ASOS Bewertungen 

Ich werde nie wieder bei diesem Laden einkaufen! Nach Jahren habe ich mal wieder bei ASOS bestellt, einen Teil der Ware wollte ich nicht behalten und habe ihn retourniert. Ein Kleidungsstück wurde bei der "Retoureprüfung" mit fadenscheiniger Begründung abgelehnt - es solle Körpergeruch/Schweißgeruch - feststelltbar gewesen sein. Das Kleid wurde mir wieder geschickt und ich soll es nun bezahlen. Ich hatte es 1 mal für 1 Minute an und als es bei mir ankam und offensichtlich Tage in einer Plastikverpackung unterwegs war, hat es gerochen wie jedes andere neue Kleidungsstück das man sich bestellt. Da war absolut nichts von Körpergeruch feststellbar. Das ist einfach nur komplette Abzocke, der Kundensupport ist auch absolut unterirdisch! Nie wieder werde ich dort Bestellen, sowas hab ich noch nie erlebt! Hauptsache schon künstlich den Umsatz hoch gepusht ..

Ich finde es besonders enttäuschend, dass ASOS nur eine Rückgabefrist von 28 Tagen hat und bei einer so kleinen Überschreitung von zwei Tagen überhaupt keine Flexibilität zeigt. Als langjährige Kundin hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung und Verständnis gewünscht.

Diese Erfahrung war für mich unnötig stressig und hat mein Vertrauen in ASOS stark beeinträchtigt. Nach diesem Umgang überlege ich mir sehr genau, ob ich dort nochmals bestellen werde.

Katastrophe! Habe Schuhe mit einem Label von asos zurück geschickt weil es ein Garantiefall war. Im Live Chat wurde mir eine Rückerstattung zugesagt. Drei Tage später bekomme ich eine Email auf Englisch dass ich keine Rückerstattung bekomme und mein Account gelöscht wird. Jetzt sind meine Schuhe noch dort im Lager und auf die Bitte, dass sie mir dann wieder zugeschickt werden sollen kommt nur die Antwort dass nun gar nicht mehr auf meine Emails geantwortet wird.

Ich versuche seit Wochen meine Daten löschen zu lassen nachdem ich trotz Abmeldung beim Newsletter mehrere Emails täglich erhalte. Ich habe es mehrfach per Chat und Email versucht. Keine Hilfe…Fragen werden nicht beantwortet.

Nie wieder werde ich da bestellen, die Retoure wurde abgelehnt und wieder zurück gese mit der Begründung angeblich wäre die Kleidung gewaschen worden und getragen und nicht mehr im einwandfreien Zustand, was definitiv nicht stimmt ein Teil davon wurde nicht mal probiert und das andere passte nicht.

die neue Rückgabe der Asos Retoure in Österreich ist höchst umständlich und hat bei zwei Bestellungen im Abstand von zwei Monaten kein einziges Mal funktioniert

Ich bin mir sicher dass das rechtlich nicht legitim ist eine Retoure so zu stark komplizieren

Die Retourestationen sind immer ausgelastet obwohl ein Rückgabefach reserviert sein soll

Der gesendete QR-Code wird von vielen der Stationen nicht erkannt

Der Asos SERVICE ist umständlich und konnte nicht helfen

Beschwerde! Ich habe die Kleidung, die ich nicht behalten wollte ordnungsgemäß zurückgesendet. Ein Teil davon wurde als Retoure bei DHL abgegeben. Diesen Teil möchte ASOS aber bezahlt haben obwohl ich diesen nicht behalten sondern als Retoure korrekt zurückgeschickt habe. Anscheinend ist diese Retoure nie beim Unternehmen angekommen. Hierfür kann ich aber persönlich nichts und ASOS müsste sich mit DHL direkt in Verbindung setzen sowie diesen Betrag dort einholen. Der Support bei ASOS und auch bei Klarna konnte mir bisher nicht vernünftig weiterhelfen, was absolut unmöglich ist!

Meine Retoure wurde wieder zurückgesandt trotz Retourenlabel von Asos obwohl mir eine Hose fälschlicherweise in Größe 42 anstelle 36 zugestellt wurde.
Kundenservice hilft nicht.
Nie wieder

Katastrophaler Kundenservice !
Probleme bei der Rücksendung und bleibe jetzt auf 600 Euro sitzen!

Null Sterne. Der schlechteste Kundenservice. Mir wurde nur teilweise meine Retour erstattet- Summe knapp 200€ - und ich habe keine Chance dagegen anzugehen. Traurig.

Der Qualitätssturz von asos sollte studiert werden, Sendung abgelehnt weil ich sie angeblich zu spät retourniert habe obwohl ich Probleme mit dem Sendungslabel hatte und dies mitgeteilt wurde. Rücksendung kommt aber bei mir ebenfalls nicht an da angeblich die Adresse falsch ist; obwohl sie beim ersten Mal ohne Probleme zugestellt wurde. Der Chat hilft nicht, da asos in seiner Gier den help Chat outsourced hat um Menschen in Indien unterzubezahlen, ich soll die Adresse ändern, was nicht funktioniert. Ich werde die Sendung nicht bezahlen und mich a die Verbraucher Zentrale wenden. Die Abläufe und Qualität von Kleidung und Zustellung und Service sind nicht mehr vorhanden und nach 10 Jahren war das meine letzte Bestellung.

Retoure ordnungsgemäß mit dem beiliegenden Rücksendeetikett des Markenpartners zurückgeschickt. Wochen später immer noch keine Rückerstattung.

Der ASOS-Kundenservice zeigt keinerlei Interesse daran, das Problem mit dem eigenen Markenpartner zu klären. Stattdessen wird die Verantwortung komplett auf den Kunden abgewälzt und immer wieder ein Einlieferungsbeleg verlangt.

Ich habe bei ASOS bestellt und bezahlt. Wie ASOS die Retouren mit seinen Markenpartnern organisiert, sollte nicht mein Problem sein.

Statt einer Lösung bekommt man Textbausteine und wird weiterverwiesen.

So einen schlechten und wenig kundenorientierten Service habe ich bei einem großen Onlinehändler selten erlebt. Für mich war das die letzte Bestellung bei ASOS

Ich habe ein Kleid zu einem relativ hohen Preis gekauft. Leider war mir das Kleid zu groß, weshalb ich es zurückgeschickt habe. Nun wurde mir mitgeteilt, dass das Kleid angeblich einen Geruch aufweise, weil ich es anprobiert habe, und die Rückgabe deshalb nicht akzeptiert werden könne.

Das Kleid hat jedoch ein sehr großes Satinband, das sich über das gesamte Kleid erstreckt. Es ist daher offensichtlich, dass ich das Kleid unmöglich draußen getragen haben kann. Ich habe es lediglich anprobiert.

Mittlerweile warte ich seit einem Monat auf die Bearbeitung meiner Rückgabe.

Trotz Rücksendung der Ware (Blazer und Hose mit Etikett), lediglich Erstattung der Hose. Keine Klärung möglich, da Artikel nicht in der Rücksendung auftauchen. Klarna kann auch nichts machen, da ich schon bezahlt habe. Den finanziellen Verlust buche ich als Lernerfahrung ab. Werde zukünftig weder ASOS noch Klarna nutzen.

Asos ist nicht loyal....habe ware retoure geschrickt, es wurde angenommen aber nicht aktualisiert. Jetzt will riverty Geld obwohl ich alle Nachweise habe das es zurück geschickt wurde....niemand fühlt sich verantwortlich und hilft...muss der Anwalt ran

Die Löschung des Kundenkontos geht nur via App. Wenn man diese nicht hat muss man sich einem KI Assistenten anvertrauen um dann schlussendlich doch an eine echte Person im Chat weitergeleitet zu werden, welche dann wiederum das Anliegen an eine Spezialabteilung geben muss. Wenn ich schon KI Assistent lese!! Die Scheixxe braucht kein Mensch.

Die App funktioniert super und die Bestellung war simpel. Preis usw für das Teil absolut angemessen.
Habe nach der Bestellung allerdings die schlechten Bewertungen bezüglich Retouren gelesen und daher umgehend storniert. Das hat ebenfalls einwandfrei funktioniert. Habe keine Lust auf Stress egal wie cool die Hose war.

Der kundenservice ist grottig. Man wartet ewigkeiten dass jemand im Chat antwortet, per mail wollen sie die antwort nicht einfach senden und eine Telefonnummer gibts auch nicht. Ausserdem moechten sie auch mit dem Versanddienstleister nicht in Kontakt treten, auch wenn der sagt, einen Nachforschugngsauftrag muss der Absender senden. Asos ist mir dementsprechend viel zu zeitintensiv und anstrengend. Schoene Kleidung hin oder her, das war leider nicht die erste Erfahrung mit dieser Art ‚Kundenservice’ bei asos, viel Zeit und nichts passiert. das ist es mir leider nicht wert. Byebye

„Sehr enttäuschender Kundenservice. Meine Rückerstattung wurde mir als ASOS-Guthaben statt auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Da ich nicht wusste, dass es sich dabei um meine Rückerstattung handelt, habe ich das Guthaben für eine neue Bestellung verwendet. Jetzt weigert sich ASOS, mir den Betrag zurückzuerstatten. Ich finde es absolut nicht kundenfreundlich, dass man als Kunde für diesen Fehler die Konsequenzen tragen soll.“

Betrug auf allen Ebenen. Also Finger weg