, ohne dass auf die vorgebrachten Argumente eingegangen wurde. Es wurden nur Standard-Antworten geliefert.

Besonders enttäuschend war die Kommunikation: Die Bearbeitung zog sich über einen langen Zeitraum hin, Rückfragen wurden nur unzureichend und nach mehreren Monaten beantwortet und eine kundenorientierte Lösung war nicht erkennbar. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als rechtliche Schritte vorzubereiten und einen Anwalt einzuschalten.

Von einer internationalen Premium-Airline erwarte ich einen transparenten, fairen und lösungsorientierten Umgang mit berechtigten Kundenanliegen. Diese Erwartungen wurden in meinem Fall nicht erfüllt.

Ich hoffe, dass Etihad sein Beschwerde- und Erstattungsmanagement verbessert. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung werde ich künftig eine andere Fluggesellschaft wählen.

Flugzeug war zu alt. Sitze unbequem trotz bezahlte Sitze. Die Crew sehen alle so anstrengend aus, Freundlichkeit NULL. Essen waren Schlecht!
Einzige Gut war der APP.

Trotz gebuchtem Stopover in Abu Dhabi kam auch nach zahlreichen Anrufen kein Hotelvoucher. Letztendlich kam der Voucher an dem Morgen, an dem ich schon auf dem Züricher Flughafen saß. Kundenservice war unfreundlich und völlig unkooperativ.
Die Rückerstattung des annullierten Rückfluges erfolgte über 4 Monate später und erst auf Nachfrage.
Der Flug von Zürich nach Abu Dhabi war gut. Für den Weiterflug nach Chennai wurde ein eher altes und sehr enges Flugzeug eingesetzt.

Absolute Katastrophe – sowohl der Kundenservice als auch der Flug selbst.

Das Schlimmste war die Umbuchung meines Fluges. Mein ursprünglicher Flug wurde einfach um 24 Stunden nach hinten verschoben, obwohl der ursprünglich geplante Flug nachweislich noch buchbar war. Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich die Aussage, der Flug sei angeblich ausgebucht. Tatsächlich konnte ich ihn jedoch weiterhin selbst buchen. Die Krönung war dann die Frage des Kundenservice, ob ich den Flug denn auf eigene Kosten buchen möchte. Ein solches Verhalten ist für mich völlig inakzeptabel. Statt eine Lösung für einen Fehler zu finden, sollte ich selbst noch zusätzliche Kosten tragen.

Der Kundenservice war insgesamt extrem schlecht. Per E-Mail erhält man keine Rückmeldung, telefonisch verbringt man eine Ewigkeit in der Warteschleife und wird anschließend von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Niemand fühlt sich zuständig, Beratung findet praktisch nicht statt und man muss sich selbst um alles kümmern. Hinzu kommen unfreundliche und teilweise freche Mitarbeiter, die keinerlei Interesse zeigen, dem Kunden entgegenzukommen.

Auch der Flug selbst war enttäuschend. Der Abflug verspätete sich um etwa eine Stunde, wodurch wir auch verspätet ankamen. Das führte zu erheblichem Stress beim Erreichen des Anschlussfluges.

Der Bordservice ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Auf einem rund siebenstündigen Flug wurde nur einmal zu Beginn ein Getränk angeboten. Das Essen kam erst Stunden später, war geschmacklich und qualitativ schlecht und als Auswahl wurden lediglich Chicken oder Beef angeboten, obwohl offenbar auch Pasta verfügbar war.

Besonders erschreckend war außerdem, mitanzuhören, wie eine Führungskraft am Telefon eine Kollegin lautstark und grundlos anschrie, obwohl diese lediglich eine Frage stellte und helfen wollte. Ein derart respektloser Umgang mit den eigenen Mitarbeitern spricht Bände über das Unternehmen.

Insgesamt war dies eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einer Airline gemacht habe. Ein mangelhafter Kundenservice, fehlende Lösungsbereitschaft und eine völlig inakzeptable Behandlung der Kunden. Ich kann diese Airline daher absolut nicht weiterempfehlen.

Business von Abuh Dhabi nach DPS,noch nie so etwas gesehen,Sitz hart wie Stein ,sehr altes Flugzeug,Kabinenepersonal macht ihre Arbeit nur nach Anforderrung,lachen bei denen verboten,Kein Vergleich mit anderen Airlines z.b Vietnam