Die Kleidungsstücke kamen schnell an und entsprachen den Abbildungen. Das Preis-Leistungsverhältnis ist stimmig. Einen Stern gibt es weniger, wegen des Handlings bei Retouren, hier hatte ich ang... Mehr ansehen
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Finde immer was passendes zu fairen Preisen :) Nur bei den Basic T-shirts mit V-Ausschnitt, waren so Hinweisaufkleber am Brustbereich angebraucht - Schwer zu entfernen, hatte angst den Stoff zu rui... Mehr ansehen
Schnelle Lieferung. Preis-Leistung okay. Rücksendungen durch einen Umweg zu finden, es wäre schön, wenn man von der Bestellung direkt in die Retoure kommt, so wie es suggeriert wird. Die Verrechnun... Mehr ansehen
Wie immer alles Top! Qualität, Kulanz, Sendungsdauer, Kundensupport! Einfach Klasse, ich finde mittlerweile bei Jack & Jones fast alle meine Klamotten, ich bin 198 Groß und bin sehr athletisch ge... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über JACK & JONES Online Shop
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
We create a store that has something for every man and every occasion. Each brand is designed by independent design teams with their own ideas for concept and design. Each brand offers a full selection of clothes, accessories and footwear which makes it easy for you to create a complete look.
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Kontaktinformationen
Fredskovvej, 7330, Brande, Dänemark
- www.jackjones.com
4.4
Hervorragend
59'480 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Perfekt!
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26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Bezahltes Gutscheinguthaben einfach gelöscht!
Was JACK & JONES hier abzieht, ist unglaublich! Meine Geschenkkarten wurden in der Schweiz gekauft, und das nicht eingelöste Guthaben wurde nach Ablauf einfach auf null gesetzt.
Zuerst behauptete der Kundenservice, die Karten hätten kein Guthaben mehr. Erst auf Nachfrage wurde zugegeben, dass das Restguthaben automatisch gelöscht wurde – nicht, weil es ausgegeben wurde, sondern weil JACK & JONES die Karten deaktiviert hat.
Besonders ärgerlich: Weder das Kaufdatum noch der ursprüngliche Betrag, das tatsächliche Restguthaben oder der Transaktionsverlauf werden mir mitgeteilt. Wie soll ich überprüfen, ob der angebliche Ablauf überhaupt gerechtfertigt ist, wenn mir sämtliche relevanten Informationen verweigert werden?
Statt einer Lösung gab es einen lächerlichen Rabattcode über 15 %. Ich soll also nochmals Geld ausgeben, nachdem mein bereits bezahltes Guthaben verschwunden ist?
Für mich ist das völlig intransparent und absolut inakzeptabel. Ich rate dringend davon ab, bei JACK & JONES Geschenkgutscheine zu kaufen!
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit den Geschenkkarten zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Restguthabens und der Ihnen bereitgestellten Informationen. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, keine ausreichende Aufklärung erhalten zu haben.
Da sich diese Bewertung auf eine Geschenkkarte und spezifische Transaktionsdetails bezieht, ist unser Kundenservice-Team leider nicht in der Lage, diese Angelegenheit öffentlich zu klären. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an BESTSELLER unter contact@bestseller.com zu wenden, damit das zuständige Team Ihre Anliegen weiter prüfen kann.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenbetreuung
Aufpassen - € 2,99 werden bei Rückgabe verrechnet!
Aufpassen! Eine gratis Rücksendung - wie bei anderen Webshops wie z.B. Amazon, Peek & Cloppenburg usw. - ist nicht möglich. Es werden € 2,99 pro Rücksendung verrechnet und von der Rückvergütung abgezogen. Nutzt lieber einen anderen Webshop!
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir verstehen, dass Rücksendekosten enttäuschend sein können, und es tut uns leid, wenn dies nicht Ihren Erwartungen bei der Bestellung entsprach. Für Online-Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr an, die automatisch von der Rückerstattung abgezogen wird.
Wir haben unseren Rücksendeprozess aktualisiert, um ein bewussteres Einkaufsverhalten zu fördern und unnötige Rücksendungen zu reduzieren. Rücksendeetiketten oder Rücksendescheine liegen dem Paket daher nicht mehr bei. Gleichzeitig bieten wir weiterhin eine 100-tägige Rückgabefrist an, sodass Sie ausreichend Zeit haben, zu entscheiden, ob ein Artikel zu Ihnen passt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für unsere Rückgabebedingungen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen über unser Hilfe-Center unter „Kontakt“ auf unserer Website gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Retoure angemeldet
Retoure angemeldet, beigelegt Retouenschein verwendet Bestätigung erhalten das Retoure aufgegeben und angekommen ist, bis heute keine Rückerstattung und kein gescheiten Kundenservice.
2. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess hatten.
Wir können bestätigen, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter hat sich diesbezüglich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne direkt auf die E-Mail antworten, die Sie erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen über unser Hilfe-Center unter „Kontakt“ auf unserer Website gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Sehr schlecht leider
Sehr schlecht leider! Ich habe keinerlei Informationen bekommen gehabt,dass der zweite Teil meiner Bestellung verzögert ankommen wird ( bis heute keine Rückmeldung) auch wurde nicht auf meine Frage eines eventuellen Gutscheins, wegen der Wartezeit, geantwortet. So hält man keine Kunden!
21. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hi,
vielen Dank für deine Bewertung und dein offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du keine Informationen über die Verzögerung des zweiten Teils deiner Bestellung erhalten hast und auch auf deine Frage bezüglich eines möglichen Gutscheins bisher keine Rückmeldung bekommen hast. Wir verstehen, dass dies sehr enttäuschend ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Leider kommt es bei einigen Bestellungen derzeit aufgrund vorübergehender operativer Probleme bei einem unserer externen Logistikpartner zu längeren Lieferzeiten als üblich. Wir verfolgen die Situation eng und der Logistikpartner arbeitet daran, den normalen Ablauf so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wenn du Fragen zu deiner konkreten Bestellung hast oder eine Rückmeldung zu deinem Anliegen bezüglich eines Gutscheins benötigst, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und nochmals vielen Dank für dein Feedback.
Viele Grüße
Meine Bestellung wurde storniert
Meine Bestellung wurde nach über 3 Wochen Wartezeit auf die Ware von Jack and Jones wegen angeblicher IT Probleme bei irgendeiner Firma einfach storniert.
Das kann passieren nur nicht mit so einer langen Wartezeit. Jetzt kann ich mich nochmals umschauen nach Ersatzkleidung. Was ist da los?
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Leider müssen wir dir mitteilen, dass deine Bestellung aufgrund von betrieblichen Problemen bei einem der externen Logistikunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, storniert wurde.
Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend und unerwartet dies für dich sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir beobachten die Situation genau und das Logistikunternehmen arbeitet daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Falls du Fragen zu deiner konkreten Bestellung hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für dein Verständnis.
Liebe Grüße
Absolute Frechheit!
Absolute Frechheit!
Ich habe eine Bestellung getätigt. Dann bekam ich nach 5 Tagen erstmals eine Mail, dass es zu Lieferverzögerungen kommt aufgrund des Logistikpartners und dass es bis zu 5-10 Tage dauern könnte. Danach ging wieder eine Weile nichts.
Nun bekam ich eine Mail, dass meine Bestellung storniert wurde, da die Artikel ausverkauft seien.
Mehr stand auch nicht dazu. Keine Entschuldigung oder Vergütung oder sonst was.
Ich bin stark enttäuscht. Sowas geht gar nicht.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Leider kommt es bei einigen Bestellungen derzeit aufgrund von betrieblichen Problemen bei einem unserer externen Logistikpartner zu längeren Lieferzeiten als üblich. Wir verfolgen die Situation eng und der Logistikpartner arbeitet daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, nach einer längeren Wartezeit zu erfahren, dass deine Bestellung storniert wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass die Kommunikation in deinem Fall nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wenn du Fragen zu deiner konkreten Bestellung hast, kannst du unseren Kundenservice gerne über https://support.bestseller.com/hc/requests/new kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Operations
Nur eine der beiden Hosen ist gekommen
Nur eine der beiden Hosen ist gekommen. Über die 2. Gibt es keine Info. Obwohl sofort lieferbar.
16. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hi,
vielen Dank für die Bewertung und das Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du auf deine Anfrage noch keine Antwort erhalten hast und dir ein Artikel fehlt.
Wir geben uns die größte Mühe, deine Anfrage so zeitnah wie möglich zu beantworten.
Falls du dennoch eine anderweitige Lösung für dein Problem benötigst, zögere nicht, uns erneut per E-Mail an customerservice@bestseller.com zu kontaktieren, und wir helfen dir gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Warte seit Wochen auf meine Bestellung…
Warte seit Wochen auf meine Bestellung und habe auch kein Feedback auf E-Mails erhalten. Bin mit Jack und Jones sehr unzufrieden und kann es wirklich niemanden weiterempfehlen
16. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hi,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Leider kommt es bei einigen Bestellungen derzeit aufgrund betrieblicher Probleme bei einem unserer externen Logistikpartner zu längeren Lieferzeiten als üblich.
Wir verfolgen die Situation eng und der Logistikpartner arbeitet daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wenn du Fragen zu deiner konkreten Bestellung hast, kannst du unseren Kundenservice gerne hier kontaktieren: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich die lange Wartezeit und die fehlende Rückmeldung auf deine E-Mails für dich sind, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Mangelhafte Lieferung und Bearbeitung
Mehrere Hosen bestellt, jedoch kam zunächst nur eine, die anderen wurden noch nicht mal bearbeitet. Lieferzeit lässt auch zu wünschen übrig
16. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir verstehen sehr gut, dass es enttäuschend ist, wenn du mehrere Hosen bestellt hast, zunächst aber nur eine Lieferung erhalten hast und die weiteren Artikel noch nicht bearbeitet wurden.
Wir sehen, dass die Lieferzeit in diesem Fall leider nicht unserem üblichen Lieferstandard entsprochen hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen.
Je nach Verfügbarkeit können sich die Lagerbestände unserer Artikel unterscheiden. In manchen Fällen werden einzelne Artikel daher aus unterschiedlichen Ländern bzw. Lagern versendet. Dies kann dazu führen, dass Bestellungen in mehreren Sendungen verschickt werden und die
Lieferzeiten der einzelnen Artikel voneinander abweichen.
Wir verstehen, dass dies nicht die angenehmste Erfahrung ist, und bedanken uns für dein Verständnis und deine Geduld. Dein Feedback ist uns wichtig und hilft uns dabei, unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank für dein Verständnis und wir hoffen, dass du deine restlichen Artikel so schnell wie möglich erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Gebrauchte Ware wird als Neuware…
Gebrauchte Ware wird als Neuware verkauft. Nie wieder dort kaufen. Der Service ist unterirdisch
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der offenbar bereits geöffnet und benutzt worden war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir können sehen, dass Sie bereits mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter in Kontakt standen und dass Ihr Anliegen bearbeitet wurde. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen über unser Hilfe-Center unter „Kontakt“ auf unserer Website jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Es ist nur ein Teil meine Bestellung…
Es ist nur ein Teil meine Bestellung angekommen und es fehlen 3 Teile
13. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hi,
vielen Dank für die Bewertung und das Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Artikel aus deiner Bestellung storniert wurden und du nicht darüber informiert wurdest.
Leider kann es vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind und daher nicht mehr mitgeliefert werden können. Diese Artikel wurden dir nicht in Rechnung gestellt.
Falls du dennoch eine anderweitige Lösung für dein Problem benötigst, zögere nicht, uns per customerservice@bestseller.com zu kontaktieren, und wir helfen dir gerne weiter.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und nochmals vielen Dank für dein Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Ausverkauft
Ich konnte zwei Hosen bestellen, aber dann wurde eine storniert, da sie angeblich plötzlich ausverkauft war. Ist schade und ärgerlich
13. August 2026
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hi,
vielen Dank für die Bewertung und das Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel aus deiner Bestellung storniert wurde und du nicht darüber informiert wurdest.
Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel ausverkauft ist und daher nicht mehr mitgeliefert werden kann.
Falls du dennoch eine anderweitige Lösung für dein Problem benötigst, zögere nicht, uns per customerservice@bestseller.com zu kontaktieren, und wir helfen dir gerne weiter.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und nochmals vielen Dank für dein Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Erstes Mal bestellt und nichts kommt
Erstes Mal bestellt und warte seit 10 Tagen, es kam vor 6 Tagen Hinweis " die Logistik funktioniert nicht" seitdem nichts mehr ausser täglich Werbung. Hier bestelle ich nicht mehr.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre erste Bestellung bei uns so enttäuschend verlaufen ist. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, bereits seit 10 Tagen auf die Bestellung zu warten, insbesondere wenn Sie in der Zwischenzeit weiterhin Werbe-E-Mails erhalten haben.
Leider kommt es derzeit aufgrund von betrieblichen Problemen bei einem unserer externen Logistikpartner zu erheblichen Verzögerungen. Unser Logistikpartner arbeitet daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Ihre Bestellung wird bearbeitet und versendet, sobald dies wieder möglich ist. Sobald die Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, die fehlenden Updates und die dadurch entstandene Frustration. Dies ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bei Ihrer ersten Bestellung bei JACK & JONES bieten möchten.
Falls Sie nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten, haben Sie selbstverständlich auch die Möglichkeit, diese über unseren Kundenservice stornieren zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Operations
Wird meine Bestellung noch bearbeitet?
UPDATE: Nach 17(!) Tagen ist meine Bestellung noch immer nicht bearbeitet. Hackerangriff hin oder her, das ist für mich absolut unverständlich. Wird das überhaupt noch was?
Am 01.08 bestellt, zwei Tage später hieß es, Probleme beim Versanddiensleister. 5-10 Tage soll es dauern...nun sind 11 Tage herum. KI Kundendienst nutzlos, Weiterleitung an Kundendienst nach über 30 min nicht erfolgt. Danke für nichts. War meine letzte Bestellung bei euch, schade!
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben volles Verständnis für Ihre Frustration und bedauern die Verzögerung bei Ihrer Bestellung sehr.
Leider trifft es zu, dass die Bearbeitung und Auslieferung einiger Bestellungen derzeit durch betriebliche Probleme bei einem unserer externen Logistikpartner beeinträchtigt sind. Wir beobachten die Situation genau, und der Logistikpartner arbeitet daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Falls Sie nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten, können Sie diese hier stornieren: (https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369)
Aktuelle Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unseren FAQ: https://support.jackjones.com/hc/de-de/articles/49586934342545
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Gut geliefert aber war bisschen spät…
Gut geliefert aber war bisschen spät die Mitarbeiter hat gesagt es dauert drei Tage und das hat gedauert. Fast sechs Tage
10. August 2026
Super
Alle Sachen haben gepasst. Es musste nichts zurück geschickt werden. Die Lieferung war schnell.
Einziges Manko war, dass die Zustellung nur zu einem Paketshop möglich war und nicht nach Hause geliefert werden konnte.
Ich gebe dennoch 5 Sterne.
7. August 2026
Warten und hinhalten
Update 18.08.26: Immer noch warten und hinhalten! Wenn ihr Sachen verkauft, die ihr nicht habt, dann sagt es den Leuten. Aber immer so gönnerhaft zu sagen man könnte ja stornieren, damit man nicht mehr warten muss, ist einfach arm und lenkt vom eigentlichen Problem ab. Sorry Jack & Jones, dass ist einfach nur billig!
Dann noch jeden Tag Werbung zu senden, wie toll ihr seid, ist einfach nur lächerlich.
Bisher werde ich mit meiner Bestellung nur vertröstet, von wegen Störung der IT beim Versanddienstleister! Aber irgendwie wirkt es eher so als ob man auf Zeit spielt, weil der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Bisher eher enttäuschend und ob ich nochmal bestelle, eher nicht.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JACK & JONES Online Shop
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider trifft es zu, dass eines der externen Logistikunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, vorübergehend von betrieblichen Problemen betroffen ist, die bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen führen.
Wir verfolgen die Situation aufmerksam und das Logistikunternehmen arbeitet daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wenn Sie nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten, können Sie diese unter
https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369 stornieren.
In diesen FAQ haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, darunter Informationen zu Lieferverzögerungen, Kundendaten und Bestellstornierungen:
https://support.jackjones.com/hc/de-de/articles/49586934342545
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Wir haben volles Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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