Electronic Star Bewertungen 

Wir haben einen Tisch aufgrund von Roststellen innerhalb der gesetzlichen Garantie reklamiert. Leider haben wir seit Monaten kein Geld erhalten, sodass wir nun einen Anwalt einschalten mussten. Der Kundenservice reagiert nicht und die online hinterlegte Telefonnummer gibt es nicht. ACHTUNG WER HIER KAUFT!

Auf Basis meiner bisherigen persönlichen Erfahrungen, ist das der letzte Laden. Das betrifft konkret das Verfahren des Widerrufs, also wenn man seine Bestellung zurückgeben möchte.

Ich habe einen Eiswürfelbereiter der Firma Klarstein über den Kaufland-Marktplatz bei der Firma bestellt. Nachdem das Gerät ungeeignet für den geplanten Einsatz war, habe ich den Vertrag fristgerecht widerrufen, dann die Rücksendung über deren eigenes Portal in die Wege geleitet. Laut Sendungsstatus ist das Paket vor nunmehr drei Wochen bei denen angekommen. Auch im Rückgabestatus ist der Eingang vermerkt. Mein Geld habe ich aber bis heute nicht zurück.

Auf (mehrere) Emails (inkl Ticketnummer) wird einfach nicht reagiert. Das habe ich in meinen nunmehr Jahrzenten Internetshopping (glücklicherweise) so noch nie erlebt. Es kann doch nicht sein, dass man erst einen Anwalt beauftragen muss, um sein Geld zu bekommen.

Wenn ich mir die Bewertungen hier durchlese, scheint das aber vermutlich System zu haben. Hätte ich das mal eher getan.

Damit für mich persönlich nie wieder eine Bestellung bei einer der zugehörigen Marken (Auna, Blumfeldt, Capital Sports, Klarstein, Besoa, Klarfit, OneConcept).

2022 habe ich im Rahmen eines Black-Friday-Angebots zwei Backöfen bestellt. Der Logistikdienstleister hat die Pakete zwar abgeholt, diese jedoch in sein Verteilzentrum gebracht und anschließend wieder an Electronic Star zurückgesendet.

Nach mehreren Telefonaten musste ich die Backöfen erneut bestellen – diesmal ohne Rabatt. Die Preisdifferenz wurde mir zwar erstattet und ich erhielt einen kleinen Rabatt für meinen zusätzlichen Aufwand, dennoch war der gesamte Vorgang unnötig kompliziert und zeitaufwendig.

Leider hörten die Probleme damit nicht auf. Einer der Backöfen musste bereits nach weniger als zwei Jahren ersetzt werden. Der zweite Backofen wurde kurz nach Ablauf von zwei Jahren ebenfalls defekt. Das Ersatzgerät für den ersten Backofen fiel dann ebenfalls aus – nach einer Betriebsdauer von gerade einmal rund zwei Monaten.

Seit Januar 2025 stehe ich mit Electronic Star (Chal-Tec) bezüglich einer Rückzahlung in Kontakt. Für eines der Geräte wurde die Rückerstattung inzwischen vorgenommen. Für das zweite Gerät wurde zunächst ein Ersatzgerät zugesagt. Dieses hat jedoch nie das Lager verlassen und wurde nie geliefert. Da ich nicht unbegrenzt warten konnte, musste ich mir schließlich auf eigene Kosten ein Ersatzgerät beschaffen.

Trotz monatelanger Korrespondenz und mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keine Rückerstattung für das zweite Gerät erhalten. Statt einer kundenorientierten Lösung werden die Angelegenheit und die Verantwortung aus meiner Sicht immer weiter hinausgezögert.

Nach den Lieferproblemen, den mehrfachen Geräteausfällen und der langwierigen Abwicklung der Reklamation werde ich künftig einen großen Bogen um diesen Onlineshop machen.

Nachtrag 18.06.2026:
Aufgrund der 1-Stern Bewertung kam das Unternehmen auf mich zu und es wurde eine Lösung gefunden. Es ist bedenklich, dass ein Unternehmen erst auf schlechte Bewertungen an einer Lösung interessiert ist und vorher über 1.5 Jahren der Kunde einfach hingehalten wurde. Der Effort nach der Menge an verbrauchter Zeit, die ich keinster Weise zurück erhalte, reicht für mich nicht aus, die Bewertung zu verbessern. Die Bezeichnung "Kundendienst" hat der Service bei weitem nicht verdient.

Ich würde keinen Stern bewerten, wenn es ginge. Ich habe ein outdoor daybed bestellt, musste es aber durch einen Messfehler abbestellen. Beim Versanddienstleister geklärt, Lieferung storniert und zurück gehen lassen. Das ganze ist nun vier Wochen her und ich erhalte keine Antwort auf meine Anfragen, Mails oder Kontaktaufnahmen. Das Geld hängt immer noch bei Klarna in der Schwebe weil der Händler nicht die Retoure bestätigt! (Laut Klarna soll das übrigens in der Regel 8 Tage dauern)
Das ist wirklich frech und unverschämt! Ich werde nie wieder dort bestellen. Geht man so mit Kunden um?!

Es geht um die Bestellnummer 1701031887 vom 29.4.2026
Ich möchte, dass die Rechnung umgehend bei Klarna storniert wird!

Tischplatte bestellt diese ist leider zwei geteilt und kein Material dabei um dieses zu verbinden. Der Kundendienst ist nicht erreichbar.

Edit nach Kontaktaufnahme durch den Shop.

Der Shop hat sich bis heute nicht per Rückruf bei mir gemeldet, aber nach Meldung hier auf Trustpilot hat sich der Support gemeldet. Mir wurde nach Rücksendung ein Ersatz angeboten, da das fehlende Bauteil nicht einzeln erhältlich ist. Da ich die Tischplatten bereits baulich verändert habe war keine Rücknahme möglich, aber mir wurde eine Preisminderung ausgezahlt.

Fazit Produkte zufrieden stellend, Erreichbarkeit katastrophal, wenn Kontakt dann aber hergestellt dann arbeitet dieser effizient.

19.5.2026 ich bin äußerst verärgert über den Umgang mit meinem Anliegen.
Obwohl ein eindeutiger Zustellnachweis für das Paket vorliegt,wird nun behauptet, die Sendung sei nicht angekommen. Zusätzlich wurden meine zahlreichen E-Mails über Monate hinweg ignoriert, ohne jegliche Rückmeldung oder Bearbeitung. Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel. Einerseits liegt ein Nachweis vor (seit Monaten!!!), andererseits erfolgt über einen langen Zeitraum keinerlei Kommunikation von Seiten des Unternehmens, bevor nun unbegründete Behauptungen aufgestellt werden.
Sollte weiterhin keine angemessene Bearbeitung erfolgen, werde ich weitere Schritte prüfen!

5.5.2026 weiterhin ohne Antwort oder Lösung! Nur der Standardtext als Antwort auf die Bewertung. Die Bestellnummer habe ich unten in der Bewertung, wir gefordert schon vor 5 Tagen, eingefügt.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice. Mein defekter Gasheizofen wurde bereits zurückgesendet und ist laut Sendungsverfolgung am 19.3.2026 bei der Chal-Tec GmbH angekommen. Bis heute, 29.04.2026 habe ich weder eine Rückmeldung noch einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten.

Duzende E-Mails blieben unbeantwortet. Die angegebenen Telefonnummern funktionieren entweder nicht oder führen nur zu einem Band – ein persönlicher Kontakt ist nicht möglich.

Ein derart mangelhafter Service ist selbst mit viel Wohlwollen kaum zu beschreiben. Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu kaufen, wenn man im Problemfall auf Unterstützung angewiesen ist.
Die Bestellnummer lautet: 305-9525690-1667528

Der schlechteste Kundenservice den ich je gesehen habe , Keine Telefonnummer geht läuft immer ins Leere , kein Link zu " Dory" dem Chat. Mails werden Standardmäßig beantwortet mit benutzen Sie unser Chatsystem Dory nur der Link funktioniert nicht. Nie mehr

Nach Mangel an einem Herd, zur Nacherfüllung aufgefordert. Herd wurde zurückgeschickt und neuer kam an. Passt alles.
Vorher musste aber eine schriftliche Zusicherung zur Zahlung der Nacherfülling, also der Elektrikerkosten, durch den ein und Ausbau, über rechtliche Konsequenzen erzwungen werden.
Nun warten wir seit über 1 Monat, nach Erhalt der Rechnung, auf unser Geld.
Sollte die letzte Frist diese Woche verstreichen, wird auch hier ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet und dieser Online Handel bei der Polizei zur Anzeige gebracht.
Auch wird dies bei Mediamarkt angezeigt, vielleicht wird die Kooperation ja künftig eingestellt.

Dieser Online Handel kennt seine rechtlichen Pflichten als gewerblicher Verkäufer nicht. Bestellen Sie dort nicht, auch über Mediamarkt nicht!

EDIT:
Nach Schreiben dieser Bewertung, kam die Gutschrift innerhalb von 3 Tagen.
Wenn Sie auch Problemle mit dieser Firma haben, schreiben Sie gerne eine Bewertung, danach erhalten Sie schnell eine Rückmeldung, die nicht nur Zeit aufschiebt.

Es ist unfassbar, meine Reklamtion wurde vor 2 Wochen abgeholt, der Eingang wurde mir vor über einer Woche bestätigt, aber mein Geld wird mir einfach nicht eratattet.
Andauernd werden mir vom Kundenservice Dinge versprochen, aber nie eingehalten und nun ist der Kundenservice für mich nichtmal mehr erreichbar.
Es bleibt anscheinend nur noch der rechtliche Weg.
Bst: 1701029654

„Ich bin fassungslos über die Software-Politik der Berlin Brands Group bei ihren oneConcept-Radios. Während Interpret und Titel noch angezeigt werden, fehlen seit 2025/26 die Album-Cover und die Komponisten vollständig.
Meine Fotos von 2022 belegen eindeutig: Das Gerät beherrscht diese Funktionen perfekt. Das Problem ist der veraltete Magic Player (Frontier M6), für den keine Updates geliefert werden. Dies ist ein eklatanter Verstoß gegen die gesetzliche Aktualisierungspflicht gemäß § 327f BGB. Wer hier kauft, muss damit rechnen, dass Funktionen nach kurzer Zeit per Software-Entzug verschwinden. Ich fordere ein Firmware-Update für meine Geräte!“

Übersichtliche Seite gute Preise bis jetzt sehr zufrieden.

Ich habe einen Terrassenheizstrahler bestellt.
Beim Auspacken bemerkte ich einen Transportschaden.
Meine mails bekamen zwar Bearbeitungsnummern, aber inzwischen sind 10 Tage ohne Antwort vergangen.
Das finde ich wirklich unprofessionell. Aus vertrieblicher Sicht ist das auch nicht verständlich.
Die Qualität des Heizstrahler ist wirklich gut. Leider hat das Gehäuse einige Beulen.

Ich habe bei Electronic Star ein Gas-Kochfeld bestellt, das laut Anleitung für den direkten Anschluss an das Hausgas geeignet sein sollte. Beim Einbau stellte mein Gas-Wasser-Installateur jedoch fest, dass ein zentrales Verbindungsstück (Adapter für den Gasanschluss) fehlte.
Ohne dieses Teil war der Herd nicht anschließbar – ein klarer Produktmangel.

Der Kundenservice bot mir lediglich einen Komplettaustausch an, beantwortete aber mehrfach nicht die einfache Frage, ob das benötigte Teil bei einem Austausch überhaupt enthalten wäre. Ein Austausch ohne Klärung bringt nichts.

Da ich das Gerät dringend brauchte, musste der Installateur ein Ersatzteil selbst besorgen und einbauen. Kosten dafür: 400 €.

Electronic Star lehnt eine Kostenübernahme ab, obwohl der Mangel eindeutig produktseitig entstanden ist und ich alle Schritte ordnungsgemäß durchgeführt habe. Statt einer Lösung bekomme ich Standardantworten und Verweisungen auf die Rechtsabteilung.

Sehr enttäuschend – so stellt man sich Kundenservice nicht vor.

++++Update++++

Der Herd war ohne passendes Anschlussstück nicht anschließbar, was vom Installationsbetrieb bestätigt wurde. Ich habe Electronic Star eine letzte Frist von fünf Werktagen zur vollständigen Erstattung gesetzt. Danach geht der Fall an die Verbraucherzentrale und wird gerichtlich weiterverfolgt.

Gekauft Vinamour 45 ( Weinkühlschrank)
Leider nach 2 Monaten ging der Thermostat kaputt.
Kontakt mit Service aufgenommen, sehr professionell, nett, problemlos. Zurückgeschickt, nach ungefähr 6 Wochen ( gehe ich davon aus, dass die Prüfung der Reklamation so lange gedauert) bekam ich ein neues Gerät.
Daher sehr zufrieden. Seit einem Jahr Kühlschrank funktioniert ohne Probleme.
Vielen Dank

Bin sehr zufrieden mit dem Kauf! Der Wasserkocher funktioniert einwandfrei, kocht schnell und ist einfach zu bedienen. Schnelle Lieferung und freundlicher Kundenservice.

Positiv: Schnell, einfach, stylisch Negativ: Keine Mängel festgestellt

Wir haben über Amazon einen Artikel bestellt, der leider defekt ankam. Nach Meldung des Defekts und bitte um Umtausch kam das Angebot von 10 % Rabatt oder die Zusicherung des Umtauschs. Nachdem der Schaden aber so gravierend war, dass ein Rabatt nicht für uns infrage kam, entschieden wir uns für den Umtausch.
Der wurde nun zwischenzeitlich ausgeschlossen, da angeblich kein Lagerbestand vorhanden war.
Der Artikel ist allerdings immer noch ganz normal bestellbar… Allerdings 60 € teurer. Für mich grenzt das an Betrug.

Ticketnummer bei Amazon 8007384637, Bestellnummer 302-2872269-1365967
Bestelldatum 12.07.
Aber auch irgendwie bezeichnend, dass man nicht direkt weiß, um welchen Fall es geht. Dann hat das Methode.

Lieferung erfolgte zügig und ich wurde per Mail auf dem Laufenden gehalten. Bekam sogar eine Mail, weil DHL sich verspätete. Ich musste das Gerät leider zurück senden, da wir uns für etwas anderes entschieden hatten. Auch hier kein Problem! Kostenloser Retourenschein und sofortige Rückerstattung. Einfach Spitze! Mehr kann man sich von einem Verkäufer gar nicht wünschen.

Die Lieferzeit war wie beim Kauf angegeben, und die Ware kam gut verpackt an.

Alles prima

ACHTUNG VORSICHT - KAUFT HIER JA NICHTS EIN - FINGER WEG DAVON..........!!!!!!!!!! GANZ MISERABLE, SCHLECHTE, FEHLERHAFTE UND TOTAL BESCHÄDIGTE WARE GELIEFERT WORDEN.........!!!!!!!!!!!!! VERKAUFT ECHT UND WAHRHAFTIG NUR ABSOLUTEN SCHROTT UND MÜLL - VOLL DER KATASTROPHENFALL.....!!!!!!! NIE WIEDER KAUFE ICH HIER BEI DEM HÄNDLER ETWAS EIN...........!!!!!!!!!!!!!! DA KÖNNT IHR NÄMLICH GLEICH EUER GANZES GELD AUS DEM FENSTER SCHMEISSEN - GANZ - GANZ - MISERABLER UND SCHLECHTER HÄNDLER HIER.............!!!!!!!!!!!!!!!!! OMG - NIE - NIE - WIEDER WIRD HIER ETWAS GEKAUFT.............!!!!!!!!!!!!!!!!!! VOLL DER KATASTROPHENFALL.............!!!!!!!!!!!!!!!

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DIESE "ANTWORT" HIER VON IHNEN, AUF MEINE BEWERTUNG ZU IHNEN, DA KANN ICH NUR DARAUF ÄUSSERN: DAS ES SO ETWAS VON BULLSHIT, SCHWACHSINN UND ABSOLUTER MÜLL IST UND DAS WISSEN SIE AUCH GANZ GENAU - MEINE BEWERTUNG, BZW. AUSSAGE ZU IHNEN IST DEFINITIV UND ZU 100% KORREKT UND AUSOLUT RICHTIG..................!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!