ASOS Bewertungen 

Pure Enttäuschung.
Ich habe meine Retoure fristgerecht zurückgeschickt und trotzdem wurde mir die Ware wieder zugesendet. Nun soll ich den Betrag bezahlen, obwohl ich alles korrekt und innerhalb der Frist erledigt habe. Der Fehler liegt aus meiner Sicht eindeutig bei der Retourenabwicklung von ASOS.
Besonders frustrierend ist der Kundenservice. Statt mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, landet man ausschließlich bei einem KI-Chat, der auf das eigentliche Problem nicht eingeht und keine echte Lösung bietet.

Meine Retour wurde nicht anerkannt. Angeblich sei die Hose getragen gewesen. Zettel und alles drum und dran ist in Ordnung. Kundenservice ist nicht erreichbar. Ich werde dort nie wieder bestellen.

Ich wollte Artikel zurücksenden. Die App hat gestreikt und ich musste für jeden Artikel eine einzelne Sendung erstellen - passiert, hab ich vollstes Verständnis für. Was ich überhaupt nicht verstehe, ist der neue KI Kundenservice. Mein Feedback welches ich dort geschrieben habe, wird laut KI nicht gespeichert und nicht weitergeleitet. Als Kunde bekomme ich damit einen starken Eindruck, dass dem Unternehmen Kundenprobleme und Meinungen relativ egal sind. Ich finde, als Einzelhändler (auch online) sollte man im Support echte Menschen einsetzen. Gerade im Bereich Kundenberatung und Problemlösung muss es „menscheln“. Mir geht absolut das Gefühl von einer angenehmen und wertschätzenden (auch bei Problemen) Einkaufserfahrung verloren. KI ist in vielen Themen nützlich (Vorauswahl des Problembereichs, Zustellung an den richtigen Mitarbeiter usw.), aber doch nicht im kompletten Support-Prozess. Tatsächlich werde ich mich aus diesem Grund zukünftig anderweitig umsehen.

Es geht um eine Rückerstattung. Ich werde seit über fünf Wochen mit der Klärung meines Anliegens vertröstet.

Wenn ich keinen Stern geben könnte, hätte ich das gemacht.
Ich wollte heute Ohrringe reklamieren, die im April gekauft wurden. Ein Ohrring geht leider auseinander. Oton des Mitarbeiters war nur, dass mir kein Ersatz oder Erstattung angeboten werden könne, da es sich um unsachgemäße Versendung meinerseits handle. Ich habe selten so etwas freches gehört. Das unterstellt man keinen Kunden, vor allem nicht nach drei Monaten. ASOS, das ein Armutszeugnis und ein Fall für den Verbraucherschutz!

Jahrelanger Kunde und Asos weigert sich dann, einen einzigen Artikel zurückzunehmen.

Ich bin total enttäuscht. Ich habe vor 7 Tagen Dr Martens im Angebot gekauft. Meine Größe war noch verfügbar. Jetzt habe ich spontan um 4.32 Uhr eine Email bekommen, dass die Schuhe nicht mehr vorrätig sind und eine Rückerstattung veranlasst wird. Danke auch so habe ich mir andere Angebote entgehen lassen , den Jogger für meinen Mann können sie behalten ! Bestellnummer: BL09EPDVQDIL

Obwohl meine Rücksendung im Rücksendezeitraum liegt, wird mir aufgrund eines Systemfehlers gesagt, meine Rücksendung wäre nciht fristgerecht. Ich habe bereits 6x mit dem Support im Chat geschrieben, die mir immer wieder bestätigen, dass es sich um einen Systemfehler handelt und meine Rücksendung durchaus fristgerecht von mir verschickt wurde. Trotzdem bekomme ich weiterhin E-Mails, dass meine Retoure aufgrund des Zeitfensters abgelehnt wurde und nun an mich zurückgeschickt wird. Ich habe bereits den Beleg von Hermes mit dem Beweis der Einhaltung der Rücksendefrist an ASOS geschickt und erhalte trotzdem weiterhin E-Mails, ich hätte nicht fristgerecht versendet.
Anscheinend speichert ASOS die Ergebnisse aus den Chats nicht im System und in meinem Account, obwohl mir immer wieder dort bestätigt wird, dass ich im Recht bin. Unmöglich

Ich habe erstmals bei ASOS bestellt, alle Angaben korrekt eingetragen und über mein reguläres PayPal-Konto bezahlt. Einen Tag später wurde meine Bestellung plötzlich storniert, weil sie angeblich irgendwelche „Validierungschecks“ nicht bestanden habe.

Ohne vorherige Rückfrage, ohne Möglichkeit zur Verifizierung und ohne konkrete Erklärung wurde gleichzeitig direkt mein Kundenkonto geschlossen.

So geht man meiner Meinung nach nicht mit Neukunden um. Ein automatischer Sicherheitscheck kann fehlschlagen – aber dann sollte ein seriöses Unternehmen den Kunden kontaktieren und den Sachverhalt klären, anstatt Bestellung und Konto pauschal zu sperren.

Besonders enttäuschend: Die Nachricht wurde von einer „Donotreply“-Adresse versendet. Eine direkte Antwort kam daher nicht einmal an.

Für mich war das die erste und zugleich letzte Bestellung bei ASOS. Wer zahlungswillige Neukunden ohne nachvollziehbare Klärung aussortiert, muss sich nicht wundern, wenn diese künftig bei anderen Händlern bestellen.

Die Qualität der Kleidung und Schuhe ist einfach schrecklich, und trotzdem haben sie die Preise stark erhöht, wirklich eine Frechheit.

Seid außerdem vorsichtig bei Rücksendungen. Kontrolliert genau, ob euch der vollständige Betrag erstattet wird – falls überhaupt eine Rückerstattung e

Ich warte seit Tagen auf meine Rückzahlung. Die Retoure ist LÄNGST angekommen und ich habe noch keine Bestätigung per Mail erhalten, dass sie im Lager angekommen ist… ziemlich frech für so ein riesiges Unternehmen. Zudem gibt es KEINE Möglichkeit außer den Live Chat ( der sehr oft nicht funktioniert !!!) , mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Schrott. Wenn man nicht per Rechnung zahlen kann, Finger weg. Sonst wartet man Ewigkeiten auf die Rückzahlung.

Schmutzverein. Was ist so schlimm daran wenn man einmal wegen wichtigen Ereignissen verpasst die retoure zurückzusenden dass man da mal eine Ausnahme macht und die retoure verlängert. Gieriger Verein. Nie wieder bestell ich etwas.

Die Retourenabwicklung weicht deutlich von den Werbeversprechen ab: Bestimmte Artikel lassen sich gar nicht erst auswählen, andere erfordern zwingend die Abgabe bei einem UPS Service Point.
Der vorgeschaltete KI-Support ist fehlerhaft und löst das Problem nicht. NIE MEHR.

Keine Erstattung auf ursprüngliches Zahlungsmittel!

Obwohl ich im Zeitraum für die Retoure in der AGB von 28 Tagen lag, wurde mir die Retoure nur als Gutschein und nicht auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet

Katastrophale Erfahrung – für mich nie wieder Asos!

Ich habe zwei Jacken bestellt und bezahlt, erhalten habe ich jedoch nur eine. Das Paket war von Größe und Gewicht her so klein, dass dort niemals zwei Jacken hineingepasst hätten.

Nachdem ich den Vorfall gemeldet hatte, wurde mir zunächst eine Rückerstattung zugesagt. Kurz darauf wurde mein Kundenkonto jedoch gesperrt und seitdem wird jede Kommunikation verweigert. Ich habe für eine Ware bezahlt, die ich nie erhalten habe, und bekomme keine Möglichkeit, den Fall vernünftig zu klären.

Als Kunde fühlt man sich hier völlig im Stich gelassen. Für mich entsteht der Eindruck, dass berechtigte Reklamationen einfach abgeblockt werden und Kunden auf ihrem Schaden sitzen bleiben. Das ist absolut inakzeptabel.

Finger weg – ich werde dort nie wieder bestellen.

Eigentlich müsste man Minussterne vergeben. ich warte seit 3 Monaten auf die Erstattung meiner Retouren. Ich habe leider auf Rechnung bestellt und bekomme nun zu Unrecht Mahnung über Riverty, obwohl meine Retouren nachvollziehbar im Lager von Asos eingetroffen sind. Wir sprechen hier, aufgrund einer großen Sommerbestellung von etwa 300€. Wenn jemandem das Geld nicht wichtig ist, man kann tolle Ware bei Asos einkaufen, aber Retouren funktionieren gar nicht und da England nicht mehr in der EU ist, hat man rechtlich kaum eine Handhabe. Riverty hat versucht, mir zu helfen, aber irgendwie habe ich nach anfänglicher Unterstützung, nun auch keine Rückmeldung mehr bekommen. Nun bleibe ich auf den Kosten sitzen. Überlegt euch wirklich gut, dort zu bestellen. Ich habe meine App gelöscht und kann nur sagen: NIE WIEDER!!!!!

Ich hatte nie Probleme mit dem Shop, klar die Qualität ist immer dem Preis entsprechend.
Ansonsten alles Top

Ich habe im Mai 2026 mehrere weiße T-Shirts bei ASOS gekauft (Bestellnummer: 1046889720). Nach nur wenigen Wochen und vorschriftsmäßigem Waschen liefen die Shirts großflächig gelb an – ein klarer Materialfehler bzw. ein Problem mit der Textilbleiche des Herstellers.

Der Kundenservice speist mich seit Tagen nur mit automatischen Textbausteinen ab. Mir wird fälschlicherweise unterstellt, die Shirts seien nach gerade einmal 6 Wochen „stark abgenutzt“ und ich sei selbst schuld. Die gesetzliche Gewährleistung wird hier einfach ignoriert.

Das absolut Verrückte und Willkürliche an der Sache: Während des Gesprächs wurde mir plötzlich der Betrag für EIN einzelnes T-Shirt erstattet, während bei den exakt baugleichen anderen Shirts weiterhin behauptet wird, es läge an meiner „Abnutzung“. Diese Logik muss man nicht verstehen. Entweder liegt ein Qualitätsmangel vor (was die Teil-Erstattung beweist) oder nicht. Hier wird einfach gewürfelt, statt dem Kunden zu helfen.

Absolut enttäuschender Service. Ich hoffe, dass sich hierüber ein fähiger Mitarbeiter meldet, der diesen Fall sachgemäß und vollständig löst!

Bin absolut fassungslos über den schlechten Kundenservice.
Ich habe mehrere Kleidungsstücke für meinen Urlaub bestellt (Wert 234€). Leider kam das Paket nicht rechtzeitig an, sodass ich vor meinem Urlaub in umliegenden Läden einkaufen musste. Das Paket kam dann während meines Urlaubs an. Nach meinem Urlaub hatte ich dann für die bei ASOS bestellten Sachen keinen Bedarf mehr, da ich mich ja bereits anderweitig ausstatten musste. Als ich das Paket bei Hermes fristgerecht zurückgeben wollte, gab es ein Problem mit dem QR Code. Dieser konnte nicht gescannt werden. Ich habe ASOS mein Problem geschildert, jedoch keine Antwort auf meine Mail bekommen. Bei meinem nächsten Versuch bei Hermes hieß es dann, das Retourenlabel wäre abgelaufen. Ich habe bei ASOS, um ein neues Retourenlabel gebeten. Als Antwort vom Chat-Bot kam nur, dass die Umtauschfrist abgelaufen sei und es keine Ausnahme für eine Verlängerung gäbe. Auf Mails und Insta-Nachrichten wird einfach nicht geantwortet.
Auf den 234€ bleibe ich sitzen, obwohl das ausgestellte Retourenlabel nicht funktionierte.
Eine absolute Frechheit!!!

Ich kann von Bestellungen bei ASOS nur ausdrücklich abraten.

Bei meiner Bestellung fehlten vier Artikel, die eindeutig nicht im Paket enthalten waren. Das angegebene Versandgewicht auf dem Label passt zudem nicht zum tatsächlich gelieferten Paket.

Trotz vollständiger Dokumentation wurde mein Fall abgelehnt.

Statt einer Klärung wurde mein Konto anschließend ohne transparente Begründung gesperrt, wodurch ich keinen Zugriff mehr auf den vorherigen Chatverlauf habe, in dem mir eine Bearbeitung des Falls zugesichert wurde.

Aus meiner Sicht ist der Umgang mit dem Fall alarmierend. Ich empfehle daher ausdrücklich dort nicht zu bestellen.