Freshdesk Bewertungen 

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Transaktions-ID: PP-RFND-3H48K92L1M
Datum: 05.06.2026
Rückerstattungsbetrag: € 234,56

In nur einem Jahr hat die iOS-Version von Freshdesk ganze 17 Updates erhalten und keines davon war fehlerfrei. Jedes Update scheint zwar ein Problem zu lösen, bringt aber gleichzeitig ein neues mit sich.

Über drei Wochen hinweg wurden die Links in unseren Notizen verändert und dadurch unbrauchbar gemacht. Gestern erschien ein Update, das dieses Problem endlich beheben sollte. Tatsächlich wurde der Fehler korrigiert, doch wie leider zu erwarten war, wurde direkt ein neuer, gravierender Bug eingeführt: Die Auswahl vorgefertigter Antworten funktioniert nicht mehr. Damit ist die App für uns aktuell praktisch nicht nutzbar.

Ein derartiges Maß an Instabilität wirkt extrem unprofessionell und lässt stark an der Qualitätssicherung zweifeln. Anders lassen sich diese wiederkehrenden, schwerwiegenden Fehler kaum erklären.

Für uns ist an diesem Punkt Schluss. Wir werden kündigen und zu einem zuverlässigeren Anbieter wechseln.

Das System archiviert nach 180 Tagen die Tickets, wenn diese im Status geschlossen sind, was wir aber erst im Nachhinein gemerkt/erfahren haben nach über einem Jahr Laufzeit, als wir uns wunderten, dass wir bestimmte Tickets nicht mehr über die Suche gefunden haben. Man muss dann einen Excel/CSV Export aller Tickets machen oder des gesuchten Zeitraums (wenn man den noch weiß) und kann dann die Ticket ID kopieren um dann im System doch das archivierte Ticket wieder aufrufen zu können (über eine manuelle Anpassung der URL).

Dieses Verhalten des Systems widerspricht allen neuen Gedanken zu Themen wie Datalakes oder KI, wenn man noch nicht mal in der manuellen Suche der GUI auf den Gesamtbestand an Tickets zugreifen kann. Da kann sich Freshworks gleich ihre Werbung für KI sparen.

Auch ganz unangenehm aufgefallen ist die Einschränkung des Kundenportals von einem Tag auf den anderen. Wir haben Freshdesk nämlich auch für den internen Support der eigenen Kollegen genutzt und die können nun nur noch über E-Mail auf die Office IT Tickets antworten, weil sie im Kundenportal zwar ihre Tickets sehen, aber nicht mehr auf diese antworten können.

Auch Automatismen wirken stellenweise nicht durchdacht. Man kann z.B. Tags setzen, aber diese nicht entfernen, was bestimmte Workflows unmöglich macht. Bei selbst erstellten Benachrichtigungen ist keine Mehrsprachigkeit möglich, was dazu führt, dass man mehrere Sprachen in eine Notification packen muss. Leider ist uns das auch erst zu spät aufgefallen, weil man davon ausgeht, dass wenn Tagging und Mehrsprachigkeit unterstützt wird, die Konzepte auch durchgängig weitergesponnen sind.

Die beschriebenen Einschränkungen würden mich zum jetzigen Zeitpunkt davon abhalten auf Freshdesk zu wechseln. Wir sind vom Regen (Zendesk) in die Traufe (Freshdesk) gekommen, da ist auch der günstige Preis nur noch ein schwacher Trost. Zendesk hatten wir wegen der Preiserhöhungen (für von uns nicht benötigten Features) und der arroganten Betreuung verlassen und müssen uns jetzt mit der Willkür von Fresworks arrangieren.

Vorsicht Spam!
Wir bekommen seit gestern Abend andauernd Nachrichten von Freshdesk u.a. das unser Support Ticket erstellt wurde etc etc. Wir haben nie mit diesem Unternehmen zutun gehabt und uns auch nie angemeldet.

Ich muss gestehen, dass ich mehr als überrascht bin. Anfangs super Service. Sehr schnell. Sehr hilfsbereit. Ab bestimmten Themen wird man an das Ticket-System verwiesen. Unser Ticket ist seit 5 Tagen offen - keine Antwort. Im Chat dazu hieß es "wir versichern, dass die Mitarbeiter des Supports sich schnellstmöglich melden", doch dann hat man aufgehört auch im Chat zu antworten. Es meldet sich niemand. Seit Tagen!

Wir haben die Einrichtungen des Systems auf unsere deutschsprachige Kundschaft eingerichtet und für ein Jahr Laufzeit gebucht und bezahlt. Nun nach 6 Monaten ist ein Problem aufgetreten, welches nicht selbst behoben werden konnte. Mehrmalige Anfragen per Mail wurden nicht beantwortet, das System steht jetzt 3 Wochen still, unter der Telefonnummer in Berlin meldet sich niemand -- Service = 0 und unser Verkauf leidet erheblich! Sehr schlecht und nicht zu empfehlen !!!!

Gut funktionierende Software aber wehe, wenn du eine Problem hast. Nachdem ich von der indischen Hotline umgehend eine Antwort erhalten habe, dass man das Problem prüft, kam nun seit mehr als einen Monat keine Antwort mehr, auch nach mehrmaligem Nachfragen. Der deutsche Vertrieb interessiert sich erst Recht nicht für Probleme ... die wollen nur verkaufen, da kam überhaupt keine Antwort.

Freshdesk an sich ist eine nette Supportcloud. Nicht mehr - nicht weniger. Es klafft derzeit eine Riesenlücke zwischen vernünftigem Lösungen im Supportbereich. Genauso wie bei Zendesk sollte man sich genau überlegen auf was man sich hier einlässt. Freshdesk gibt scheinbar Unsummen an Geld für aggressives Marketing aus ist aber nicht in der Lage einfachsten Support zu geben. Selbst wenn man als Kunde droht die Lösung zu kaufen bzw. zu abonnieren interessiert das bei Freshdesk scheinbar niemanden. Man kann nur hoffen, dass irgendwann ein neuer Player auf den Markt kommt und aufräumt. Lesen Sie hier das Kunden sich weiterhin über den hauseigenen Support von Freshdesk ärgern, so lassen Sie lieber die Finger davon.

Auf den ersten Blick nett gemachte Software, allerdings mit katastrophalem Support nach Vertragsunterzeichnung. Der deutsche Vertriebsmitarbeiter war nach kurzer Zeit garnicht mehr erreichbar, nach langem hin und her haben wir eine Supportadresse in Indien bekommen. Mal kommt eine Antwort innerhalb von Stunden, manchmal dauerts auch ne Woche, bis zur Lösung auch mal gern ein oder zuwei Monate. Mit heutiger Erfahrung würde ich mich für unsere Firma sicherlich für eine andere Lösung entscheiden.

Ich bin von Zendesk zu Freshdesk gewechselt, da der kostenlose Plan bei Freshdesk ein absoluter Hit ist mit seinen unendlich Mitarbeitern und vielen Funktionen.
Jedoch hört dann der Spaß auch auf.
Wenn man ein ernstes Anliegen bezüglich seiner Rechnung hat, wird man aufgefordert, sich an den Support aus Indien zu wenden, sofern man sich zum englischen Support gewandt hat, da dieser auch kleine Unternehmen betreut (Englischer Chat-Support hilft nur großen Unternehmen...).
Wenn man zuvor den deutschen Support kontaktierte per Chat, wird man das Gleiche aufgefordert, jedoch wird man hier gebeten, sich an ein Tochterunternehmen oder so zu wenden.
Schön und gut, also wendete ich mich an den deutschen Support für kleine Unternehmen. Leider steht hier kein Chat zur Verfügung, also schrieb ich eine Mail.
Erst nach rund 20 Tagen erhielt ich eine Antwort... das ist viel zu lange! Der Support aus Indien, dem ich auch schrieb wendete sich auch erst nach rund 20 Tagen an mich.
Der Support ist echt mangelhaft, vor allem für kleine Unternehmen.
Wenn man Fragen bezüglich der Plattform generell hat, kann man sich auch an den normalen Chat-Support wenden. Toll, dachte ich zumindest.
Kaum war ein Mitarbeiter mir zugeordnet worden, kaum war er wieder weg, als ich ihm auf seine Rückfrage antwortete. Dort steht, dass die Mitarbeiter innerhalb von 5 Minuten antworten, ich erhalte jedoch bereits seit rund einer Stunde keine Rückmeldung...

Der Support von Zendesk ist aber auch nicht besser, dafür hilft er auch kleinen Unternehmen weiter, ohne dass man aufgefordert wird, sich irgendwo anders zu melden.

Wer eine kostenfreie Helpdesk-Software sucht, ist hier sicherlich am Besten aufgehoben, aber wer sich schnellen Support erwartet, der ist hier leider falsch.

(Manchmal wird einem tatsächlich auch im LiveChat Support weitergeholfen, manchmal wird man leider auch aufgefordert, sich wo anders hin zu wenden).