TheFork Bewertungen 

Wie immer alles
Freundlich Aufmerksam
Preis Leistung

Support: Eine große Enttäuschung – 0 von 5 Sternen

Ich nutze TheFork regelmäßig und buche fast jede Woche Restaurants über die Plattform. Umso enttäuschter bin ich über den Umgang mit treuen Kunden.

Ich hatte bereits letzte Woche eine Reservierung für heute Abend mit 20 % Rabatt gebucht. Heute erhielt ich plötzlich eine E-Mail, dass für diese Buchung kein Rabatt mehr gelten soll. Da ich TheFork sehr häufig nutze, weiß ich genau, wann ein Restaurant mit Rabatt angeboten wird und wann nicht. Ich habe die Reservierung bewusst rechtzeitig vorgenommen, um dieses Angebot zu nutzen.

Was mich jedoch am meisten enttäuscht hat, war nicht einmal der fehlende Rabatt, sondern der Kundenservice. Auf mein Anliegen wurde kaum eingegangen. Statt Verständnis oder einer ernsthaften Prüfung erhielt ich unempathische, teilweise respektlose Antworten, die ich als langjähriger Kunde als unangemessen empfunden habe. Eine Lösung wurde nicht angeboten. Als ich darum bat, mein Anliegen an einen Teamleiter oder Vorgesetzten weiterzugeben, wurde dies einfach abgelehnt.

So sollte ein Unternehmen, das von seinen Kunden und jeder einzelnen Buchung profitiert, nicht mit ihnen umgehen. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man sie löst. Hier hatte ich leider den Eindruck, dass mein Anliegen niemanden interessiert hat.

Der Rabatt ist inzwischen fast nebensächlich. Der Umgang mit mir als Kunde war die eigentliche Enttäuschung. Nach dieser Erfahrung werde ich mir gut überlegen, ob ich TheFork weiterhin so regelmäßig nutze.

Für den Support gibt es von mir leider 0 von 5 Sternen.

Die Bewertungen der angezeigten Restaurants sind sehr zutreffend. Die Reservierungen liefen alle problemlos.
Ich bin rundherum zufrieden über die App geeignete Restaurants zu finden, vor allem dann, wenn ich in einer fremden Stadt bin.

Sehr gute Deals - zu empfehlen

Auswahl an Restaurants könnte noch besser sein, ist aber meistens ausreichend. Und die Buchung ist einfach und zuverlässig

Ein Sprachanzeigeproblem wurde im Livechat sofort schnell gelöst

Sehr gute Übersicht verfügbarer Restaurants in der Nöhe, gute Buchungsmöglichkeiten und gute Übersicht von Bewertungen durch andere Nutzer/innen

The Fork hat uns beim Finden, der Auswahl und der Reservierung in verschiedensten Restaurants sehr geholfen! Unverständlich bleibt mir, warum Fotos vom Design oder Außenanlagen von Restaurants (z.B. Gartenanlagen) in Bewertungen nicht gezeigt werden dürfen, gehört mit zum Ambiente!

Die App funktioniert stabil.

Ich habe dann sicher auch einen Platz, leider nehmen nicht alle die Yins an Zahlung

Es macht Spaß mit The Fork Essen zu gehen

Problemlose Abwicklung

Alles funktioniert! Perfekt!

Bestellung einfach, Rabatt super.

Bei The Fork sammelt man bei Restaurantreservierungen Punkte "Yums", die dann später als Guthaben auf Restaurantrechnungen verrechnet werden können.
Positiv:
Wenn der Prozess funktioniert, dann ist das auch wirklich gut. Insbesondere durch Sonderaktionen sammelt man relativ schnell viele Yums.
Negativ:
Reservierungen sind nicht immer verläßlich. Gebuchte und bestätigte Lokale haben teils kurzfristig oder gar dauerhaft geschlossen, so daß man umsonst hingefahren ist. Auch haben mir Lokale schon kurzfristig (!) vor dem reservierten Termin abgesagt.
Die Anzahl der über die App buchbaren Lokale ist sehr begrenzt.
Die Zahl der Lokale, die Yums zum Einlösen akzeptieren, ist verschwindend gering.

Sehr liebes, freundliches und aufmerksames Personal!
Die Preise sind moderat.
Das Ambiente ist sehr schön. Wir kommen mit Sicherheit gerne wieder.

Beste app Es funktioniert wirklich sehr gut, ist einfach zu bedienen und hat viele nützliche Einstellungen."

Ich kenne diese Firma nicht, habe aber Spam von Ihnen erhalten. Das passiert manchmal, ist mir grundsätzlich egal, solange es einen "unsubscribe" button hat. Hatte es aber nicht.
Ich habe versucht mit dieser "Firma" in Kontakt zu treten und sie zu bitten, mich vom Verteiler zu löschen. Auf das Mail antworten konnte ich leider nicht, und auch sonst ist es unmöglich, diese "Firma" zu erreichen. Ausser man macht einen Account und gibt noch mehr Daten von sich preis. Das habe ich dann natürlich gemacht. So hatte ich Zugang zum "Support", also einem Chatbot. Dieser hat mir einen Link für irgendein OneTrust Gedöns gegeben, wo ich um die Löschung meiner Daten bitten könne. Dort musste ich noch mehr Daten von mir eingeben (Name, Vorname, Telefonnummer, E-mail Adresse), aber das Bestätigungsmail habe ich erst nach 15 Minuten erhalten. In der Zwischenzeit hat mir der freundliche Chatbot wenigstens erklärt, wie ich meinen Account wieder löschen kann.
Spam an sich ist schon unverschämt, aber die Belästigten dann auch noch zur Datenherausgabe zu zwingen, damit sie darum betteln dürfen, nicht mehr belästigt zu werden ist unterste Schublade. Egal was diese "Firma" sonst macht, das ist einfach uncool

Wurden bis jetzt noch nie enttäuscht. Leider ist es schwer die Yums einzulösen, da nur wenige diese akzeptieren