Wir haben kurzfristig gebucht. Nach der Buchung haben wir sofort eine Bestätigung per Mail erhalten. Am selben Tag nochmal Anweisungen per WhatsApp. Am Tag des Transfers haben wir eine SMS erhalten, m... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Wir buchen seit vielen Jahren unsere diversen Transfers bei Hoppa. Jede Fahrt hat immer sehr gut geklappt. Wir würden immer wieder bei Hoppa buchen. Allerdings ist das Buchen manchmal etwas verwir... Mehr ansehen
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alte Web Adresse von vergangenen Jahren lässt sich nicht löschen, dadurch jedes Mal ein hin und her, bis die Buchung nur als "Gast" funktioniert Sprache switched, obwohl Deutschland/deutsch angegebe... Mehr ansehen
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Ich buche seit vielen Jahren mit Hoppa und hatte noch niemals Probleme. Ganz im Gegenteil waren es jedes Mal die besten Transfers die man sich wünschen kann. Alles ist top organisiert. Letztes Jahr mi... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
hoppa is a global mobility platform for airport transfers, airport taxis, ride-hailing, private holiday transfers, ski transfers and airport shuttles — empowering 40 million+ customers with seamless, door-to-door ground transportation across 182+ countries and 2,600+ airports and resorts. In one place, customers can instantly compare and book pre-booked airport transfers, fixed-price airport taxis and ride-hailing services, with real-time access to the best fares and optimal routes for every journey and every budget. Our network of 70,000+ vetted local fleet providers delivers reliable, fixed-price travel worldwide — from affordable transfers to professional meet-and-greet services. We believe transparency is essential to building trust. That’s why every customer who books with hoppa is invited to leave a review — regardless of their experience. We do not selectively invite customers based on positive journeys, and we never offer incentives in exchange for reviews. All feedback is verified, helping to ensure our Trustpilot score accurately reflects real customer experiences. When something doesn’t go as planned, we take it seriously. Negative reviews are logged and investigated with the relevant local provider, and we aim to resolve all cases within a maximum of 14 days, depending on supplier response times. If you need further support or would like to raise a query directly, please visit our customer support portal: https://talktous.hoppa.com/en/support/home
Why millions choose hoppa
Vom Unternehmen geschrieben
- Thousands of routes, one easy platform
- Access a range of transport options across 182+ countries and 2,600+ airports and resorts.
- Search, compare and book. Effortlessly.
- Plan less, explore more. Choose from 70,000+ trusted local partners.
- Millions trust hoppa
- Join 40M+ travellers who book smarter, faster, and easier.
- Ride now or later
- Choose pre-booking or ride-hailing. You're in control in 20,000+ cities.
Kontaktinformationen
2nd Floor, Steward House, Commercial Way, GU21 6EN, Woking, Vereinigtes Königreich
- www.hoppa.com
Search, compare & book
4.1
Gut
86'128 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Behalten Geld ein ohne Grund
Behalten Geld ein ohne Grund , obwohl Storniert wurde innerhalb 1 Stunde. Frechheit nie mehr hier.....
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us, and we sincerely appreciate your detailed description of the booking process.
To help us investigate and resolve this matter effectively, could you kindly send any relevant screenshots or additional details to qa@hoppa.com? This will allow our technical team to review and address the issues promptly.
We appreciate your cooperation and look forward to providing you with a better experience in the future.
Transfer gebucht am Mittwoch 8.07
Transfer gebucht am Mittwoch 8.07. kein Transfer Vorort, telefonisch nicht erreichbar, mehre Mails geschrieben kein Kontakt bis heute!!!
Mussten neuen Transfer nehmen 60€ extra.
Habe so etwas noch nie erlebt 😤
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Good day
Thank you for reaching out to us
Could you please share your booking reference with us? We'll help you check the ride details and conduct an investigation
Have a wonderful day.
Buchung hat super einfach geklappt
Buchung hat super einfach geklappt. Preis für uns als Familie Transport vom Airport Lutton in die Stadt London für echt super Preis. Der Fahrer war zuverlässig sowohl bei Hin- und Rückfahrt.
7. Februar 2026
alte Web Adresse von vergangenen Jahren…
alte Web Adresse von vergangenen Jahren lässt sich nicht löschen, dadurch jedes Mal ein hin und her, bis die Buchung nur als "Gast" funktioniert
Sprache switched, obwohl Deutschland/deutsch angegeben. Dadurch auch oftmals Wechsel von Preisangaben, ,€ verschwindet
19. Mai 2026
Antwort von hoppa
Dear Passenger,
We are very sorry for the negative experience you have had.
If you encounter a situation like the one you described, could you kindly provide relevant screenshots to our online customer service team? This will greatly help our technical team investigate and resolve the issue more effectively.
Thank you very much for your help and support.
Sehr empfehlenswert
Ich nutze seit Jahren die Transfairdienste von Hoppa und war immer sehr zufrieden. Sogar nachts in New York wurde ich zuverlässig von einem Flughafen zum anderen transportiert. Vielen Dank.
17. Mai 2026
Antwort von hoppa
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
Antwort von hoppa
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
Antwort von hoppa
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
Es geht nur über Handy
Es geht nur über Handy, nicht am PC. Woher soll man das wissen? Erst APP runtergehen. Das ist für Jugendliche kein Problem, aber Rentner buchen auch Urlaub
30. Dezember 2025
Antwort von hoppa
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
We sincerely apologize for any inconvenience you have encountered while using our booking platform. We would like to clarify that our service can be accessed and booked both via the mobile app and through our official website on a PC.
If you experienced any difficulties or technical issues while trying to book on our website, please contact us at qa@hoppa.com. We will communicate your feedback to our technical team for further review and improvement.
We appreciate your understanding and are committed to making our service accessible and user-friendly for all customers, . Thank you for bringing this to our attention
Gut günstig preiswert aber die Seite soll verbessert werden
Die Seite und Kundenservice sollte verbessert werden.
18. Dezember 2025
Antwort von hoppa
Dear Customer,
Thank you for your feedback and for acknowledging our competitive prices. We sincerely appreciate you taking the time to share your suggestions for improvement regarding our website and customer service.
We apologize for any shortcomings you may have experienced and want to assure you that your comments are invaluable to us. We are continuously working to enhance both our digital platforms and customer support channels to provide a smoother and more responsive experience.
We hope to have the opportunity to serve you again with improved service in the future
Leider ein totaler Reinfall
Leider ein totaler Reinfall. Transfer ist nicht gekommen. Keine Rückerstattung seitens Hoppa trotz Nachweise. Laut Hoppa fand der Transfer statt. Habe sogar vor Ort direkt mit Hoppa gesprochen, trotzdem bestehen die darauf, der der Transfer statt gefunden hat. Für mich Betrug am Kunden und ganz schlechter Kundenservice. Habe bestimmt schon 10 x Hoppa genutz, aber nun das letzte mal. Ich empfehlen jedem, einen Transfer direkt bei dem jeweiligen Anbieter zu buchen.
Update 13.12.25:
Thank you so much for your reply, which makes me very happy. Now I can say with certainty that I was defrauded, because in all our emails you always stated that the driver had driven us, with various alleged proofs. Now you're finally admitting that I wasn't driving the vehicle.
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Customer,
Thank you for your valuable feedback.
We’re sorry to hear about your experience and appreciate the opportunity to investigate the matter further. Upon review, we found that our driver was waiting at the location, unfortunately until free waiting time ended, customer was no show.
Please find all the attached evidence for your reference.
Given these circumstances, we regret to inform you that the reservation is non-refundable. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to serve you in the future.
Erfahrungen mit Ihnen in de
Es ist teilweise sehr kompliziert, seine Rabatt einzusetzen. Außerdem stehlt sich die Seite dauern wieder auf Englisch um, obwohl man sie zum Beispiel auf Deutsch eingestellt hat. Auch wurde mir beim letzten mal Pfund abgezogen, obwohl ich Euro eingeben habe.
Außerdem ist in der letzten Zeit meine Transfer, die sonst immer als 1 Stunde gekennzeichnet wurden mindestens 75-90 min. Gedauert haben. Zusätzlich wird man früher abgeholt, als in den letzten Jahren. Dazu kommt noch ein zusätzlicher Halt, nicht zum tanken oder Toilette, wo einen was zum essen und trinken zu Überhöhte Preis Angebot wird.
Warum bekommt man die Abfahrtzeiten nicht mehr Pünktlich, 24 Stunden vor, abfahrt ? Die letzen male musste man hinter Telefonieren lassen. Das man endlich 12 stunden vor abfahrt bescheid weiss, wenn man Glück hat.
Auch können die Firmen nicht davon ausgehen das man WhatsApp hat oder im Ausland auch Internet etc. hat. Mit sms Mitteilungen war das schon besser. Auch wird man bei der anreise, 8-12 Stunden bei mir, wo meistens das Handy abgeschaltet ist oder man keinen empfang hat. Mit mehreren WhatsApp Nachrichten zugesendet, von verschiedenen Subunternehmen des Fahrdienstes.
Warum bekommt man so eine nicht wichtige E-Mail von Ihnen um 5:30 früh ? Wo mehr als 50% der Menschen an Sonnabend noch schlafen, im laufe es Tages hätte es doch gereicht.
27. September 2025
Antwort von hoppa
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us. We truly value every passenger's experience and sincerely apologize for the inconveniences you have described.
Regarding the additional unscheduled stop during your transfer that involved offers for food and drinks at elevated prices, we would like to assure you that this is not part of our standard service procedure. To allow us to investigate this matter thoroughly, could you please provide your booking reference number?
We also apologize if the early email notification at 5:30 AM caused any disruption. As we serve customers and partners across different time zones worldwide, our customer support operates 24/7 to accommodate various schedules. We will, however, review our notification settings to minimize disturbances outside of typical local waking hours.
Your feedback regarding communication channels, pickup timing, and transfer duration is highly important to us. We are continuously working to improve the clarity and timeliness of pickup details and to ensure our services remain reliable and passenger-focused.
If you would like to discuss any of these points further or need immediate assistance, please feel free to contact us directly.
Thank you for bringing these matters to our attention.
Hoppa nicht zu empfehlen !!!!!
Hoppa nicht zu empfehlen !!!!!
Ich habt mir Transfer gebucht für den 16.08.2025 von Alanya zu Flughafen Antalya die Transfer hat uns in stich gelassen wir müssten neue Transfer buchen sonnst haben wir den Flug verpasst .
16. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Customer
Thank you for taking the time to bring your experience to our attention.
We are very sorry to learn you were not satisfied with the services provided, and have therefore initiated an investigation regarding this, whereby, our partner in resort had been contacted with a request for feedback regarding what happened.
Herewith their response to the concerns raised in the original email:
This booking have been marked as customer no show
we found that our driver was waiting for the client at pick up location,unfortunately until free waiting time ended, customer was no show.
Please find all the attached evidence for your reference.
Kindly note we act as an agent on behalf of our partner in resort and unfortunately, due to the above account, a refund cannot be provided to you on this occasion.
Once again, our sincerest apologies for this unfortunate situation. I trust this experience will not deter you from using our services again in future.
Mittlerweile wurde ich bei 4 Buchungen…
Mittlerweile wurde ich bei 4 Buchungen betrogen, kein Fahrer kam. hoppahelp.zendesk.co soll helfen? Eine glatte Lüge! € 40,- habe ich für sinnlose Telefonate ausgegeben. Chat ist unterirdisch, die Rufnummer auf den Buchungsbestätigungen, die man anrufen soll, wenn kein Fahrer kommt, ist ein Fake.
Ich solle in den USA anrufen!? Ich habe es gemacht, ausser enormen Telefonkosten nichts erreicht, der Fahrer kam nicht!!! Keine Chance, mit einem Menschen zu sprechen, kein Service, ich habe nur Geld verloren.
8. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Cnecky,
We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Hoppa, ein immer zuverlässiger Partner👍🏻
Wir buchen seit vielen Jahren unsere diversen Transfers bei Hoppa. Jede Fahrt hat immer sehr gut geklappt.
Wir würden immer wieder bei Hoppa buchen.
Allerdings ist das Buchen manchmal etwas verwirrend.
Es werden für die selbe Fahrt oft unterschiedliche Preise angegeben. Es hat manchmal auch den Eindruck, dass die Buchungsseiten sich etwas unterscheiden, wenn man für die selbe Fahrt zu unterschiedlichen Zeiten sucht.
Aber es ist immer zuverlässig und günstiger als andere Unternehmen.👍🏻👍🏻👍🏻
1. Juli 2025
Antwort von hoppa
Dear Marita,
We are delighted to learn you feel this way about our services.
We appreciate your support and positive feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Nie wieder Hoppa,
Nie wieder Hoppa,
wir hatten den Transfer vom Liman Passenger Terminal in Konyaalti ( Antalya ) gebucht, Allerdings ist der Fahrer da nie aufgetaucht sondern hat angeblich am C Terminal auf und gewachtet und nachdem wir nicht erschienen waren ist er gefahren, Der C Terminal Antalya liegt aber lt.Google Maps 3.5 km vom Passenfer Terminal entfernt,Nach meinen mehrmaligen Beschwerden hat mir dann Hoppa in unverschämter Weise mitgeteilt das der Fahrer die Kunden tranportiert hätte .Wir haben allerdings niemals einen Fahrer von Hoppa gesehen
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear P J,
We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Wurde nicht Abgeholt
Habe Hoppa 6 Tage vorher gebucht bezahlt und bestätigt, am Abreise Tag habe ich gewartet auf eine SMS nichts. Wurde nicht abgeholt.
War immer zufrieden gewesen mit Hoppa.
Alanya- Antalya Flughafen
Muste mir in letzter Sekunde ein VIP
buchen sonst hätte ich den Flug nicht bekommen.
Sehr schlechter Service nie wieder.
Werde nie wieder Hoppa buchen.
Hab mir das Geld von den Saftladen zurückgefordert von Paypal und erhalten.
12. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Roy Schmidt,
We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
Antwort von hoppa
Dear Mandy R.,
This is fantastic to read.
We appreciate your support and positive feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
"Hoppa" ist der letzte Saftladen
"Hoppa" ist der letzte Saftladen, nur Betrüger.
Wollte mir mal ein Angebot machen lassen und habe meine Mailadresse angegeben.
Jetzt bekomme ich ständig Mails, die ich nicht möchte. Schlüpft trotz verstärktem Spamfilter immer durch.
Es gibt keine richtige Mailadresse und Telefonnummer, wo man dieses abstellen kann. Ich kann den Newsletter auch nicht kündigen, funktioniert einfach nicht.
Bei Kontaktaufnahme im Kontaktformular sollte ich irgendwelche Nummern eingeben, die ich nicht habe, da ich ja noch nicht gebucht hatte.
Ein einziges Wirrwarr und undurchsichtig.
Probiert hatte ich es auch über Whatsapp, wo auch nicht funktioniert hatte, weil ich wieder Nummern eingeben sollte, die ich nicht habe.
Auch bei einer von mir herausgefundenen Mailadresse von "Hoppa" habe ich es versucht. Da bekam ich wieder einen Link zu dem Kontaktformular gesendet, wo ich wieder mir unbekannte Zahlen eingeben soll.
Ich rate jedem ab, seine Mailadresse diesem unseriösen Anbieter zu überlassen.
Bei der Chatfunktion auf der Homepage sollte ich meine Telefonnummer angeben. Mit mir nicht, sonst bekomme ich zu den unerwünschten Mails auch noch unseriöse Anrufe.
NOCHMALS BETRÜGER UND SEHR UNSERIÖS!!!
Sollte "Hoppa" das lesen, teilen Sie hier eine Mailadresse mit, wo ich den Newsletter abbestellen kann ohne irgendwelche Nummern einzugeben.
7. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hoppa
Dear Bernhard L.,
We would like to apologize about your experience in advance, and ask, that if you haven’t already, to please send us your feedback at https://hoppahelp.zendesk.com.
This would allow us the opportunity to investigate, and send you more detailed feedback.
Thank you,
Your hoppa team.
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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