ASOS Bewertungen 

Asos ist nicht loyal....habe ware retoure geschrickt, es wurde angenommen aber nicht aktualisiert. Jetzt will riverty Geld obwohl ich alle Nachweise habe das es zurück geschickt wurde....niemand fühlt sich verantwortlich und hilft...muss der Anwalt ran

Die Löschung des Kundenkontos geht nur via App. Wenn man diese nicht hat muss man sich einem KI Assistenten anvertrauen um dann schlussendlich doch an eine echte Person im Chat weitergeleitet zu werden, welche dann wiederum das Anliegen an eine Spezialabteilung geben muss. Wenn ich schon KI Assistent lese!! Die Scheixxe braucht kein Mensch.

Die App funktioniert super und die Bestellung war simpel. Preis usw für das Teil absolut angemessen.
Habe nach der Bestellung allerdings die schlechten Bewertungen bezüglich Retouren gelesen und daher umgehend storniert. Das hat ebenfalls einwandfrei funktioniert. Habe keine Lust auf Stress egal wie cool die Hose war.

Der kundenservice ist grottig. Man wartet ewigkeiten dass jemand im Chat antwortet, per mail wollen sie die antwort nicht einfach senden und eine Telefonnummer gibts auch nicht. Ausserdem moechten sie auch mit dem Versanddienstleister nicht in Kontakt treten, auch wenn der sagt, einen Nachforschugngsauftrag muss der Absender senden. Asos ist mir dementsprechend viel zu zeitintensiv und anstrengend. Schoene Kleidung hin oder her, das war leider nicht die erste Erfahrung mit dieser Art ‚Kundenservice’ bei asos, viel Zeit und nichts passiert. das ist es mir leider nicht wert. Byebye

„Sehr enttäuschender Kundenservice. Meine Rückerstattung wurde mir als ASOS-Guthaben statt auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Da ich nicht wusste, dass es sich dabei um meine Rückerstattung handelt, habe ich das Guthaben für eine neue Bestellung verwendet. Jetzt weigert sich ASOS, mir den Betrag zurückzuerstatten. Ich finde es absolut nicht kundenfreundlich, dass man als Kunde für diesen Fehler die Konsequenzen tragen soll.“

Betrug auf allen Ebenen. Also Finger weg

ACHTUNG BEI RETOUREN!!!!!!

Ich habe den Großteil einer Bestellung an Asos in neuem Zustand mit Etiketten zurückgeschickt und die beiden Retourenpakete wurden am 11.07.2026 und 17.07.2026 von Hermes an Asos übergeben und seitdem erhalte ich trotz der Kennzeichnung im
Kundenkonto von Asos, dass die Rückerstattung erfolgt sei, mein Geld über Paypal nicht zurück.

Dies ist absolut unprofessionell, unseriös und für mich nicht nachvollziehbar!

Sie können nicht einfach das Geld einbehalten und die retournierten Waren weiterverkaufen.
Es geht um über 500€!

Ich kann daher nur warnen hier zu bestellen!
Höchstens für einen Kauf ohne erforderliche Retoure!

Unglaublich, ich werde die Sache wohl einem
Anwalt übergeben wenn Paypal mir hier ebenfalls nicht weiterhilft.

Ein Stern ist schon zu viel, dieser laden ist das allerletzte. Ich würde geperrt, weil ich es nicht eingesehen habe, dass mir hunderte von € nicht erstattet werden.
Habe die darauf angesprochen und was passiert, werde geperrt und zusätzlich wird mir die Rücksendung verweigert. Ich habe zwei Jobs, arbeite und Versuch ein Glückliches Leben zu führen, shoppen macht mir Spaß und ich war Jahre lang ein treuer Kunde.
Ich finde, dieser laden müsste komplett gesperrt werden, was die abziehen ist eine Frechheit, alle müssten wegen Raub und Betrug in den Knast kommen. Kundenservice ist das aller letzte, man fleht fast schon um Hilfe, weil man Geld zurück möchte, für was man gearbeitet hat undan bekommt sie nicht. Einfach nur pure enttäuschung, wie kann sowas passieren im unserer Zeit, sowas gewissenloses. Ihr solltet euch alle schämen, dass ihr so den Menschen, in der heutigen Zeit wo alles so teuer ist, einfach Geld aus der Tasche zieht. Ich werde allen meinen Freunden und Arbeitskollegen erzählen.

Asos hat anscheinend neuerdings eine neue Policy, was Bademode betrifft. Ohne Beweise und ordentliche Erklärung schicken sie angeblich getragene Bademode zurück. Das ist mir bei mehreren Bestellungen passiert. Fotos zu angeblichen Flecken zeigen keinerlei Spuren, dass sie getragen wurde. Eine Aufarbeitung mit dem Kundenservice ist unmöglich und man kann kaum mit ihnen in Kontakt treten. Ich werde leider rechtliche Schritte einleiten müssen, obwohl ich in den letzten Jahren immer gute Erfahrungen gemacht haben und dort auch sehr viel gekauft habe. Das werde ich jetzt nicht mehr tun!

Schlechter Kundenservice

Es wurde ein Paket vor dem Haus gestellt. Ohne Unterschrift und ohne abstellgenehmigung. Darauf hin wurde mir das Geld erstattet. Mein Konto gesperrt und gesagt sie können die retour nicht akzeptieren. Soll jetzt für Schuhe bezahlen die ich nicht besitze,

Schade, dass ich erst jetzt die Bewertungen angesehen habe.
Meine Retoure ist weg, die 183€ soll ich aber zahlen und seit Wochen werde ich zwischen ASOS und Hermes hin und her geschickt - natürlich alles nur via chat, denn dann habe ich keinen schriftlichen Nachweis...
Kundenservice von ASOS glatt 0. Es gibt weder einen telefonischen Support noch die Möglichkeit via Mail oder Brief zu korrespondieren. Mein Anwalt soll bitte auch mit ihnen chatten.
Ich schließe mich den bisherigen Bewertungen an: wenn ich das durch habe wird mein Account gelöscht und der Laden sieht mich nie wieder!

Ich hatte eben Kontakt mit dem Kundenservice. Ich habe die Rücksendefrist aufgrund eines Trauerfalls in der Familie verpasst um 4 Tage. Überhaupt keine Kulanz vorhanden. Ganz ganz schlechter Kundenservice. Das kenne ich von vielen anderen und meinem eigenen Unternehmen ganz anders!

Kundenservice lässt wirklich zu wünschen übrig. Ich muss jetzt über meine Rechtschutzversicherung einen Anwalt einschalten, damit meine zugesicherte Erstattung ausgezahlt wird.

Saftladen. Hat mir nicht den gewünschten Ersatz geliefert wie versprochen. Ich sollte sie mir neu bestellen für 120 Euro anstatt für 39 Euro.

Achtung!!! Mache gerade eine absolut unterirdische Erfahrung mit einer Reklamationsbearbeitung. Crocs für 60 Euro sind nach zweimaligem Tragen einfach gerissen. Mit dem „Kundendienst“ die Reklamation besprochen und Schuhe zurückgeschickt. Vor zwei Tagen die Mail erhalten, dass die Retoure abgelehnt wird, weil Schuhe getragen sind. Kontakt mit dem Kundenservice ist reinste Schikane. Es werden einfach gleiche Textbausteine geschickt. Verbraucherzentrale und PayPal sind eingeschalten.
Ich werde da nie wieder etwas bestellen.

Gaaaaannnzzz schlechter Kundenservice!!! Haben keine Ahnung von Gewährleistungsansprüchen, Reklamationen werden abgelehnt??? Seit tagen werde ich bzgl. Der einreichung meiner Reklamation hingehalten und vertröstet. Mitarbeiter sprechen kein Deutsch und kennen nicht die Gesetzteslage!!!! Wenn ich die Reklamation durch habe, wird mein Account gelöscht. Leute spart euch den Ärger und bestellt nicht bei asos!!!!!!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Unterirdisch schlechter Kundenservice. Die Mitarbeiter sprechen kein Deutsch, arbeiten mit einem mangelhaften Übersetzungstool. Daraufhin habe ich um einen Rückruf durch einen deutschsprachigen Mitarbeiter gebeten, dies sei allerdings nicht gewünscht. Keinerlei Hilfestellung. Überhaupt nicht auf Augenhöhe anderer Onlineshops.
Aufgrund eines Fehler durch den Postdienstleister hat mich asos 230€ gekostet. Account gelöscht, bestelle dort nie wieder.

Ich habe bei Asos zwei paar Schuhe bestellt und beide zurückgeschickt. Allerdings habe ich nur für ein paar das Geld zurück bekommen. Als ich dann Kontakt aufgenommen habe, wurde direkt mein Konto gesperrt und es gibt keine Möglichkeit mehr der Kommunikation, denn ich bekomme immer nur standardisierte Emails vom Kundenservice zurück. Ich habe über 100 Euro verloren. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen. Ich bin anscheinend nicht die einzige, der das passiert ist. Ich wünschte es würden mal Konsequenzen folgen, damit es nicht mehr Leuten so ergeht.

Alles bestens,der Asos Kundenservice ist hilfsbereit und freundlich,ein transparenter,kompetenter Service.Sehr vielseitige Waren,große Markenauswahl sowie die Asosmarke beinhaltet ein reichhaltiges Angebot.