Ich versuche bereits seit über einer Woche eine Retoure zu beantragen. Mir wurde weder per Mail, noch im Paket, eine Bestellnummer zugestellt, auch nicht im Spamordner. Deshalb kann ich keine Retour... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe nur positive Erfahrungen mit Nelly gemacht. Die Winterjacken sind super geschnitten, meine Tochter hat gleich eine zweite gekauft. Auch die Schuhe waren von guter Qualität für den Preis. Bes... Mehr ansehen
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Vor ein paar Monaten war ich bei Nellykini am Zürcher Bahnhof und ziemlich traurig, weil mir kein Badeanzug gepasst hat – ich war einfach noch nicht da, wo ich gerne sein wollte. Nelly hat mich dam... Mehr ansehen
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Die Winterjacken haben tolle Qualität und auch der Rest der Klamotten ist sehr schön. Besonders loben möchte ich aber den Customer Service, der mir bei einem Problem sehr zügig und vor allem unglaubli... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Nelly.com är en av Nordens ledande e-handlare inom mode och accessoarer för unga kvinnor. Vi har ett maxat utbud med det allra senaste modet från de hetaste varumärkena, bland annat True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's och från vårt egna Nelly-märke. In English: Nelly.com is one of the Nordic region’s leading online retailers of fashion and accessories for young women. We offer a wide selection featuring the latest trends from the hottest brands, including True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's, as well as our own Nelly brand.
Kontaktinformationen
Schweden
- www.nelly.com
4.1
Gut
8069 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schlechte Qualität
Schlechte Qualität. Nicht wie auf Bild, halt wie von Alixpress oder Shein. Und dann noch 9,95€ Rückgabebearbeitung drauf. Darauf besser achten.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo Laura!
Es tut uns leid, dass die Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Die Kosten für die Rücksendung sind in unseren Rückgabebedingungen aufgeführt, wir verstehen jedoch, dass dies enttäuschend sein kann.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst! 💗
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
/Nelly-Team
Nie wieder! Hohe Retourekosten!
Nie wieder, da über 9 Euro Retourekosten anfallen!
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo Anja,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass die Kosten für den Rückversand Sie enttäuscht haben. Wir verstehen, dass zusätzliche Kosten bei einer Rücksendung frustrierend sein können.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir werden es in unsere kontinuierlichen Bemühungen einfließen lassen, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern 💛
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!🌸
/Nellyteam
Rücksendungs Pauschale sehr Teuer
Ansich Inordnung, die Kleidung ist super. Jedoch zahlt man für den Rückversand automatisch 9,95 egal wie groß das Paket ist. Bei einem T-shirt für 15€ lohnt sich es dann nicht, das ganze Zurückschicken zu lassen.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo Angelina,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Kleidung gefällt!🤗
Wir verstehen gleichzeitig, dass die Rücksendekosten als hoch empfunden werden können, besonders wenn eine Ware mit einem geringeren Wert zurückgeschickt wird. Wir schätzen es sehr, dass du deine Meinung mit uns teilst, und nehmen dein Feedback mit, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!🌸
/Nelly-Team
Obwohl ich nach retoure die Bestätigung…
Obwohl ich nach retoure die Bestätigung darüber erhalten habe, habe ich bis heute noch keine Rückerstattung bekommen. Auf der Homepage ist die Seite „contact du“ nicht abrufbar. Werde das wohl dem Rechtschutz übergeben müssen!
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Helga,
I've tried to find your email in our inbox to help you with your issue as quickly as possible, but I can't find anything. You're more than welcome to send an email to customerservice@nelly.com - we'll help you ASAP! 💕
Have a nice day!
/The Nellyteam
Keine Retoure möglich da Bestellnummer nicht übermittelt wurde
Ich versuche bereits seit über einer Woche eine Retoure zu beantragen.
Mir wurde weder per Mail, noch im Paket, eine Bestellnummer zugestellt, auch nicht im Spamordner. Deshalb kann ich keine Retoure erstellen. Ich habe jeden Tag mehrere Mails, mit bitte um Hilfe, an Nelly gesendet und immer dieselbe KI generierte Antwort erhalten dir mir nichts nützt. Sehr ärgerlich! Ich werde dort nicht mehr bestellen, da kein persönlicher Kontakt möglich ist, um Probleme zu lösen.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo Katja!
Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören🥺
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Wir werden dies berücksichtigen und unsere Routinen in Zukunft überprüfen. Ich habe Ihre Anfrage in unserem Posteingang gefunden und sehe, dass wir Ihnen bereits geantwortet haben. Sie können uns gerne in derselben E-Mail-Kette antworten, wenn Sie weitere Fragen haben – wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich weiterhelfen! 🌸
/Das Nellyteam
Achtung Abzocke
Achtung Abzocke! Rücksendekosten unverschämt hoch. Verzögerte Erstattung. Ich rate jedem ab!
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Monika,
Thank you for your review . We’re sorry to hear that you’re not satisfied with your experience.
We would like to clarify that we have a fixed return fee of €9.95, which helps cover the cost of handling and processing returns. This information is available prior to completing a purchase.
Regarding refunds, our return handling time is up to 14 days from the moment you leave the parcel with the post office. We always aim to process refunds as quickly as possible within this time frame.
If you have any questions about your specific return or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us, we’re happy to help💕
Have a nice day!
/The Nelly team
Schneller und guter Kontakt per Email…
Schneller und guter Kontakt per Email erreichbar.
Beantworten alle Frage ausführlich. Unkomplizierte Abwicklung.
Kulanz (einmalig) für Rücksendekosten, da der Artikel aufgrund zu kleiner Passform, dreimal zurückgeschickt werden musste.
Alles in allem sehr zufrieden.
Dankeschön!
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo 💕
Vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass du sowohl mit unserem Kundenservice als auch mit der Bearbeitung deines Anliegens zufrieden bist.
Hab noch einen schönen Tag!
Nelly Team
Lieblings Shop
Lieblings Shop, Jeans passen sich so perfekt an den Körper an, klar leider etwas teurer aber es gibt oft angemessene Sale Angebote :)
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo Lina,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen, das wissen wir sehr zu schätzen ❤️
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
/Das Nelly-Team
Rücksendung kostet 10€!
Die bestellten Produkte sind an sich in Ordnung aber sitzen bei mir leider einfach nicht gut - kann passieren.
Aber 10€ Rücksendekosten sind einfach nur unverschämt. KEIN ANDERER SHOP bei dem ich jemals bestellt habe, verlangt so viel Retourenkosten. Und dann diese frechen Antworten hier von wegen, es steht in den AGB‘s oder man will irgendwelche Kosten damit abdecken, die während des Retourenprozesses entstehen - geht garnicht!!!
Dann passt den Preis eurer Produkte dafür an aber macht nicht jeden Kunden wegen einer Rücksendung dafür verantwortlich.
Schließe mich also allen an, erstes und letztes Mal bestellt!
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo Vanessa,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst, das hilft uns, besser zu werden❤️
Leider fällt eine Rücksendegebühr an, die die Rücksendekosten zu uns abdeckt. Wenn du weitere Fragen dazu hast, kannst du uns gerne eine E-Mail an Customerservice@nelly.com senden, und wir helfen dir gerne, den Fall erneut zu prüfen.
Wir hoffen, du hast einen schönen Tag!
/Das Nelly-Team
Toller Kundenservice
Ein Artikel wurde nicht geliefert, jedoch war der Kontakt sehr freundlich und mir wurde umgehend geholfen. So sieht guter Kundenservice aus. Vielen Dank und gerne wieder.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung! Es ist so schön zu hören, dass sich dein Anliegen klären ließ und dass du mit unserem Service zufrieden bist ❤️
/Das Nelly-Team
Die Sachen sind alle Top und Versand…
Die Sachen sind alle Top und Versand hat gut geklappt. Allerdings finde ich 9,95€ Rücksendung echt frech, wenn die Hinsendung schon 4,95€ kostet. Wenn rin Teil nicht passt und man eine andere Größe braucht ist man schon bei fast 20€ nur für Versand. Schade, weil die Sachen sonst echt top sind.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us, we really appreciate it. Your feedback helps us improve❤️
Hope you have a great day!
/Nellyteam
Falsch etikettiert
Die Bluse war falsch etikettiert und war weiss statt rosa und im der falschen Grösse angekommen. Sie sah dennoch sehr schön aus aber viel zu klein :/
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Sarah,
It's really sad to hear that you received the wrong item.. 😣
I tried to find your message in our mailbox so that I would be able to help you more quickly, but unfortunately, I couldn’t find anything. Please send an email to customerservice@nelly.com - and we will help you ASAP!
Have a nice day!
/The Nelly team
Absolut schlechtes Unternehmen +…
Absolut schlechtes Unternehmen + Richtig schlimme Klamotten und schlechte Qualität
24. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hello Abdul,
I am sorry to hear that you were not happy with the products you received😕
If you received a defective item, we kindly ask you to contact our customer service team - they will be happy to help you find a solution.
Our email is: Customerservice@nelly.com
Hope you have a great day!
/The Nellyteam
Super Kundenservice!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hej,
Tusen tack för ditt positiva omdöme ❤
Ha en fin eftermiddag!
/Nellyteamet
Nicht zu empfehlen!
Achtung nicht bestellen, wenn ihr etwas zurückschicken wollt. Ich warte seit fast 3 Wochen auf meine Rückerstattung. Ich habe bereits den Käuferschutz bei Paypal eingeschaltet und hoffe, dass ich so an mein Geld komme.
8. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Bettina,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating waiting for a refund can be.
Refunds are processed once a return has been received and handled, which can take up to 14 days. After that, it may take a few additional banking days for the amount to appear, depending on the payment method.
If PayPal buyer protection has been opened, PayPal will review the case and manage the process together with us to ensure the matter is resolved correctly❤️
We always aim to handle refunds as quickly as possible and apologize for any inconvenience caused.
Have a nice day!
/ The Nelly team
Absolut inakzeptabel.
Absolut inakzeptabel.
Nach einer Retoure wurde ein falscher, nicht nachvollziehbarer Betrag berechnet. Die behaltenen Artikel wurden im Black-Week-Sale gekauft – trotzdem wurde ein Betrag angesetzt, der rechnerisch nicht stimmen kann.
Keine transparente Rechnung.
Wirkt, als würde darauf gesetzt, dass Kund:innen falsche Forderungen einfach zahlen.
Nicht seriös. Vorsicht bei der Abrechnung.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Patricia,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand your concerns regarding the refund calculation. Transparency and correct billing are very important to us. If something doesn’t seem right, our customer service team is always happy to review the case and provide a clear explanation. We encourage you to reach out so we can look into this and help resolve the matter❤️
Have a nice day!
/ The Nelly team
Nur die Hälfte der Bestellung ist…
Nur die Hälfte der Bestellung ist angekommen und das teuerste natürlich nicht. Alles wird ignoriert keine Mail nix…..🥸
Order number: 9861540f
Missing item: 701228-0426-002
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Theresa,
Really sorry to hear about this. We have sent you an email, please reply to that email and we will help you further.💖️
Have a nice day!
/The Nelly team
Sehr guter Customer Service
Die Winterjacken haben tolle Qualität und auch der Rest der Klamotten ist sehr schön. Besonders loben möchte ich aber den Customer Service, der mir bei einem Problem sehr zügig und vor allem unglaublich freundlich über eine Zeitspanne von ca zwei Wochen geholfen hat, das Problem zu lösen. Das habe ich selten so erlebt!
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Anna,
Thank you for your feedback. I am so glad to hear that your experience with us was good and that you got help with your matter❤️
Have a nice day!
/ The Nelly team
unmögliche Versandkosten
Finde es eine Frechheit für ein Top, dass 17€ kostet 9,95€ Versandkosten für die Rücksendung, zu berechnen. Niemals kostet der Versand so viel für ein Produkt, dass nicht einmal 1kg wiegt! Überhaupt den Versand in Rechnung zu Stellen ist der Wahnsinn.
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Johanna,
Thank you for your feedback. We completely understand your concern, a return fee of €9.95 within can definitely feel like a lot😕
However, this fee helps cover the return shipping from Germany to Sweden. We aim to be transparent with our costs and keep our product prices fair, without hiding shipping or return costs in the product price. All the fees is also mentioned on our website. I wil of course take this feedback with me.
Have a nice day! 🌸
/The Nelly team
quick and helpful support
quick and helpful support, very friendly
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nelly
Hi Jana,
Thank you for your positive review, we really appreciate it! 💖️
Have a nice day!
/Nellyteamet
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